物業(yè)客服前臺(tái)工作計(jì)劃例文與物業(yè)客服半年工作計(jì)劃匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 04:57本頁(yè)面
【正文】 架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。(二)人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。(六)建立客戶檔案。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。.(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。(二) 建立質(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)客服前臺(tái)工作計(jì)劃例文與物業(yè)客服半年工作計(jì)劃匯編第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)物業(yè)客服前臺(tái)工作計(jì)劃例文財(cái)務(wù)工作計(jì)劃一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。二、 建立客服平臺(tái)(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。1. 客戶接待。2. 服務(wù)及信息傳遞。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。(四)。(五)搞好客戶
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