【正文】 市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。工作目標(biāo)明確實(shí)際計(jì)劃方案切實(shí)可行預(yù)算安排精確有效工作日程井然有序。能了解自己工作范圍的各方面情況能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)性格上要熱情開朗負(fù)有責(zé)任感并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面1前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)2各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)3上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)4經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。4內(nèi)部協(xié)調(diào) 客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。對(duì)客戶的新需求要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。3營(yíng)銷產(chǎn)品 根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃在與客戶的交往中客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。2開發(fā)客戶 對(duì)現(xiàn)有的客戶客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系而對(duì)潛在的客戶客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。其職責(zé)是開場(chǎng)全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。市分行暫各設(shè)個(gè)人、對(duì)公、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1人由各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理崗兼職。人員配備產(chǎn)品經(jīng)理歸屬各業(yè)務(wù)部門管理。六產(chǎn)品經(jīng)理是指負(fù)責(zé)組織或參與銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。人員配備營(yíng)業(yè)面積在200㎡以上、地理位置優(yōu)越、交易量較大的網(wǎng)點(diǎn)可配備專職大堂經(jīng)理1人。人員配備 按折算后的所屬網(wǎng)點(diǎn)大客戶數(shù)量配備專兼職理財(cái)經(jīng)理。四理財(cái)經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力從事銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施為個(gè)人客戶提供各種財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議、銷售理財(cái)計(jì)劃及投資性產(chǎn)品的營(yíng)銷人員。人員配備可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況每增設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。對(duì)公客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行管理。二對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員。其他二級(jí)支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點(diǎn)人員兼職。銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)銀行客戶經(jīng)理分好幾類不知你說的是哪種當(dāng)然這幾類客戶經(jīng)理都可以交叉銷售產(chǎn)品不是太局限于既定的范圍一零售客戶經(jīng)理指在銀行從事個(gè)人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作的人員。還有就是風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)技術(shù)含量最高的應(yīng)該是項(xiàng)目評(píng)估如果你什么時(shí)候能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目評(píng)估了說明你的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)差不多學(xué)成了。建議你要認(rèn)真學(xué)習(xí)你們的信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)一般的業(yè)務(wù)一定懂否則和客戶談判會(huì)出笑話的。如果要成為真正的客戶經(jīng)理要關(guān)心幾個(gè)方面一就是溝通客戶經(jīng)理的本質(zhì)就是營(yíng)銷一定要會(huì)溝通會(huì)與陌生人打交道要向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)與客戶談判的技巧比如利率怎么定怎么調(diào)查企業(yè)等等與客戶溝通問問題不能太直要講究技巧。如果是客戶經(jīng)理助理的話不知道你是什么銀行應(yīng)該股份制吧為什么還有客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位一般銀行客戶經(jīng)理的設(shè)置分兩種一種是獨(dú)立客戶經(jīng)理一種是AB角客戶經(jīng)理就是分小組的一個(gè)人管外一個(gè)人管內(nèi)一般國(guó)有銀行現(xiàn)在大都實(shí)行第一種制度股份制銀行多實(shí)行第二種制度。第一篇：華夏銀行成都分行對(duì)公客戶經(jīng)理工作職責(zé)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理助理要學(xué)哪些知識(shí)如果你是大學(xué)畢業(yè)銀行工作對(duì)你來說應(yīng)該不成問題因?yàn)槲乙彩菍I(yè)不對(duì)口進(jìn)入銀行工作的。要看你從事的是什么崗位。如果你們銀行實(shí)行第二種制度的話我想你應(yīng)該是所謂的B角了就是A角營(yíng)銷進(jìn)來的客戶你要維護(hù)好比如說申報(bào)授信和貸款整理檔案資料等等。二就是業(yè)務(wù)知識(shí)。三就是會(huì)計(jì)這是客戶經(jīng)理必不可少的知識(shí)一定要從報(bào)表中能看出企業(yè)的一些情況雖然當(dāng)今大多企業(yè)報(bào)表都有水份首先你申報(bào)貸款和授信就必須分析財(cái)務(wù)報(bào)表你首先要從報(bào)表說服審批人最后就是建議你從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做起從我們銀行來看進(jìn)來的大學(xué)生直接從事客戶經(jīng)理的后來的發(fā)展后勁都不大因?yàn)檎麄€(gè)銀行業(yè)務(wù)太多尤其是運(yùn)行方面的你要想真正成為業(yè)務(wù)專家會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄及一些個(gè)人銀行方面的知識(shí)也是必須懂一點(diǎn)的因?yàn)槟阋惨蛞恍?duì)公客戶的老總們介紹你們銀行的卡、理財(cái)啊等個(gè)銀業(yè)務(wù)。說的比較雜都是自己一個(gè)字一個(gè)字打出來的我也是大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入銀行如今已經(jīng)第六個(gè)年頭了感慨比較多但愿對(duì)你有用。在商貿(mào)市場(chǎng)附近的二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)配備1名專職零售客戶經(jīng)理。零售客戶經(jīng)理隸屬二級(jí)支行或代理網(wǎng)點(diǎn)管理。人員配備每個(gè)開辦對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名對(duì)公客戶經(jīng)理。三信貸客戶經(jīng)理指在銀行從事信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作的人員。信貸客戶經(jīng)理原則上配備在縣支行和開辦貸款業(yè)務(wù)的二級(jí)支行。主要從事代銷基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。五大堂經(jīng)理指在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)的營(yíng)銷人員。其他網(wǎng)點(diǎn)原則上配備兼職大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到產(chǎn)品營(yíng)銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場(chǎng)效果評(píng)價(jià)的全過程管理和服務(wù)支撐工作。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。銀行客戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。1聯(lián)系客戶 客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系發(fā)現(xiàn)客戶的需求引導(dǎo)客戶的需求并及時(shí)給予滿足為客戶提供“一站式”onestop服務(wù)。這里包括兩層含義一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶墮待開發(fā)二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求急待引導(dǎo)。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。因此客戶經(jīng)理握