20xx物業(yè)客服工作計(jì)劃1與20xx物業(yè)客服工作計(jì)劃例文匯編-在線瀏覽
2024-10-10 15:51本頁(yè)面
【正文】 門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。(三)部門管理制度、流程不夠健全。(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《XX年客服部工作計(jì)劃》。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。下面是工作計(jì)劃?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。二、 建立客服平臺(tái)(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。1. 客戶接待。2.
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