20xx銀行培訓工作計劃例文與20xx銀行培訓工作計劃表格匯編-展示頁
2024-10-10 15:27本頁面
【正文】 月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。做好投訴工作，讓客戶滿意我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網點服務效率提升計劃，進一步加強營業(yè)網點勞動組合和服務模式的調整。一線培訓學習內容為《營業(yè)網點一日工作規(guī)范手冊》和總行《》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。切實履行二線為一線服務的承諾我行各二線部門要建立全面為一線服務的規(guī)范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監(jiān)督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規(guī)范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。進一步規(guī)范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協(xié)調發(fā)展。三、具體工作措施完善健全監(jiān)督檢查制度要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務管理與電子監(jiān)控管理相合、內部檢查和外部監(jiān)測相合的方式，加加強對網點服務質量的全過程監(jiān)督管理，形成服務改進的長效督導機制。2018銀行培訓工作計劃例文與2018銀行培訓工作計劃表格匯編第 13 頁 共 13 頁2018銀行培訓工作計劃例文【篇一】一、指導思想認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，以黨的十x大、十x屆x中全會精神為指導，貫徹落實總行20xx年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經濟效益。二、總體目標通過20xx年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經濟效益。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網點服務質量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網點現(xiàn)場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。完善健全服務考核辦法我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創(chuàng)造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。加強培訓學習，增強隊伍素質我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業(yè)務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。適當增開彈性服務窗口，加大對營業(yè)網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流。加強治理，減少客戶投訴我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴
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