【正文】 品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大，而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。當然，計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整、航班的變化；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢?？舷鹿し?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”。計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。即準確無誤。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族、或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其一個形象代表。（四）原則性.由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。三、旅行社計調(diào)工作之我見自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。而且公司也付出了很大的成本。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來?；氐絾挝缓螅以賹@些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學習著蔣經(jīng)理對酒店銷售部門怎樣打交道。7月13號蔣經(jīng)理帶我出去，踩點考察酒店住宿。而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。其實旅行社就是一個采購商。四個月的實習生活我接觸的是計調(diào)實習計調(diào)實習主要內(nèi)容是由當?shù)鼐频?、車隊、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等，落實地接團隊的吃住行，游購娛各項內(nèi)容，保證團隊順利有序的進行各項活動。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。二、實習主要目的及內(nèi)容收獲（一）實習目的培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。公司擁有一支經(jīng)驗豐富的管理人員和訓練有素的導(dǎo)游隊伍，實行現(xiàn)代化電腦網(wǎng)絡(luò)管理與運營，并與賓館、鐵路、車隊、景區(qū)等有著良好的合作關(guān)系，為游客提供全方位旅游信息和高質(zhì)量的旅游接待。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力。為期三個半月的實習結(jié)束了，我在這三個半月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去。第一篇：旅游管理旅行社實習報告燕山大學旅游系實習報告姓名：班級：學號：帶班老師：日期：引言作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ鳎谶@之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。不過，既然是來實習的，實習也就等于學習，當然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。我在實習期間主要以計調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。一、實習情況（一）實習時間：2009年5月25日——2009年9月30日（二）實習地點：秦皇島風華旅行社有限公司（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們對旅行社業(yè)務(wù)操作理解能力、思維能力及實踐能力以。（四）實習單位概況：秦皇島風華旅行社有限公司創(chuàng)建于2002年, 是經(jīng)省旅游局批準，在工商局注冊的具有獨立法人資格，足額交納質(zhì)量保證金和旅行社責任險的企業(yè)。遵循誠實做人、誠信做事、平等互利的宗旨，與各界朋友攜手合作、共同發(fā)展。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力理論聯(lián)系實際。（二）實習內(nèi)容及收獲我實習的部門是風華旅行社計調(diào)部。當時我是實習計調(diào)期，主要跟的是計調(diào)部的蔣經(jīng)理。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。因此為了八月份的一個上海的豪華團。那天我們帶好照相機等用具在公司的車隊支持下在海濱實際考察。以及收集好酒店的資料，拍好照片?？墒呛苓z憾這次考察并沒有達到預(yù)期的目標。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標準問題而被蔣經(jīng)理否定了。因此最后才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務(wù)前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步。旅行社計調(diào)實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。：（一）綜合性由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。（二）規(guī)范性由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范、標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。（三）文化性旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。所以，接待工作具有較強的文化性。所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：人性化計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習慣，給人親密無間,，春風拂面之感。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。條理化計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納、抵達大交通的準確時間和抵達口岸、核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。周到化“5定”（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù)。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”甚至“脫節(jié)”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字，第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動：第二個字是“準”。一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。多樣化組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用，因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。有多套方案，多種手段。知識化計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平。以求更高、更快、更準、更強。計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春