【正文】 納諫、暗訪納諫、內(nèi)部納諫等方式，以誠懇的態(tài)度和不怕露丑的心態(tài)，多方征求意見、查擺問題。并把考核的結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，通過切實(shí)有效的教育管理，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心和責(zé)任心，形成心齊、勁足、實(shí)干的良好氛圍。年內(nèi)分兩批選派稅務(wù)干部70名，分別到四川大學(xué)和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)對(duì)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行了執(zhí)行力、文明禮儀素養(yǎng)、職業(yè)道德以及行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等專門課程培訓(xùn)，取得了明顯效果。（三）提高隊(duì)伍素質(zhì)，練好基本內(nèi)功一是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（二）規(guī)范機(jī)關(guān)行為，提高行政效率按照《HY市人民政府工作規(guī)則》、《關(guān)于加強(qiáng)行政效能的意見》和《關(guān)于加強(qiáng)行政效能建設(shè)的若干規(guī)定》，規(guī)范機(jī)關(guān)人員行為，堅(jiān)持依法行政、廉潔從政、高效從政，規(guī)范從政行為，從發(fā)展大局出發(fā)，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，反對(duì)和防止各種損害基層和群眾利益的行為，推行行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)的能力。抓基礎(chǔ)，通過建設(shè)“學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍，培養(yǎng)新時(shí)期稅收工作需要的高素質(zhì)人才。二是提升工作能力。六、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，針對(duì)行政效能建設(shè)方面存在的問題，我局從關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓起，突出“以人為本”，著重從以下幾方面入手，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)：（一）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)一是開展思想教育。四是建立公示制度，不斷增加工作透明度。各項(xiàng)重點(diǎn)工作，做到經(jīng)局黨組會(huì)議、局長辦公會(huì)議研究，在全局干部職工中征求意見后形成。三是開辟群眾意見反饋渠道，廣泛征求社會(huì)群眾的意見。在政務(wù)中心下發(fā)18個(gè)行政審批項(xiàng)目流程圖，制作規(guī)范統(tǒng)一的辦事指南，在辦理過程中按流程運(yùn)行。二是政務(wù)公開，打造陽光地稅。我局機(jī)關(guān)及下屬各單位，通過開展效能建設(shè)活動(dòng)，在城區(qū)地稅政務(wù)分中心懸掛了全國統(tǒng)一樣式的辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)牌，大廳窗口統(tǒng)一制作了規(guī)范的中英文雙語服務(wù)指示牌，統(tǒng)一了規(guī)范的公示欄內(nèi)容和辦稅服務(wù)廳人員職責(zé)及服務(wù)承諾等三項(xiàng)制度內(nèi)容，為工作人員統(tǒng)一制作了上崗胸卡。五、深化政務(wù)公開一是抓公示類載體建設(shè)。以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的納稅服務(wù)，樹立地稅機(jī)關(guān)的良好形象。三是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策和結(jié)構(gòu)性減稅政策，維護(hù)納稅人權(quán)益。進(jìn)一步增強(qiáng)稅務(wù)人員的公仆意識(shí)，擺正位臵，把群眾滿意不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。進(jìn)一步建立健全辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度，在堅(jiān)持“文明辦稅八公開”的基礎(chǔ)上，拓展窗口服務(wù)功能，認(rèn)真執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、便民服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，建立了《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，廣泛開展了“一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一句暖心話、一到就辦”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”常年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開展了以“到崗準(zhǔn)時(shí)、辦公守時(shí)、服務(wù)超時(shí)、假日延時(shí)、工作惜時(shí)、下班按時(shí)”和“服務(wù)真心、辦事誠心、工作專心、解釋耐心、學(xué)習(xí)用心、輔導(dǎo)細(xì)心”為主要內(nèi)容的“六時(shí)六心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽活動(dòng)，為納稅人提供周到、細(xì)致、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以完善和修訂機(jī)關(guān)和系統(tǒng)兩個(gè)工作目標(biāo)管理辦法為切入點(diǎn)，對(duì)稅收業(yè)務(wù)執(zhí)行、會(huì)議會(huì)務(wù)、經(jīng)費(fèi)開支、接待行為、服務(wù)方式、行政用語、衛(wèi)生保衛(wèi)等方方面面的行政事務(wù)管理制定統(tǒng)一、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行的制度，重點(diǎn)完善了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的十余項(xiàng)制度，推進(jìn)內(nèi)部行政管理的制度化和規(guī)范化。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考勤情況隨時(shí)進(jìn)行檢查并通報(bào)，局考核領(lǐng)導(dǎo)小組每周對(duì)考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。在辦公樓大門口設(shè)臵了機(jī)關(guān)職工外出去向公示牌，公布職工出差休假和外出情況。三、強(qiáng)化制度建設(shè)我們?cè)跈C(jī)關(guān)效能建設(shè)中選準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，認(rèn)真落實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)。隨時(shí)組織學(xué)習(xí)其他單位效能建設(shè)方面取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，收集社會(huì)各界對(duì)我局工作的新要求，及時(shí)查找工作不足，補(bǔ)充新的內(nèi)容，并根據(jù)不同時(shí)期、不同階段的新情況，不斷賦予新的內(nèi)容，設(shè)計(jì)新的載體，務(wù)求新的成效。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由局辦公室、監(jiān)察室、征管股、綜合股、法制股和計(jì)財(cái)股負(fù)責(zé)同志為成員。做到思想認(rèn)識(shí)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，推進(jìn)措施到位。其次在全局職工大會(huì)上對(duì)會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議要求進(jìn)行了傳達(dá)，以行政許可法的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合工作職能，要求全局進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、改善行政管理、推進(jìn)依法行政，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；第三，在全局開展提高機(jī)關(guān)效能大討論活動(dòng)，以滿足基層群眾的需要為第一出發(fā)點(diǎn)，以提高工作效能為立足點(diǎn)，要求每個(gè)股室認(rèn)真查擺各自在效能建設(shè)方面存在問題。一、深入宣傳發(fā)動(dòng)市上效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開后，我局黨組高度重視，局領(lǐng)導(dǎo)立即召開黨組成員會(huì)議進(jìn)行研究部署，對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)和討論，對(duì)照HY市政府工作規(guī)則，逐條對(duì)照，深入開展對(duì)照檢查，不僅在領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，而且從班子成員自身做起，反思以往的工作效能和行政效能方面存在的不足；召開了局機(jī)關(guān)全體干部及各所股長參加的效能建設(shè)專題會(huì)議，對(duì)我局的效能建設(shè)工作進(jìn)行了全面部署。第一篇：2010年地稅局機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)總結(jié)2010年地稅局機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)總結(jié)2010年在HY市委、市政府和省地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，內(nèi)HY市地稅局始終以組織收入為中心，堅(jiān)持“抓黨風(fēng)、促稅風(fēng)、正行風(fēng)，努力構(gòu)建和諧稅收環(huán)境”的方針，在做好依法征管的同時(shí)，抓早、抓緊、抓實(shí)行政效能建設(shè)，采取了一系列效能建設(shè)的有效措施，取得了明顯成效，在全市機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)和效能建設(shè)測(cè)評(píng)中取得了第二名的好成績(jī)。主要做了以下工作。制定和印發(fā)了《HY市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作實(shí)施意見》、《分階段實(shí)施計(jì)劃表》、《效能建設(shè)大討論實(shí)施方案》和《HY市地方稅務(wù)局行政效能建設(shè)向部門延伸工作方案》，并按步驟分步實(shí)施。通過以上三個(gè)層次的宣傳發(fā)動(dòng)，全局干部統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)思想、意義和方法步驟，確保了效能建設(shè)有組織、有計(jì)劃，按步驟實(shí)施。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)我局成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長吳新春局長任組長，和局領(lǐng)導(dǎo)其他班子成員組成的行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全局機(jī)關(guān)效能建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管股室的行政效能建設(shè)工作負(fù)責(zé)。根據(jù)市政府下發(fā)的政府工作規(guī)則和提高行政效能的具體要求，結(jié)合我局工作的實(shí)際，采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的辦法，對(duì)機(jī)關(guān)人員工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制及效能建設(shè)等有關(guān)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，突出職責(zé)履行情況，并將檢查、考核的結(jié)果記入年終考評(píng)的內(nèi)容。10月份，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入LS縣政務(wù)中心地稅窗口辦公區(qū)進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)，并取得了很深的啟發(fā)。首先是加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤工作，實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員上下班簽到制度和外出人員去向公示制度，不斷強(qiáng)化考勤制度。我局對(duì)考勤工作確定了專人負(fù)責(zé)，做到上下班有簽到、請(qǐng)假有手續(xù)、公差明去向。其次是抓好機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度建設(shè)。四、優(yōu)化納稅服務(wù)一是加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅環(huán)境。二是落實(shí)文明辦稅“八公開”、“一窗式”管理和“一站式”服務(wù)，構(gòu)建立體化服務(wù)體系。推行行政審批制度改革，簡(jiǎn)化審批程序；全面提升服務(wù)水平簡(jiǎn)化工作流程，縮短辦事時(shí)限，合并工作崗位，減少審批環(huán)節(jié)，節(jié)約納稅人的寶貴時(shí)間，在城區(qū)所實(shí)行“一窗式”服務(wù)，在農(nóng)村所推行“一站式”服務(wù)。及時(shí)、準(zhǔn)確地貫徹落實(shí)下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策以及當(dāng)前的稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定，努力提高“窗口”服務(wù)的效能。每年4月份，利用稅收宣傳契機(jī)，舉辦納稅服務(wù)周活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。主要是公開欄、辦事程序圖、投訴箱、胸卡、桌牌、窗口標(biāo)識(shí)指示牌等公開設(shè)施。共建立政務(wù)公開欄7個(gè)，監(jiān)督崗8個(gè)，辦稅流程程序圖7個(gè)，設(shè)立投訴箱7個(gè)，設(shè)立投訴電話9臺(tái)。依托辦稅服務(wù)廳設(shè)立政務(wù)公開專欄，發(fā)放宣傳資料、辦事指南手冊(cè)，開設(shè)咨詢窗口，改進(jìn)123662地稅熱線等；在政務(wù)公開欄公開稅收定額、稅收政策、稅務(wù)處罰。在互聯(lián)網(wǎng)、黨建網(wǎng)開通地稅網(wǎng)站，由相關(guān)股室及時(shí)更新；舉辦廣場(chǎng)文藝演出、稅收宣傳月等稅法宣傳活動(dòng)，與群眾展開互動(dòng)；利用各種新聞媒體，通過開設(shè)報(bào)刊專欄，制作電視節(jié)目，參與電臺(tái)上線等方式，及時(shí)發(fā)布和介紹公眾關(guān)注的政務(wù)信息和政策法規(guī)。通過召開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、征求意見會(huì)，收集對(duì)地方稅收征管的意見和建議。在財(cái)務(wù)方面我局定期公布財(cái)務(wù)收支情況以便群眾監(jiān)督。擴(kuò)大群眾對(duì)機(jī)關(guān)工作的知情權(quán)，定期對(duì)內(nèi)公開全局性的重大決策、人事任免、大宗物品采購情況等。以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，以創(chuàng)省級(jí)最佳文明單位為契機(jī)，大力提倡立說立行、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)的作風(fēng)，在全局組織開展“抓效能、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”主題教育，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，大力開展人生觀、價(jià)值觀、宗旨觀、政績(jī)觀、發(fā)展觀教育，引導(dǎo)全局機(jī)關(guān)干部牢固樹立人民利益至上的理念，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平，為HY的快速發(fā)展和崛起，創(chuàng)新工作思路和工作方法，為基層、為群眾謹(jǐn)慎用權(quán)、公正用權(quán)、廉潔用權(quán)。抓關(guān)鍵，通過“四好班子”建