【正文】 為群眾解決問(wèn)題。３、要文明辦信訪，發(fā)揮“窗口”作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要在政治上、工作上、生活上關(guān)心信訪干部，創(chuàng)造條件，使他們能參加必要的會(huì)議，閱讀有關(guān)文件，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，合理地解決信訪工作人員的職級(jí)待遇問(wèn)題，努力改善辦公條件，配備必要的辦公設(shè)備，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。信訪工作只能加強(qiáng)，不能削弱。四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全信訪機(jī)構(gòu)，搞好隊(duì)伍建設(shè)１、各級(jí)教育行政部門(mén)、部屬高校和其它部屬單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要有一位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作，要經(jīng)常研究解決信訪工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，有條件的單位應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)同志接待制度和“包案”制度，經(jīng)常閱處來(lái)信，直接接待來(lái)訪。省級(jí)教育信訪部門(mén)、部屬高校信訪部門(mén)負(fù)責(zé)人要在查辦結(jié)果上簽署意見(jiàn)。凡教育部辦公廳或信訪辦公室函請(qǐng)地方教育行政部門(mén)及高校調(diào)查處理并報(bào)送結(jié)果的信訪問(wèn)題，應(yīng)在三個(gè)月之內(nèi)查結(jié)上報(bào)。對(duì)無(wú)理糾纏及揚(yáng)言鬧事的上訪人，要采取有力措施予以控制，穩(wěn)定在地。對(duì)上訪老戶(hù)的處理，要區(qū)別情況逐個(gè)研究，分別采取不同方法和措施，妥善處理。地方各級(jí)教育行政部門(mén)和部屬高校要積極協(xié)助、配合處理進(jìn)京上訪問(wèn)題，不得相互推諉，更不要將矛盾上交。集體上訪影響社會(huì)安定和機(jī)關(guān)正常辦公秩序，對(duì)集體上訪反映的問(wèn)題，各級(jí)教育行政部門(mén)要認(rèn)真對(duì)待，除積極做好疏導(dǎo)穩(wěn)定工作外，還要迅速向主管部門(mén)通報(bào)情況，責(zé)成受理單位果斷處理。對(duì)壓制、打擊舉報(bào)人的報(bào)復(fù)案件要嚴(yán)肅查處。對(duì)群眾舉報(bào)揭發(fā)的重要違紀(jì)案件，要認(rèn)真對(duì)待，絕不允許置之不理或?qū)訉诱辙D(zhuǎn)。對(duì)玩忽職守、頂拖不辦、因處理不及時(shí)或不妥當(dāng)而造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。要堅(jiān)持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真處理，做到問(wèn)題發(fā)生在哪里，就在哪里解決，力爭(zhēng)做到群眾反映問(wèn)題，小事不出校、鎮(zhèn)，大事不出縣、市。２、實(shí)施“群眾逐級(jí)上訪和分級(jí)受理制度”，努力減少越級(jí)上訪、重復(fù)信訪。各地教育行政部門(mén)要全面貫徹《信訪條例》，完善本地區(qū)、本單位教育信訪工作的制度建設(shè)，在信訪工作中提高依法辦事、依法行政的水平。每年年終要通報(bào)各地報(bào)送信息的采用情況。各級(jí)教育行政部門(mén)、部屬高校要定期、準(zhǔn)確地提供本地區(qū)、本學(xué)校的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及重大事件、批評(píng)建議及信訪工作新舉措等情況。二、做好信訪信息工作信訪信息是教育信訪工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。５、定期分析信訪情況，重要情況及時(shí)上報(bào)。３、負(fù)責(zé)督促檢查本系統(tǒng)所轄部門(mén)和單位的信訪工作及信訪案件的承辦情況；協(xié)調(diào)教育系統(tǒng)以外有關(guān)單位、部門(mén)對(duì)涉及教育方面信訪問(wèn)題的處理。（二）省級(jí)教育行政部門(mén)信訪工作的職責(zé)是：１、貫徹執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院和教育部以及省（自治區(qū)、直轄市）黨委、人民政府關(guān)于信訪工作的方針政策，負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)信訪工作的宏觀指導(dǎo)；幫助所屬單位、部門(mén)加強(qiáng)信訪組織建設(shè)，組織交流經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)。４、處理有關(guān)教育方面的來(lái)京集體上訪和突發(fā)事件。２、承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，協(xié)調(diào)黨中央、國(guó)務(wù)院各部門(mén)之間涉及教育工作方面的信訪問(wèn)題及應(yīng)由教育部受理的信訪問(wèn)題。（一）教育部信訪工作的職責(zé)是：１、教育部信訪辦公室是教育部機(jī)關(guān)信訪工作的綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，對(duì)全國(guó)教育戰(zhàn)線信訪工作具有宏觀指導(dǎo)職能。關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)為貫徹落實(shí)黨的十五大會(huì)議精神和全國(guó)教育工作會(huì)議精神，適應(yīng)教育改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作的需要，現(xiàn)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)的信訪工作提出如下意見(jiàn)：一、各級(jí)教育行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)學(xué)校要高度重視信訪工作，明確工作職責(zé) 教育系統(tǒng)信訪工作是教育工作的重要組成部分，是教育行政機(jī)關(guān)聯(lián)系廣大師生員工和人民群眾的橋梁和紐帶；是了解教育方針、政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況，聽(tīng)取群眾批評(píng)建議的窗口；是接受群眾監(jiān)督、促進(jìn)勤政廉政、克服官僚主義、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道；是化解矛盾，維護(hù)機(jī)關(guān)、學(xué)校正常秩序，保持穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。第一篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》的通知根據(jù)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的通知》要求，為全面規(guī)范和強(qiáng)化教育信訪工作，教育部辦公廳對(duì)原國(guó)家教委辦公廳制定的有關(guān)教育信訪工作規(guī)定做了修訂?，F(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》印發(fā)給你們,請(qǐng)結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況貫徹執(zhí)行。信訪工作責(zé)任重大，各級(jí)教育行政部門(mén)和學(xué)校要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，從講政治顧全局的高度，重視和認(rèn)真做好信訪工作。其職責(zé)是：貫徹執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院信訪工作方針政策，協(xié)助部、辦公廳領(lǐng)導(dǎo)檢查、督促、指導(dǎo)省級(jí)教育行政部門(mén)和部屬高校的信訪工作。３、按照各級(jí)教育行政部門(mén)和教育部機(jī)關(guān)各司局、直屬單位的職權(quán)范圍，分別將向教育部反映的有關(guān)信訪問(wèn)題，轉(zhuǎn)交地方教育部門(mén)、部?jī)?nèi)各司局和部屬高校、直屬單位處理并負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、催辦、檢查信訪案件的落實(shí)情況。５、定期匯總并通報(bào)各省、自治區(qū)、直轄市教育行政部門(mén)和部屬高校的信訪工作情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映重要信訪信息，辦好信訪摘報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)。２、負(fù)責(zé)受理上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件；負(fù)責(zé)受理師生員工及群眾涉及教育方面的信訪問(wèn)題；對(duì)下屬單位處理不服的信訪問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，幫助下屬部門(mén)重新處理；對(duì)個(gè)別久拖不決的案件，提出限期結(jié)案的意見(jiàn)。４、及時(shí)處理突發(fā)信訪事件和集體上訪、特別是發(fā)現(xiàn)有集體到北京上訪的苗頭，應(yīng)及時(shí)勸阻、疏導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)教育部。（三）部屬高校和其他部屬事業(yè)單位的信訪工作職責(zé)，參照省級(jí)教育行政部門(mén)信訪工作職責(zé)執(zhí)行。教育部信訪辦公室要向廳、部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告各地、各高校的信訪信息。信訪辦以摘報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)的方式不定期轉(zhuǎn)發(fā)重要信息。三、全面貫徹《信訪條例》，實(shí)施“群眾逐級(jí)上訪和分級(jí)受理制度”１、《信訪條例》的實(shí)施是我國(guó)社會(huì)主義民主和法制建設(shè)在信訪工作上的具體體現(xiàn)，是信訪工作向法制化、規(guī)范化邁進(jìn)的重要標(biāo)志。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中涉及法律、法規(guī)方面的問(wèn)題，要積極引導(dǎo)信訪者通過(guò)法律途徑尋求解決。各級(jí)教育行政部門(mén)要處理好本轄區(qū)的來(lái)信來(lái)訪。３、信訪工作要建立雙向監(jiān)督機(jī)制，明確責(zé)任。對(duì)基層單位該受理的不予受理，拖延推諉，不負(fù)責(zé)而導(dǎo)致的越級(jí)上訪案件，上級(jí)部門(mén)有權(quán)責(zé)成下級(jí)單位限期處理。４、要重視對(duì)群眾舉報(bào)案件的處理。更不允許將群眾的舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交當(dāng)事人處理。５、要高度重視并切實(shí)做好“重點(diǎn)人、重點(diǎn)問(wèn)題”和集體訪的處理工作。對(duì)來(lái)到教育部的集體訪和纏訪人員，經(jīng)教育部信訪辦公室做工作后仍滯留不歸的，一律通知地方人接回，減少在京滯留時(shí)間。上訪老戶(hù)問(wèn)題比較復(fù)雜，時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣，處理難度大。要防止出現(xiàn)新的上訪老戶(hù)。６、強(qiáng)化信訪案件的交辦、查處工作。對(duì)個(gè)別復(fù)雜案件不能按期結(jié)案報(bào)送的應(yīng)及時(shí)用書(shū)面或電話說(shuō)明情況。教育部信訪辦公室將定期對(duì)案件的查結(jié)情況予以通報(bào)。２、加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)建設(shè)。各級(jí)教育行政部門(mén)、部屬高校要根據(jù)精簡(jiǎn)高效的原則健全信訪機(jī)構(gòu)，配備一定數(shù)量的作風(fēng)正派、政策性強(qiáng)、工作能力強(qiáng)的干部從事信訪工作。在機(jī)構(gòu)改革調(diào)整中，要保證信訪工作人員的配備與承擔(dān)的工作任務(wù)相適應(yīng)。省級(jí)教育行政部門(mén)和部屬高校的信訪機(jī)構(gòu)要搞好自身建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，在受理信訪事項(xiàng)時(shí)，要做到文明禮貌，熱情耐心，答復(fù)問(wèn)題明確，處理問(wèn)題公正。2009年12月26日第二篇：信訪工作意見(jiàn)第一章　總則第一條　為進(jìn)一步提高信訪工作效率，維護(hù)信訪活動(dòng)的正常秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，結(jié)合博野實(shí)際，制定本辦法。縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全縣信訪工作負(fù)總責(zé)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為