20xx物業(yè)客服工作計劃1與20xx物業(yè)客服工作計劃例文匯編-展示頁
2024-10-10 15:51本頁面
【正文】 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、XX年工作計劃要點XX年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高47個百分點。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。2018物業(yè)客服工作計劃1與2018物業(yè)客服工作計劃例文匯編第 5 頁 共 5 頁2018物業(yè)客服工作計劃盡管部
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