【正文】 銷策劃的全流程服務(wù)，如下：我們提供的咨詢內(nèi)容主要包括：◆旅游片區(qū)開發(fā)定位和戰(zhàn)略咨詢?yōu)槁糜纹瑓^(qū)開發(fā)提供戰(zhàn)略性謀劃，系統(tǒng)探討“總體定位、市場定位、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開發(fā)模式、營銷策略、運(yùn)營策略”等關(guān)鍵問題，明確旅游片區(qū)的方向特色，謀求一二級聯(lián)動開發(fā)效益，為旅游片區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)運(yùn)營提供指導(dǎo)?！羯鷳B(tài)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)型以當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)資源為基礎(chǔ)，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)林業(yè)和加工業(yè)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，使旅游景區(qū)向旅游經(jīng)濟(jì)園區(qū)轉(zhuǎn)變。根據(jù)產(chǎn)業(yè)驅(qū)動作用大小不同，可把旅游經(jīng)濟(jì)園區(qū)建設(shè)途徑分為旅游產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)型和生態(tài)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)型兩種。本獎(jiǎng)懲細(xì)則由紀(jì)檢部負(fù)責(zé)具體解釋，自2017年7日2起頒布實(shí)施。對于責(zé)任事件進(jìn)行考核處罰時(shí)：先由紀(jì)檢部或受獎(jiǎng)罰員工所在部門述明事件過程、有關(guān)資料和處理意見或建議，以報(bào)批件形式報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對于應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的對象，填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請單》，一是由公司紀(jì)檢部根據(jù)員工表現(xiàn)，按上述規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，二是相關(guān)部門向公司提出專項(xiàng)申請，通過審批予以獎(jiǎng)勵(lì)。10)對濫用職權(quán)，利用處分員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)處分的員工進(jìn)行包庇的人員進(jìn)行從嚴(yán)處分。 如員工仍對處罰結(jié)果不滿意，可以向公司管理層提出申訴，直至提出勞動仲裁。8)如員工獎(jiǎng)懲有異議時(shí)，可進(jìn)行申訴，具體程序?yàn)椋?16。若部門獎(jiǎng)懲制度與本制度有沖突的，以本制度為準(zhǔn)。但都必須事先和公司紀(jì)檢部商討后報(bào)總經(jīng)理批示后再做決定；4)在實(shí)行紀(jì)律處分時(shí)，所有證明文件或證據(jù)都必須立即呈交公司紀(jì)檢部存檔； 5)每一項(xiàng)紀(jì)律處分都必須向員工解釋清楚，員工有權(quán)提出意見；6)除辭退和開除外，通常情況下，紀(jì)律處分有效期為6個(gè)月，自實(shí)施之日起計(jì)算；受到書面紀(jì)律處分以上的員工6個(gè)月內(nèi)不考慮升職升薪。2)公司管理層有權(quán)根據(jù)上述所列條款以外的其它原因和其具體情況給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；標(biāo)準(zhǔn)無法確定時(shí)，由總經(jīng)理辦公會決定。(6)其他規(guī)定1)紀(jì)檢部門或職能部門對員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)罰的，除其他依據(jù)外，必須以《獎(jiǎng)懲制度》為準(zhǔn)。(5)員工有下列行為之一者，予以開除并處罰：200——500元，性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。1)私自放游客進(jìn)入景區(qū)參觀或借工卡給游客蒙混進(jìn)入景區(qū)； 2)因服務(wù)欠佳或無故拒絕為游客服務(wù)而受游客投訴；3)游客增多，不按規(guī)定進(jìn)行疏導(dǎo)和秩序維持，造成嚴(yán)重秩序混亂；4)因?qū)β?lián)營商家管理不到位，工作監(jiān)督不力，出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營或?qū)е掠慰屯对V； 5)私自將攤位獎(jiǎng)品出售給游客或?qū)⒐疚锲穾С鰣@者；6)因指揮或監(jiān)管不到位，導(dǎo)致車場車輛被砸、被撬、車胎被扎等情況發(fā)生，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失；7)不及時(shí)對景區(qū)衛(wèi)生清理、垃圾場掩埋，而造成景區(qū)環(huán)境污染，游客投訴、媒 5 體報(bào)光或職能部門批評處罰的；8)拾遺不報(bào)或收受客人小費(fèi)或財(cái)物而未上報(bào)登記者；9)向游客索取小費(fèi)、賞金和物品等或利用職務(wù)之便收授饋贈留做私用者； 10)假公濟(jì)私，擅自給親友或熟客以特殊照顧、優(yōu)惠； 11)托人簽到或代人簽到或在考勤卡上弄虛作假； 12)當(dāng)值時(shí)睡覺或擅離崗位造成其他嚴(yán)重后果； 13)擅自帶私人物品或景區(qū)在售物品進(jìn)園出售者； 14)套取營業(yè)點(diǎn)外匯或與游客換取外匯；15)故意、公開拒不執(zhí)行上級命令造成工作延誤和其他損失； 16)在景區(qū)內(nèi)酗酒鬧事、打架、斗毆、參與賭博； 17)違反操作規(guī)程，造成公司或游客財(cái)物較大損失；18)在言語或行為上對主管、領(lǐng)導(dǎo)或同事之間不尊重、影響團(tuán)隊(duì)精神與部門和諧者；19)捏造不實(shí)記錄、報(bào)表或口供，蒙蔽上級者；20)拒絕服從主管的調(diào)動和合理指揮，影響正常工作秩序者； 21)破壞設(shè)備、工具或浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；22)違反操作規(guī)程、工作紀(jì)律或安全衛(wèi)生規(guī)程，使公司蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者； 23)遺失經(jīng)營的重要文件、密件或工具者； 24)擅自撕毀公司的公告、文件者；25)未經(jīng)允許私自動用車輛或?qū)⒐拒囕v借于他人使用者； 26)私自銷售廢舊物資者，累犯開除；27)泄露公司秘密事項(xiàng)，對公司利益造成損害，但情節(jié)較輕者； 28)虛報(bào)業(yè)績，瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個(gè)人私利者； 29)本職工作范圍內(nèi)對違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象知情不報(bào)，給予包庇者； 30)員工在同一年度內(nèi)被記過三次以上者。12)上班時(shí)間未按規(guī)定路線在景區(qū)驅(qū)車通行或亂停放車輛； 13)在景區(qū)攀花折枝影響景區(qū)綠化； 14)未安排值班，私自留宿園內(nèi)者； 15)景區(qū)內(nèi)施工不及時(shí)清理雜物；16)各級批假者因考慮不周造成工作損失； 17)對上級、同事有不禮貌行為；18)員工參加公司組織的培訓(xùn)經(jīng)考核不合格； 19)對遲到、早退、不按時(shí)打卡進(jìn)行教導(dǎo)不聽者； 20)檢查或督導(dǎo)人員不認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)者；21)在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，影響工作秩序者； 22)不按期對工作進(jìn)行批復(fù)或回復(fù)； 23)不按期制定《月、周工作計(jì)劃和總結(jié)》；24)非特殊原因未按規(guī)定接聽電話并未及時(shí)回復(fù)，而影響工作；25)不及時(shí)查看工作郵件、違規(guī)安裝電腦軟件或私自拆裝維修電腦而影響工作；(2)員工有下列行為之一者，給予給予記過處分并罰款（50——100元）。3(1)員工有下列行為之一者，給予警告處分并罰款（20——50元）。（1）經(jīng)濟(jì)處罰是以現(xiàn)金形式進(jìn)行處罰；（2）行政處分分為警告（口頭警告和書面警告）、記過、記大過、降職降級開除。按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作流程等）檢查員工的表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。獎(jiǎng)金額度：按公司規(guī)定執(zhí)行或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會決定執(zhí)行。5)對于舞弊或有危害本公司權(quán)益的事情，能事先舉發(fā)或防止，而使公司避免重大損失者；6)意外事件或?yàn)?zāi)變能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)或不顧自身危險(xiǎn)，勇于救護(hù)而保全人命及公物，因此減少損失者；7)對維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者； 8)公司員工在同一年度內(nèi)記功三次者； 9)其他類似之行為。8)具有其它較大業(yè)績，足為員工之表率。(4)、給予工作表現(xiàn)獎(jiǎng)：Ａ類嘉獎(jiǎng)（20——50元）書面表揚(yáng)通報(bào) 1)遵紀(jì)守法，聽從指揮，互相協(xié)作，事跡突出； 2)維護(hù)公司、團(tuán)體榮譽(yù)，熱心服務(wù)，有具體事跡者；3)熱愛本職工作，熱心服務(wù)游客，工作業(yè)績優(yōu)良或超額完成任務(wù)； 4)拾金不昧及時(shí)將錢物歸還游客或交與公司，價(jià)值在3000元以下的； 5)收到游客表揚(yáng)信，情況屬實(shí)； 6)有其它優(yōu)良事跡，足為他人學(xué)習(xí)者；Ｂ類嘉獎(jiǎng)（50——100元）書面表揚(yáng)通報(bào)并記功一次 1)忠于職守，服務(wù)業(yè)績優(yōu)秀，起到模范作用者。當(dāng)選的“服務(wù)明星”除在公司宣傳欄上張貼照片和事跡外，公司給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。(2)、成績突出獎(jiǎng)公司在營運(yùn)期間每月評選“服務(wù)明星”。獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為：合理化建議獎(jiǎng)、成績突出獎(jiǎng)、工作表現(xiàn)獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金、晉級。懲罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。（五）員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）獎(jiǎng)懲公開的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。第一篇：旅游區(qū)獎(jiǎng)懲制度旅游區(qū)管理有限公司員工獎(jiǎng)懲細(xì)則一、獎(jiǎng)懲的原則（一）獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。（二）獎(jiǎng)懲的及時(shí)原則：為及時(shí)鼓勵(lì)員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。（四）有功必獎(jiǎng)，有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。（六）員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。二、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的目的：在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭取更好業(yè)績的目的。獎(jiǎng)勵(lì)辦法(1)、合理化建議獎(jiǎng)即對公司未來的發(fā)展或待解決的問題出謀獻(xiàn)策提出合理化建議，一旦被公司采納，給予不少于50元的獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)ζ鋵?shí)施以后產(chǎn)生的效益進(jìn)行評估，并按評估價(jià)的1—20%獎(jiǎng)勵(lì)。工作成績優(yōu)秀的員工，經(jīng)部門推薦，公司統(tǒng)一評比后即可當(dāng)選。(3)、委屈獎(jiǎng)員工在日常服務(wù)接待過程中，身心受到游客傷害而忍辱負(fù)重，雖不被理解,仍堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到打不還手、罵不還口,用實(shí)際行動感召游客行為，經(jīng)部門申請獎(jiǎng)勵(lì)，按照事件性質(zhì)，給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3)經(jīng)常收到游客表揚(yáng)信，有較高評價(jià)，情況屬實(shí)；4)危機(jī)意識強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取措施，避免公司重大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失； 5)為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、游客安全或制止其它違法行為，見義勇為； 6)增收節(jié)支有顯著成績；7)拾金不昧及時(shí)將錢物歸還游客或交與公司，價(jià)值在3000元以上10000元以下的。9)全年滿勤，無遲到、早退、病、事假及其它休假者； 10)公司員工在同一年度內(nèi)獲嘉獎(jiǎng)三次者； 11)檢舉違規(guī)或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者；Ｃ類嘉獎(jiǎng)（100——200元）書面表揚(yáng)通報(bào)并記大功一次1)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采納后成效卓越者；2)在改善公司的經(jīng)營管理方面，提出合理化建議被采納，獲取顯著經(jīng)濟(jì)效果者； 3)研究改善工作方法，提高工作效率，降低成本有顯著功效者； 4)拾金不昧及時(shí)將錢物歸還游客或交與公司，價(jià)值在10000元以上的。(5)、獎(jiǎng)金或晉級：員工在同年度內(nèi)累計(jì)被記大功兩次以上者，或工作表現(xiàn)突出，對維護(hù)公司、游客財(cái)產(chǎn)安全做出重大貢獻(xiàn)，為員工楷模者，經(jīng)公司決定可視情況給予獎(jiǎng)金或晉級。三、懲罰懲罰的目的在于促使員工必須達(dá)到應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工的共同利益和長遠(yuǎn)利益。懲罰種類分經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。懲罰辦法: 經(jīng)濟(jì)處罰除按公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行外，未確定標(biāo)準(zhǔn)的按下列規(guī)定執(zhí)行。1)上班時(shí)間不佩戴工卡或佩戴不規(guī)范； 2)上班時(shí)間不按規(guī)定穿工服或工服不整潔； 3)儀容不整，不符合規(guī)范，未按規(guī)定化妝； 4)隨地吐痰，亂丟雜物； 5)上班時(shí)做與工作無關(guān)的事； 6)服務(wù)時(shí)未使用禮貌用語或用禁語；7)工作時(shí)談笑、聊天、吃東西、吹口哨、姿態(tài)不端正等有失職業(yè)風(fēng)度行為者； 8)違反在特定場所、特定時(shí)間禁煙或接聽手機(jī)者； 9)服務(wù)質(zhì)量差，引起客人明顯不悅；10)下班時(shí)忘關(guān)行政人事部門窗、店門；未關(guān)閉空調(diào)和電源開關(guān)，尚未發(fā)生事故；11)未經(jīng)調(diào)查核實(shí)，出現(xiàn)獎(jiǎng)罰有誤。1)服務(wù)質(zhì)量差，引發(fā)與游客爭吵或投訴至公司職能部門；2)游客增多，不按規(guī)定進(jìn)行疏導(dǎo)，造成秩序混亂；3)因指揮不當(dāng)或監(jiān)管不到位，導(dǎo)致車場車輛堵塞，影響游客游玩； 4)對景區(qū)垃圾不按規(guī)定及時(shí)清理或?qū)⒗鴣y扔亂放，影響景區(qū)環(huán)境； 5)對上級交辦任務(wù)，執(zhí)行不力或處理不當(dāng)造成工作延誤者；6)工作時(shí)間打瞌睡、睡覺或閱讀、瀏覽與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)頁等，有消極怠工行為；7)未經(jīng)允許利用上班或休假時(shí)間在景區(qū)任何地點(diǎn)釣魚； 8)辦事拖拉或積壓文件，影響工作時(shí)效者； 9)隱瞞事件真相，不如實(shí)報(bào)告者；10)不服從檢查、無理取鬧、弄虛作假、態(tài)度惡劣者； 11)未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者；12)違反工作流程和工作紀(jì)律，造成公司或游客財(cái)物輕微損失； 13)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗（脫崗）怠慢工作者； 14)妨礙現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者； 15)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者； 16)未按操作規(guī)程操作，造成商品、設(shè)備損壞者； 17)上班時(shí)間喝酒者或喝酒后上班者；18)利用公司設(shè)備制作私人物件或委托他人制造者；19)對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施，致使公司利益受到較輕經(jīng)濟(jì)損失者； 20)員工在同一年度內(nèi)被警告三次以上者；(3)員工有下列行為之一者，給予給予記大過處分并罰款（100——200元）。(4)員工在同年度內(nèi)累計(jì)被記大過兩次以上者予以降級、降職。1)觸犯刑律及其他嚴(yán)重違反社會治安的行為；2)利用職務(wù)或工作之便貪污、索賄、受賄、行賄； 3)利用職務(wù)之便私用公司防盜貼，私下進(jìn)貨在景區(qū)出售； 4)吸食毒品、麻醉劑或興奮劑等禁用品； 5)私自制作工卡或偽造門票；6)違反公司保密規(guī)定，對外泄露公司機(jī)密；7)對上級領(lǐng)導(dǎo)及其家屬或其他員工施加暴行或有重大侮辱行為者；8)在公司內(nèi)聚眾鬧事、酗酒、賭博或煽動怠工、罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者； 9)偽造或盜用公司公章或者偽造公司文件，利用公司名義在外招搖撞騙，使公司蒙受重大名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者；10)故意破壞設(shè)備、工具、原材料、產(chǎn)品或其他公物造成重大損失者； 11)連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)七天或上月累計(jì)曠工達(dá)三天，次月再犯者；12)偷竊、侵占公司或他人財(cái)物者；13)有貪污、投機(jī)倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)之行為者；14)違反技術(shù)操作規(guī)程、工作紀(jì)律或安全衛(wèi)生規(guī)程，以致發(fā)生重大事故、造成嚴(yán)重后果者；15)一年內(nèi)事假、病假累加超過兩個(gè)月者； 16)在同年度內(nèi)被記大過三次以上者。當(dāng)兩個(gè)制度發(fā)生沖突時(shí)，本著就高不就低的原則。3)各部門可以根據(jù)各個(gè)案例的具體情況及相關(guān)員工的違紀(jì)記錄，實(shí)行較此“紀(jì)律處分”更輕或更重的紀(jì)律處分。7)除上述規(guī)定外，各部門自定的部門獎(jiǎng)懲制度，員工也要遵守。部門制度如有修訂，需上報(bào)紀(jì)檢部存檔。 做書面報(bào)告呈報(bào)至公司紀(jì)檢部，由紀(jì)檢部將與相關(guān)方進(jìn)行溝通，必要時(shí)請示總經(jīng)理后，給予員工答復(fù)；216。9)對于弄虛作假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)或受獎(jiǎng)有誤不報(bào)者，應(yīng)當(dāng)按情節(jié)輕重，給予必要的處分。四、獎(jiǎng)罰辦理程序?yàn)榻o全體員工樹立榜樣或警戒行為，所有員工獎(jiǎng)罰由紀(jì)檢部統(tǒng)一執(zhí)行。所有獎(jiǎng)懲手續(xù)由行政人事部履行：員工凡符合以上相關(guān)條例受到處罰者，由紀(jì)檢部對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為直接開具《過失單》，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)、主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)；部門主管發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，由部門填寫《過失單》報(bào)紀(jì)檢部審核，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。紀(jì)檢部每月底統(tǒng)計(jì)出公司《獎(jiǎng)懲考核