客服工作流程職責(zé)表-展示頁(yè)
2024-10-10 20:28本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)購(gòu)、確認(rèn)訂單詳情、收款 ，核實(shí)地址打印快遞單 （白班）、評(píng)價(jià)（夜班），增大曝光量 、催貨等售后服務(wù) 、退款、退貨，將白天需要跟進(jìn)的售后交易、糾紛做好交接記錄。售后：，秉承公司利益最大化的原則、有效利用規(guī)則處理相關(guān)的糾紛售后交易，、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，隨時(shí)備用店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成，每一個(gè)組員除了對(duì)自己嚴(yán)格要求、勤于學(xué)習(xí)、保持旺盛的求知欲和進(jìn)取心、提升自身能力之外，還必須具備精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，不拘泥于小得失才能有大成就！第二篇：客服工作職責(zé)及流程客服工作職責(zé)及流程商戶服務(wù)：商戶的服務(wù)應(yīng)該從商戶正式開(kāi)通店鋪開(kāi)始，主要的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)（1）網(wǎng)店開(kāi)通后的初次溝通，確認(rèn)商戶信息，并且針對(duì)店鋪開(kāi)通后商戶如何對(duì)商鋪及產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)的溝通。（3）每月一次或者節(jié)假日聯(lián)系商戶，了解商戶關(guān)于產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面的想法及信息，并反饋給運(yùn)營(yíng)或者編輯等其他崗位的同事，方便開(kāi)展活動(dòng)。（2）對(duì)注冊(cè)用戶的更近，注冊(cè)用戶的信息應(yīng)由編輯提供，客服不定期的發(fā)送郵件或者短信問(wèn)候，并進(jìn)行活動(dòng)通知?？蛻舫Ｒ?jiàn)問(wèn)題總結(jié)、客戶及商戶反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告。,能提升自身管理水平。:每月29日前修改下月工作目標(biāo)上交至店經(jīng)理或店長(zhǎng)。三、語(yǔ)音服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目的：(親自檢視第一責(zé)任人、副店長(zhǎng)、(收銀員完成)1）為店內(nèi)營(yíng)造好的服務(wù)氛圍；2）建立以前臺(tái)服務(wù)為核心的服務(wù)動(dòng)力源；3）推動(dòng)全體成員服務(wù)品質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)素質(zhì)；4）向顧客、工作伙伴宣傳公司企業(yè)文化；5）語(yǔ)音服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：一天播報(bào)不低于24次（包括宣傳企業(yè)文化、活動(dòng)內(nèi)容、調(diào)度語(yǔ)音、鼓勵(lì)伙伴）。五、分店客服管理工作匯報(bào)表目的：(親自完成第一責(zé)任人、副店長(zhǎng))1）可了解分店店內(nèi)客服流程的是否有序；2）可了解分店員
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