【正文】 0萬單，網(wǎng)站日均PV超過6000萬。京東商城集團在行業(yè)中率先進行全國物流體系的布局，目前已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大大物流中心，并在沈陽、西安、南京等重要城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達到50萬平方米，同時在超過180座核心城市建立城市配送站。京東商城擁有遍及全國各地超過3500萬注冊用戶，近8000家供應(yīng)商。對于這些客戶，如果商家給出一個很好的理由，相信這些客戶不會介意多花點錢買更好和你進行新的交易的。網(wǎng)店的后續(xù)營銷有很多種，例如可以通過郵件營銷或者是電話回訪等服務(wù)使得客戶的印象加深，還可以通過微博等等與客戶進行互動等。其實嬰幼兒產(chǎn)品應(yīng)該屬于快消市場，而在快消市場的營銷方案上，后續(xù)營銷師非常重要的一環(huán)，無論是網(wǎng)絡(luò)營銷還是線下營銷都一樣。在這些方面，貝比豆童鞋都是做的非常好的一個案例網(wǎng)站，大家可以根據(jù)上面我所說的每一點在他們的京東店鋪上找到相應(yīng)的營銷策略。完善的售后服務(wù)以及一些第三方的資質(zhì)認(rèn)證都可以讓客戶更加信任你。，用戶評價，退款保證等等都必須要做好。除了網(wǎng)頁設(shè)計，一個能賣出東西的網(wǎng)店還有下面一些方面也是站長需要注意的：。不同的風(fēng)格會直接影響到轉(zhuǎn)化率的高低，但是我們要怎么確定怎樣的風(fēng)格會更迎合目標(biāo)客戶呢？有一個非常直接的方法，用不同的風(fēng)格頁面在相同的時段展示出來，盡量控制流量等其他因素是一致的，站長可以在后臺看到轉(zhuǎn)化率的高低，這個也是網(wǎng)絡(luò)營銷相對于線下傳統(tǒng)營銷比較直觀的一個優(yōu)勢。其實這是一個相對來說很成熟的網(wǎng)站設(shè)計了。換句話說就是要做一個能賣東西的網(wǎng)店。其實經(jīng)過本人的研究，京東的搜索引擎應(yīng)該是和百度搜索引擎的算法原理是差不多的，詳細(xì)的做法這里就不做討論了。分析到這里，我們已經(jīng)很清楚地知道了，貝比豆童鞋想要獲取更多的流量吸引更多的客戶，他們的營銷重點就應(yīng)該放在對產(chǎn)品在京東的搜索引擎優(yōu)化上。但是這個時候會出現(xiàn)一個非常有趣的狀況：我們會發(fā)現(xiàn)無論是“母嬰、玩具樂器”還是“鞋靴、箱包、家裝、廚具”都找不到“嬰幼兒鞋子”或者是“童鞋”這么一個類目分類。這樣的一個客戶群體是非常懶打字的，他們多數(shù)會從導(dǎo)航上找到自己的需求產(chǎn)品。而下面我們將從每一步銷售流程上分析該店的營銷方案以及優(yōu)化的營銷方法：(一)通過京東首頁導(dǎo)航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品。現(xiàn)在我們再來重溫一下京東的銷售流程：:買家登陸平臺→通過京東首頁導(dǎo)航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品→進入賣家店鋪→找到自己所喜歡的商品→向客服或者是在商品頁面了解到信息→下單購買。貝比豆童鞋貝比豆童鞋是在12年9月份進駐京東商城的賣家，是一家網(wǎng)店架構(gòu)，盈利模式已經(jīng)相對成熟的京東賣家，是一家專營5個月到5歲的嬰幼兒鞋子的中高端產(chǎn)品的網(wǎng)店。而留住客戶的關(guān)鍵在于店鋪的頁面是否吸引客戶，店鋪的評價，交易率能否說服客戶，能否得到客戶的信任以及能否引起客戶的購物欲望等等。3：盡可能的留住用戶前面說了，用戶進來的渠道必定是多種多樣的，并且其目的也是不同的，那么就肯定會有一些用戶是誤點進來的，還有一些用戶了解了之后發(fā)現(xiàn)自己所需要的產(chǎn)品并不是“大家電”，想賣“大家電”的產(chǎn)品給他那幾乎是不可能了，但咱也不能就這樣放棄啊，所以就得讓其看一看其他相關(guān)產(chǎn)品，以期能留住用戶，并且最終成交訂單。其他用戶，進來的渠道以及其目的肯定是多種多樣的，但是有一個共同點是可以肯定的：用戶想了解“大家電”。下面幾個同級分類并沒有展開，而是收縮起來的，這樣做有幾個好處：1：節(jié)約頁面空間用戶進入“大家電”這個分類來，其主要目的肯定是想要瀏覽“大家電”的產(chǎn)品，如果全部展開的話，對用戶來說并無太大意義，并且占用頁面空間。同時其排版設(shè)計很明確的告訴用戶自己正在瀏覽的網(wǎng)頁是屬于哪個分類的，其下整齊的排列出此分類下的小分類導(dǎo)航，方便用戶進入自己所想購買的產(chǎn)品準(zhǔn)確列表頁。面包屑導(dǎo)航，告訴用戶自己在哪，并且給蜘蛛一條明確的回去的路。正確的導(dǎo)航不但可以提高自己店鋪的權(quán)重，而且還可以提高商品在展覽結(jié)果頁面上的排名等等好處，而錯誤的分類，不但會降低網(wǎng)店權(quán)重，更嚴(yán)重的可能會招來京東的處罰等結(jié)果。在選擇了自己的產(chǎn)品市場之后，我們需要研究以及發(fā)展的方向就是從銷售流程上的每一步最大化地吸引目標(biāo)客戶流量，并且最大化地提升自己的轉(zhuǎn)化率。例如我輸出“鞋子”，會出現(xiàn)以下頁面從頁面上我們可以看到已經(jīng)登錄在平臺上的商品已經(jīng)達到了11350個商品，這個是一個相對來說比較飽滿的市場，我不建議想在京東開店創(chuàng)業(yè)的賣家在這個領(lǐng)域上發(fā)展。當(dāng)然，有些財力，人力等資源十分充足的大公司想要進駐京東開展網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售這種情況是不在討論之中的。選對了商品不僅僅可以更加針對性地開展相關(guān)的營銷方案，還可以盡量避免與一些實力強大的商家的正面競爭。首先，我將會以剛剛進駐京東商城的新手賣家分析他們應(yīng)該集中精力發(fā)展投資的運營模式。一般的銷售流程就是:買家登陸平臺→通過京東首頁導(dǎo)航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品→進入賣家店鋪→找到自己所喜歡的商品→向客服或者是在商品頁面了解到信息→下單購買。關(guān)鍵詞：京東商城 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷首先,: 京東商城網(wǎng)網(wǎng)頁布局分類清楚，一目了然。第一篇：京東商城網(wǎng)店運營研究及案例分析論文報告京東商城網(wǎng)店運營的發(fā)展研究和案例分析姓名：黃超銘學(xué)號：4111000007[摘要] 京東商城是一個實力十分強大的電商交易平臺,，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。導(dǎo)航：品牌直銷、團購、奪寶島、積分商城、京東社區(qū)、全部分類 首頁左側(cè)：商品分類首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式作為一個B2C平臺,其實在京東開網(wǎng)店的一個運營模式是和淘寶差不多。而我們作為一個賣家的時候，需要研究以及發(fā)展的方向就是從銷售流程上的每一步最大化地吸引目標(biāo)客戶流量，并且最大化地提升自己的轉(zhuǎn)化率。作為一個剛剛進駐京東的新手賣家，首先要選對自己的商品。因為站在客戶的角度上，網(wǎng)絡(luò)銷售始終還是安全質(zhì)量至上，實力強大的對手隨便一個策略或者一個投資方向都足以把客戶完全地引導(dǎo)到他們的網(wǎng)店上，所以和京東一些實力強大的店鋪正面競爭客戶，搶流量是一件十分愚蠢的事情。那么，要怎么確定自己的商品市場是否是一個競爭激烈的市場呢，有一個非常直接的方法：直接在京東商城的首頁搜索引擎上輸入你的產(chǎn)品。相對的，我在搜索引擎上輸入“嬰幼兒鞋子”，我們可以看到：在嬰幼兒鞋子這個市場中，在京東登記的商品只有427個，只樣一對比起來，我們就很容易地知道自己應(yīng)該在哪個市場上開展自己的創(chuàng)業(yè)旅途了。首先是導(dǎo)航，為自己的商品設(shè)置在一個正確的導(dǎo)航分類是成功的第一步。那么要怎么做呢？我們先來研究一下京東不同于淘寶的三級類目導(dǎo)航：先看其頭部：Title：大家電家用電器【行情價格評價正品行貨】大家電：當(dāng)前分類名稱，百度給一個網(wǎng)站標(biāo)題關(guān)鍵字權(quán)重是從左往右一個一個來的，所以這里第一個出現(xiàn)的是“大家電”，表示其詞頁面重點是優(yōu)化“大家電”這個詞！家用電器：上級分類名稱，“家用電器”有專門的頁面優(yōu)化這個詞，所以這里出現(xiàn)這個其不低并不是想要優(yōu)化這個，重在告訴用戶“大家電”是屬于哪個分類的。當(dāng)前分類名稱字體大一號，加粗變色，并在其前面加一著重符號，告訴蜘蛛，這個關(guān)鍵字很重要。同時給蜘蛛鋪下一張網(wǎng)讓其爬。2：集中用戶注意力用戶既然進入了“大家電”這個頁面，那么無論此用戶是通過什么渠道來的，來了是想購買產(chǎn)品？還是分析競爭對手？也許僅僅是無聊來逛一下？又或者是其他什么目的？競爭對手肯定是不會買東西的，咱直接過濾了，不用理他。既然用戶想了解，那咱們肯定不能讓其失望，必定把此分類下的小分類詳細(xì)的展示給用戶，讓用戶能夠更精確更深入的了解，當(dāng)用戶了解多了后，訂單也就自然而然的來了。通過導(dǎo)航或者是搜索引擎把客戶吸引到自己的店鋪之后，下一步就是把客戶留下，并且促成交易了。下面，我將用一個案例分析來詳細(xì)分析作為一名正在迅速發(fā)展的網(wǎng)店買家應(yīng)該如何更加針對性地在京東平臺上進行網(wǎng)絡(luò)營銷成為一名成熟并且具有相對穩(wěn)定盈利能力的京東店鋪。就產(chǎn)品市場來說，5個月到5歲的嬰幼兒鞋子的市場在京東還是相對具有新鮮度的市場，只要對其進行針對高效的網(wǎng)絡(luò)營銷，我相信這家賣店的發(fā)展前景必定會非?？捎^。前文以及提到，作為一個賣家的時候，需要研究以及發(fā)展的方向就是從銷售流程上的每一步最大化地吸引目標(biāo)客戶流量，并且最大化地提升自己的轉(zhuǎn)化率，最終促成交易，達到盈利目的。站在目標(biāo)客戶的角度，對嬰幼兒需求的大多數(shù)都是父母親，而在京東的導(dǎo)航條上，我們可以看到與嬰幼兒鞋子有關(guān)的導(dǎo)航標(biāo)題主要有兩個：根據(jù)賣家產(chǎn)品是5個月到5歲的嬰幼兒鞋子，那么目標(biāo)客戶群體就可以定義為：2030的父母親。站在客戶的角度，一般都會先選擇“母嬰、玩具樂器”的一級類目，但是我們發(fā)現(xiàn)這個類目以下的分類目是不存在嬰幼兒鞋子，這時候他們會選擇“鞋靴、箱包、家裝、廚具”這個一級類目。我們想一下這時候目標(biāo)客戶會做什么動作才能找到他們的所需品呢？沒錯，就是搜索引擎，當(dāng)在導(dǎo)航不能直接清楚地找到他們的所需品后，他們的下一步動作就是在搜索引擎輸入“童鞋”或者是“嬰幼兒學(xué)步鞋”等關(guān)鍵詞來直接找出他們所需的商品了。簡單來說最明面的方法就是要找出關(guān)鍵詞，提高該店鋪商品在關(guān)鍵詞顯示結(jié)果頁面上的展覽排名。(二)當(dāng)客戶進入到賣家店鋪在客戶進入到店鋪之后，作為商家最主要的就是要想辦法留住客戶，得到客戶的信賴。下圖是貝比豆童鞋在京東商城上的店面：在主頁下面還有一些關(guān)于促銷產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，下拉到頁面50%左右的時候我們還可以看到左側(cè)有一條詳細(xì)的導(dǎo)航條?？偨Y(jié)一下，我們要清楚我們要為目標(biāo)客戶設(shè)計網(wǎng)站，所以迎合目標(biāo)客戶的網(wǎng)站風(fēng)格是非常重要的第一步。就是可以實時地進行市場觀察調(diào)研，可以及時地修改營銷方案等。不然很可能過于繁雜的交易流程會導(dǎo)致客戶中途走掉或者改變購買意向，我們都知道本身網(wǎng)絡(luò)購物的對于購物欲望沖動因素是最不能 忽略的。如果客戶不信賴你的產(chǎn)品，任你做得再好也難以促成交易。，免費禮物等營銷方案，這個都能促成客戶購買你的商品增加轉(zhuǎn)化率。(三)后續(xù)營銷。東西賣給客戶后，我們還必須想辦法讓客戶記住你，最好就能做到每當(dāng)他們需要給寶寶買鞋子都想到貝比豆，這是最成功的目的了。因為我們都知道，已經(jīng)購買了一次的客戶是屬于VIP客戶類別的，他們比其他人都要更加信賴你，而且會更容易被你說服。最后，我們都知道要成功做出一個成熟能賣東西的網(wǎng)店不是一朝一夕可以辦到的，我們必須緊跟市場潮流，迎合客戶，服務(wù)客戶才能做得更好??！[參考文獻] [1]貝比豆京東網(wǎng)店：[2] “站長之家” “淺析京東三級分類頁的seo 用戶體驗及營銷手段(二)” [3]《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)密碼》作者Zac第二篇：京東商城運營模式分析題目 ： 京東商城運營模式分析姓 名 : _ _________學(xué) 號：___ _______專 業(yè)：____ _________年 級：_____________11/18/2013 10:38:04 PM 1一、價值京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為客戶提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，京東商城為企業(yè)與客戶之間提供著經(jīng)濟、便捷、互動的商品和信息服務(wù)。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等十二大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，網(wǎng)站日均頁面瀏覽量超過6000萬。? 規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境? 入駐的第三方賣家均為企業(yè)，打造誠信的平臺，杜絕亂價和假貨，保護第三方賣家品牌。? 進銷存管理明細(xì)? 第三方賣家店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理。? VIP的推廣服務(wù)? 運營專員將提供咨詢服務(wù)：上架、定價、如何在平臺做促銷，教會您在網(wǎng)上銷售第一步。11/18/2013 10:38:04 PM 2二、客戶：品牌供應(yīng)商需提供企業(yè)資質(zhì)證明，具備一般納稅人資格，注冊資金不能低于人民幣伍拾萬元，并可提供正規(guī)的增值稅發(fā)票。從年齡上分析主要集中于20到35歲之間的人群。三、提供的產(chǎn)品與服務(wù)京東商城提供客戶服務(wù)的目的是為了滿足顧客在購物時的需求和欲望，從而提高顧客的忠誠度和滿意度，以此來留住顧客。倉儲服務(wù)：覆蓋全國分別有北京、武漢、成都、廣州、上海五家物流中心。低運費政策。優(yōu)質(zhì)配送覆蓋全國。這個問題使公司為難。另外在網(wǎng)上購物不像在傳統(tǒng)商店那樣可以直觀地了解商品，所以京東還應(yīng)提供一些有關(guān)商品的詳細(xì)信息，以方便顧客做出購買決策。例如，顧客一登陸京東商城，電子商務(wù)中的跟蹤技術(shù)就可以盯上顧客，顧客對每個類目物品的點擊，最后購買什么，在購買之前看過什么，哪一類是詳細(xì)看過的，哪一類是隨便翻翻的，在那一類停留時間比較長，客戶在這個站點行動的軌跡全部有詳細(xì)的紀(jì)錄。這樣比較有針對性。例如，在顧客的檔案中記載了在2006年和在2007年的十月顧客都買了一份禮物，那么我們就可以推測此顧客在十月左右有一個比較特殊的日子，等快到2008年十月時企業(yè)就可以自動發(fā)一封Email，向顧客推薦比較合適的禮物。但京東商城要掌握好推薦時機和推薦對象，不要讓顧客認(rèn)為你是在發(fā)垃圾郵件干擾他的生活。這樣一方面可以提高顧客的滿意度，另一方面，京東商城還可以及時了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求及時銷售，提高京東商城的營銷效益。例如顧客在京東商城訂購了一臺電腦，京東的銷售代理會把預(yù)計的交貨時間傳達給顧客。在這個跟蹤系統(tǒng)中，客戶可以登記申請京東的Order Watch服務(wù)，在訂貨出廠后得到通知。網(wǎng)上商店要提供靈活多樣的付款方式以方便顧客。對于讓許多人顧慮重重的信用卡結(jié)算，亞京東商城做出了專門的“安全消費保證”，以保障信用卡結(jié)算的安全性。京東商城表示決不在網(wǎng)上公開客戶的卡號，卡號被存入專門的機器中，以便于保密。 提供應(yīng)時配送服務(wù)客戶完成在線購物后，商務(wù)活動并未結(jié)束，只有商品或服務(wù)送達到顧客，商務(wù)活動才算完結(jié)。顧客在網(wǎng)上購買的，一種是實物產(chǎn)品，如服裝、玩具和食品；另一種屬于數(shù)字產(chǎn)品，包括音樂、電影、電視、軟件、報紙、雜志、期刊、圖片等。對于實物產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)把應(yīng)時配送服務(wù)作為業(yè)務(wù)的重點。