急診創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施-展示頁(yè)
2024-10-10 19:02本頁(yè)面
【正文】 四、提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，急診病人就診時(shí)常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護(hù)理人員在對(duì)患者緊急搶救、處臵的同時(shí)，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔。三、綠色通道，暢通無(wú)阻：加強(qiáng)護(hù)士的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時(shí)間不超過(guò)5分鐘，綠色通道24小時(shí)開(kāi)通；實(shí)行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)?！叭靼住?、“三到位”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說(shuō)到位。二、做到三個(gè)堅(jiān)持：“生命第一”原則。一、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛(ài)生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意。急診科護(hù)理組20128第二篇：急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。讓患者或家屬有問(wèn)而來(lái)，滿意而去。（四）、實(shí)施溫馨輸液流程輸液前詢問(wèn)病人需求，做好解釋安慰工作，協(xié)助病人大小便，給予舒適體位，告訴病人輸液總量，護(hù)士作自我介紹；穿刺過(guò)程中應(yīng)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言詢問(wèn)病人感受；若一次穿刺未成功時(shí)，護(hù)士用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣說(shuō)：“對(duì)不起，給您多扎了一針，實(shí)在抱歉”，用語(yǔ)言服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的缺陷；穿刺完畢向病人交代注意事項(xiàng)及注意保暖；輸液過(guò)程中，定時(shí)巡視，了解病人需求和輸液情況，使病人時(shí)時(shí)感受到護(hù)士的溫暖和關(guān)愛(ài)?！拔迓暋狈?wù)的推出讓病人體會(huì)到了一種尊重，贏得了病人的充分信任，促進(jìn)有效溝通。第一篇：急診創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施清城區(qū)人民醫(yī)院急診科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）、以病人為中心，提供便民服務(wù)科內(nèi)設(shè)置清晰的指引及安全告示，配備有輪椅、平車、便器等供給有需要的病人使用；免費(fèi)提供開(kāi)水及水杯，免費(fèi)提供健康宣傳資料；設(shè)置健康宣傳欄，宣傳醫(yī)藥、衛(wèi)生、預(yù)防信息。義務(wù)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)，建立“生命、愛(ài)心綠色通道”，為危重癥患者簡(jiǎn)化就診程序，陪伴檢查，為有需要的病人提供床邊心電圖、放射檢查，對(duì)一些因突發(fā)意外傷害而無(wú)親屬、無(wú)經(jīng)濟(jì)能力的無(wú)助病人提供全面的服務(wù)協(xié)助；根據(jù)留觀病人的用膳要求與食堂聯(lián)系實(shí)行送餐服務(wù)（二）、以病人為中心，積極倡導(dǎo)“五聲”服務(wù)病人來(lái)時(shí)有迎聲；給藥治療時(shí)有解釋聲；對(duì)留觀患者及輸液病人有宣教聲；操作失誤時(shí)有道歉聲；病人離科時(shí)有歡送聲。(三)、以病人為中心，實(shí)行“六到位”一是心到位：具有高度的責(zé)任心，絕不能漫不經(jīng)心；二是關(guān)愛(ài)患者到位；三是了解患者身心狀況和病情變化到位；四是護(hù)理程序措施落實(shí)到位；五是危重和自理困難患者的基礎(chǔ)護(hù)理到位；六是與病人的溝通、健康教育到位。（五）、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制接診護(hù)士執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情接待來(lái)診病人，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題，在本職范圍內(nèi)的必須給予及時(shí)有效的“應(yīng)答”；超出本職范圍的要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員做出解釋，不準(zhǔn)對(duì)病人或家屬的問(wèn)題不聞不問(wèn)不管，回答“不知道”。以上服務(wù)措施的開(kāi)展執(zhí)行，真正要讓來(lái)診病人得到方便、實(shí)惠、感到安心、放心、舒心。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。急診科護(hù)理組特制定以下實(shí)施方案。接診病人做到“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問(wèn)題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。：做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無(wú)親人在、無(wú)錢、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過(guò)程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。，病人來(lái)有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－—即看到有人走來(lái)，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽(tīng)取疑問(wèn)，并耐心解答問(wèn)題。盡早為病人解
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