【正文】 度評價功能。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能，可以分時間節(jié)點、分社區(qū)，對各類服務(wù)事項的辦理和代辦情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，同時對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，為推進(jìn)服務(wù)事項的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考。(四)科學(xué)分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)下移。三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代辦服務(wù)。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的證明材料。積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項64項。一是推進(jìn)服務(wù)項目向社區(qū)延伸。為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴(yán)密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當(dāng)天錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和刪除，除當(dāng)天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進(jìn)行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)平臺，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行，確保社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務(wù)外網(wǎng)”，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。為突破便民服務(wù)項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會保障服務(wù)管理全過程，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進(jìn)行了新的探索。二、引入信息技術(shù)，破解便民服務(wù)管理難題。開展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評比。制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件。二〇一三年五月第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)一、做到“六個到位”，夯實便民服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進(jìn)，做到“六個到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓(xùn)到位。從自身來看，仍然存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)時間不夠，業(yè)務(wù)知識不精，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在完善制度的基礎(chǔ)上，我們實行電話回訪，抽查業(yè)務(wù)辦理，就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務(wù)質(zhì)量等問題與窗口首席代表和工作人員核實，督促其提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕多頭受理，方便群眾辦事。同時設(shè)立VIP窗口和綜合窗口，VIP窗口主要受理需要全程代理的事項；綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)量少、不便設(shè)立獨立窗口的有關(guān)部門的審批服務(wù)事項。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度設(shè)計和管理，規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)辦理。到目前為止這項工作仍在繼續(xù)，我們的行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)的亮點是在系統(tǒng)的監(jiān)察板塊中，給每個進(jìn)駐事項的辦理建立一個電子檔案，將辦件量、辦理用時放在不同的時間維度上進(jìn)行縱向比較，擬通過這些宏觀以及微觀數(shù)據(jù)反映出縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動態(tài)特征。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個系統(tǒng)的設(shè)計思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同，這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調(diào)整、融合，需求與技術(shù)平衡的過程，需要有技術(shù)背景的同志與軟件技術(shù)人員無縫對接。三、構(gòu)思行政審批監(jiān)察系統(tǒng)，打造政務(wù)中心運(yùn)行靈魂。為了保障這項基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量，我在同事們加班后自覺延長工作時間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。辦事指南編制任務(wù)量大、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，影響范圍大，工作質(zhì)量十分重要。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們結(jié)合市政務(wù)中心和高陵縣政務(wù)中心進(jìn)駐事項，參照全國其他區(qū)縣政務(wù)中心網(wǎng)站公布的服務(wù)事項，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心單位事項表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關(guān)部門意見。二、確定政務(wù)中心進(jìn)駐事項，奠定政務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。到政務(wù)中心工作以來，我堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀不放松，用心體會“十八大”會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己扎實工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心；在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強(qiáng)化自己的宗旨意識和服務(wù)意識。現(xiàn)將自己半年來的主要學(xué)習(xí)工作情況匯報如下：一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和工作水平。二是強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，督促有關(guān)部門主動公開政務(wù)，進(jìn)一步健全和完善行政審批運(yùn)行制度，加大政務(wù)信息工作的透明度。一是在鎮(zhèn)財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行專項工作經(jīng)費(fèi)。三是推進(jìn)審批權(quán)力透明運(yùn)行還有待進(jìn)一步健全和完善。五、存在的困難在推行政務(wù)公開和政府信息公開過程中，我鎮(zhèn)和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經(jīng)費(fèi)緊缺，政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行沒有專項經(jīng)費(fèi)。該中心始終堅持以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進(jìn)便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動及工作指導(dǎo)。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。四是堅持以人為本，推進(jìn)科學(xué)管理。三是加大宣傳，規(guī)范辦公流程。進(jìn)駐中心的人員協(xié)作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)，很快適應(yīng)中心工作需要，促進(jìn)了站所單位之間的合作。該中心運(yùn)行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。四、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺中心自運(yùn)行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。村級服務(wù)站的運(yùn)行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。二、加強(qiáng)服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車”我鎮(zhèn)2012年以來，指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站2個，中心戶4 1戶，每個服務(wù)站下設(shè)1個服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。2012年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善中心場地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配臵有電腦5臺，進(jìn)駐中心部門包括民政辦、計生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè)5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項。自2011年12月25日建成至今運(yùn)行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心2012年上半年工作總結(jié)如下：一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持以“便民服務(wù)、高效運(yùn)作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。第一篇：鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)XX鎮(zhèn)2012年上半年工作總結(jié)深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地60平方米。今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補(bǔ)助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業(yè)木材砍伐證13個，辦理農(nóng)機(jī)購臵補(bǔ)貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。2012年上半年，村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請300多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農(nóng)村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。三、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)中心建設(shè)我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實。為確?！氨忝?、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強(qiáng)化了考核機(jī)制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)駐站所協(xié)調(diào)合作。中心要求進(jìn)駐人員切實做到“首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)告知制、服務(wù)承諾制”等，熱情服務(wù)群眾。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大群眾知曉率和工作影響面，規(guī)范中心的辦公流程。為確保“便民、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強(qiáng)化考核機(jī)制，不斷加大監(jiān)管力度。二是強(qiáng)化考核管理。五是加強(qiáng)交流，推進(jìn)便民中心創(chuàng)新發(fā)展。組織人員外出學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗，促進(jìn)自身發(fā)展。二是有的部門主動公開的意識還不夠強(qiáng)。六、下半年工作計劃針對以上存在的問題，我們將在下半年進(jìn)一步采取切實可行的措施，以求真務(wù)實的態(tài)度和工作作風(fēng)，把我鎮(zhèn)的政務(wù)公開和政府信息公開工作繼續(xù)推向前進(jìn)。并爭取上級支持，將打造縣政務(wù)服務(wù)中心示范點作為下半年的工作目標(biāo)。第二篇：政務(wù)中心半年工作總結(jié)個人半年工作總結(jié)去年以來，在縣紀(jì)委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務(wù)中心籌建方案》，充分調(diào)研，群策群力，較好地完成了中心正式運(yùn)行前的各項工作任務(wù)，個人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高；對縣委、政府建設(shè)政務(wù)中心的宗旨、目標(biāo)、意義認(rèn)識以及政務(wù)中心運(yùn)行模式的思考更加深入。正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)政務(wù)中心各進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常溝通，理論與實踐相結(jié)合，相促進(jìn)，為做好綜合科的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作夯實基礎(chǔ)。1確定縣政務(wù)中心進(jìn)駐事項就是確定各部門窗口的服務(wù)內(nèi)容，是建立我縣政務(wù)中心的基礎(chǔ)性工作。進(jìn)駐事項確定后編制各事項的辦事指南成為重中之重。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進(jìn)行核實和修改，花費(fèi)了大量的精力和時間。2013年初，縣人民政府以一號文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心部門審批服務(wù)事項及承諾辦理時限的通知》，進(jìn)駐事項確定及其辦事指南編制工作告一段落。市政務(wù)中心給各區(qū)縣紀(jì)委書記的培訓(xùn)材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務(wù)中心的靈魂，足見其在政務(wù)中心運(yùn)行過程中的分量。分管領(lǐng)導(dǎo)將這項工作安排給我，我在缺乏技術(shù)背景的情況下，笨鳥先飛，用時間、耐心、細(xì)心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系，將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄，形成書面材料：“周至縣行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進(jìn)的地方”，逐步解決問題、不斷完善功能。目前，我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全，細(xì)節(jié)正在完善，亮點逐漸形成。為了規(guī)范各窗口進(jìn)駐事項的業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)政務(wù)中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨，我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了制度設(shè)計，形成了《業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)程》，將各類事項按照“即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補(bǔ)辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類，明確相應(yīng)類別事項辦理規(guī)程，辦理過程中統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)中心印制的收件、退件、補(bǔ)件等文書。為了保證各窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，編制了《縣政務(wù)中心審批服務(wù)責(zé)任制》，明確首問負(fù)責(zé)、跟蹤問效等要求。五、工作中存在的不足和今后努力的方向經(jīng)過半年來的努力工作，中心目前運(yùn)行不斷規(guī)范。材料上循規(guī)蹈矩，內(nèi)容上需要向縱深挖掘，在今后工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，培養(yǎng)自己扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)，努力把工作做得更好。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。出臺《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理。落實社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。便民服務(wù)工作，直接關(guān)系民生、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應(yīng)群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問題，進(jìn)行多次討論和研究，要求在工作推進(jìn)過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責(zé)任，細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格工作督查，做實社區(qū)服務(wù)平臺，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系。(一)完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程。(三)推進(jìn)服務(wù)項目向社區(qū)延伸，提高服務(wù)水平。堅持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，進(jìn)一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項向社區(qū)延伸。二是減化辦事程序。在勞保驗證服務(wù)中，將社保號、身份號和電話號碼作為必填項，引入視頻驗證功能，借助視頻頭實時采集人像(對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務(wù)器時間作為資料保存時間，確保了業(yè)務(wù)辦理真實性，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗人情證”的情況發(fā)生，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗證業(yè)務(wù)。為切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步對代辦手續(xù)進(jìn)行細(xì)化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范。運(yùn)用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項進(jìn)行分類統(tǒng)計，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段。計劃各服務(wù)站將配備評價儀，實現(xiàn)服務(wù)滿意度的實時測評，讓群眾在辦事后對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實績的重要參考。三、