【正文】 ........................................... 12 資產(chǎn)注冊(cè) ................................................................................................. 12 資產(chǎn)審核 ................................................................................................. 13 報(bào)修管理 .......................................................................................................... 14 報(bào)修登記 ................................................................................................. 14 報(bào)修處理 ................................................................................................. 14 處理結(jié)果發(fā)布 .......................................................................................... 15 公告管理 .......................................................................................................... 16 權(quán)限管理 .......................................................................................................... 17 故障查詢 .......................................................................................................... 18 電子郵件 .......................................................................................................... 19 其他功能介紹 ................................................................................................... 20 服務(wù)評(píng)價(jià) ................................................................................................. 20 待 辦事項(xiàng) ................................................................................................. 21 6 系統(tǒng)測(cè)試 ..................................................................................................................... 21 測(cè)試環(huán)境 .......................................................................................................... 21 測(cè)試結(jié)果 .......................................................................................................... 21 結(jié) 論 ........................................................................................................................ 21 參考文獻(xiàn) ........................................................................................................................ 22 致 謝 ........................................................................................................................ 23 聲 明 ........................................................................................................................ 24 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 1 引言 隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各類產(chǎn)品銷量不斷上升，各種規(guī)模的售后維修企業(yè)不斷地涌現(xiàn)出來(lái)，維修服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，各維修企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量及服務(wù)成本的控制。 Assets Management。最后，根據(jù)目前技術(shù)的發(fā)展和實(shí)際的需要，總結(jié)了當(dāng)前的工作，并對(duì)故障報(bào)修系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行了展望。 論文首先介紹了故障報(bào)修系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和 發(fā)展趨勢(shì)，通過分析故障報(bào)修系統(tǒng)的功能需求，確定本系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái) —— Lotus Domino/Notes。 畢業(yè)設(shè)計(jì) ( 論文 ) 基于 LOTUS 的故障報(bào)修系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 論文作者姓名： 申請(qǐng)學(xué)位專業(yè)： 申請(qǐng)學(xué)位類別： 指導(dǎo)教師姓名（職稱）： 論文提交日期： 基于 LOTUS 的 故障報(bào)修系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘 要 目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各品牌的競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，大多數(shù)廠家都已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的階段，市場(chǎng)客戶在選擇購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，除了考慮產(chǎn)品價(jià)格的因素外，更多地在關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，而故障報(bào)修作為售后服務(wù)中重要的一環(huán)，已成為影響產(chǎn)品銷售的越來(lái)越重要的因素。 本論文以基于 Lotus Domino 的故障報(bào)修系統(tǒng)的建設(shè)為背景，綜合運(yùn)用了 Inter /Intra 的各種新的信息技術(shù)，針對(duì)故障報(bào)修系統(tǒng)及其關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究和開發(fā)。 隨后詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的 用戶管理、資產(chǎn)管理、故障 處理 及其結(jié)果發(fā)布 、留言板等模塊的開發(fā)。 關(guān)鍵詞 ： 故障報(bào)修； 資產(chǎn)管理； B/S 結(jié)構(gòu)； Lotus Domino Design and Implementation of Malfunction Service System Based on Lotus Domino/Notes Abstract At present, the customers pay more attention to considering the products and postsale service. Postsale service which is an important aspect of a product has bee an increasingly important marketing factor. This paper is based on the background of the construction of Malfunction Service System based on Lotus Domino R7. It mainly studies the research and development of MIS and pivotal technology. In this paper, the definition of Malfunction Service System and the development actuality and international trend are introduced firstly. Then the main modules of Malfunction Service System including user administration, assets administration, malfunction information, message board and system maintenance management are introduced. Finally, according to the development of current technology and the demand of actual work, we summarize the present work and look into the future of Malfunction Service System. Key words: Malfunction Service。 B/S Structure。傳統(tǒng)的售后維修企業(yè)大多是采用手工的管理模式，數(shù)據(jù)處理手工操作，工作量大，出錯(cuò)率高，出錯(cuò)后不易更改， 而且這樣的模式處理周期過長(zhǎng)，客戶必須通過電話或者親自到門市，對(duì)客戶來(lái)說極為不方便，并且在維修量達(dá)到一定程度后，必然會(huì)影響客戶的服務(wù)質(zhì)量和維修的工作效率，從而導(dǎo)致企業(yè)管理成本的加大。 目前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件運(yùn)行的模式主要有二類： Client/Server 模式，Browser/Server 模式。如今 windows 在桌面電腦上幾乎一統(tǒng)天下，瀏覽器成為了標(biāo)準(zhǔn)配置 ，基于 Web 的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)也越來(lái)越受到人們的歡迎。 2 技術(shù)背景 該 故障 報(bào)修 系統(tǒng)主要采用 Lotus Domino 數(shù)據(jù)庫(kù) 、 Lotus Domino Designer RJavaScript、 LotusFormula、 LotusScript、 HTML 語(yǔ)言 等技術(shù)和工具，整體設(shè)計(jì)遵循軟件工程的方法，經(jīng)過需求分析、總體設(shè)計(jì)、文檔和代碼的編制、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 和測(cè)試幾個(gè)階段。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過 WWW 瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯 在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，形成所謂 3tier 結(jié)構(gòu)。 Lotus Domino 技術(shù)研究 Lotus Domino/Notes 是優(yōu)秀的辦公電子協(xié)作平臺(tái)， Domino/Notes 誕生同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)專有名詞來(lái)表示這種嶄新的模式：群件 （ groupware）。 作為唯一的大型文檔數(shù)據(jù)庫(kù)， Domino/Notes 在進(jìn)行文檔管理方面具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?Domino 文檔數(shù)據(jù)庫(kù)的基本元素就是文檔本身，而文檔可以同時(shí)包含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息，所以 Domino 能夠存儲(chǔ)和管理類似文檔這樣的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息。驗(yàn)證保證了某一用戶 身份被可靠認(rèn)定的手段 ,Notes 中驗(yàn)證是雙向驗(yàn)證，服務(wù)器在驗(yàn)證用戶身份的同時(shí)，用戶也將對(duì)服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)證。 ACL 控制列表對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的文檔以及文檔的字段進(jìn)行 了嚴(yán)格的控制。電子簽名可以保障用戶收到的郵件確實(shí)為郵件上的作者所發(fā)，這種機(jī)制也保證了郵件在傳輸過程中沒有被篡改。 Notes/Domino 的電子郵件與報(bào)文傳遞功能通常被稱為 Notes Mail。 (2)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)： Lotus Domino/ Notes 是一個(gè)文檔數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。對(duì)于這些以非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化為特征的“文檔型”數(shù)據(jù)的處理， Lotus Domino/ Notes 還提供了全文搜索、版本控制、文檔鏈接等等信息檢索、處理手段。電子郵件功能是 Domino/Notes 的基本功能，在開始系統(tǒng)實(shí)施的很短時(shí)間內(nèi)，就可以在全企業(yè)的范圍內(nèi)建立起電子郵件網(wǎng)，馬上見第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 到效益。 Domino 不同于許多其他類型的服務(wù)器，他集成了許多種 服務(wù)在整個(gè)系統(tǒng)中。這種集成性保證了各個(gè)系統(tǒng)之間高度統(tǒng)一性，同時(shí)也可以使系統(tǒng)在進(jìn)行擴(kuò)展時(shí)一般不再需要購(gòu)買其他專用的軟件。 Domino 數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具 Domino Designer 可以使用戶方便的進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)， Designer 支持多種語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，比較常用的是 Lotus Script 和 Lotus Formula 兩種，其他的如 Java、 Javascript、 HTML、 CSS 也可以直接 應(yīng)用到 Domino中來(lái)。 3 需求分析 系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo) 本系統(tǒng)是基于 Lotus Domino/Notes 開發(fā)的，模擬了維修企業(yè)的售后故障報(bào)修信息的管理情況。 (1)普通用戶：可以修改密碼，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)注冊(cè)資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)修登記，發(fā)表留言對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還能方便快捷地使用系統(tǒng)自帶的電子郵箱進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊。 (3)系統(tǒng)管理員：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括用戶管理、資產(chǎn)管理、故障信息管理、公告管