【正文】 道設(shè)點，開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和接受投訴活動，免費上門為用戶修理。一直以來，我們都把24小時供水服務(wù)熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。其四建立短信通知平臺，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時通過手機短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。在高峰供水期到來前，要求營業(yè)廳和抄表組相互配合，提前做好長期未繳納水費用戶的催繳工作，盡量避免在夏季用水高峰期停水，給這些用戶帶去不便。在營業(yè)大廳擺放服務(wù)指南，公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)受理范圍，供用戶隨意取用，同時，將辦事流程和收費標準、水價上墻公示，使用戶到哪個部門辦什么事，交多少錢，一目了然。員工上班一律實行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時間串崗聊天；為窗口部門定制了工作服，統(tǒng)一著裝上崗。結(jié)合公司行風建設(shè)的要求，落實新服務(wù)承諾、首問責任制并制定了一系列改進措施。在活動開展期間，堅持高起點、高標準，以營造良好的服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事，提高工作效率為出發(fā)點。圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型集體?，F(xiàn)將今年工作情況作如下匯報：一、加強學(xué)習，提升隊伍素質(zhì)作為窗口部門，工作人員素質(zhì)的好壞直接影響著公司的對外形象，為此營業(yè)廳注重加強了職工職業(yè)道德教育，充實和完善職業(yè)道德規(guī)范；定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，學(xué)習新技術(shù)，新知識，交流工作心得，提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。第一篇：巾幗文明示范崗總結(jié)“巾幗文明示范崗”工作總結(jié)公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9名，其中8名為女性，%，于2008年榮獲“巾幗文明示范崗”稱號。一直以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，營業(yè)廳全體員工努力提高自身素質(zhì)，以 “巾幗文明示范崗”榮譽為動力，切實貫徹 “把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號精神，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風，實現(xiàn)崗位成才。今年11月至12月為提高職工的業(yè)務(wù)技能，組織部分職工參加營業(yè)廳現(xiàn)代化管理培養(yǎng)，經(jīng)筆試和實踐考試，合格率為100%。公司營業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動與行風建設(shè)活動、青年文明號創(chuàng)建活動有機結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹立公司的良好形象。此次活動以形式豐富的“宣傳周”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終，形成周周有活動，日日顯成效的強大聲勢。在服務(wù)理念上，大力倡導(dǎo)把為群眾服務(wù)做作為工作第一職責，把為群眾辦實事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進工作的第一信號，把群眾滿意作為衡量工作的第一標準的思想。其一強化內(nèi)部管理。其二完善便民措施。其三開展迎峰度夏活動。維修組加強對引供水管網(wǎng)的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實保障供水安全。三、開門納諫，接受用戶監(jiān)督。2010年共受理各類請求服務(wù)以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結(jié)果。得到了消協(xié)的肯定，受到了用戶的好評。從反饋的情況看，用戶對我們的服務(wù)是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進。把扶危濟困、樂于助人當作自己應(yīng)盡的義務(wù)。同時響應(yīng)公司倡議，呼吁全所青年職工行動起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災(zāi)區(qū)人民募捐。一分耕耘、一分收獲。第二篇：巾幗文明示范崗總結(jié)范文“巾幗文明示范崗”2010創(chuàng)建總結(jié)來源： 作者： [字體：大 中 小]2010年，上半年我們開放教育學(xué)院共有學(xué)生4306人；下半年，開放共有學(xué)生4170人。2010年，我們開放緊緊圍繞學(xué)校工作部署與工作要求，通過重隊伍建設(shè)，抓過程管理，強支持服務(wù)，切實提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，努力做好學(xué)校下達的各項工作任務(wù)。一、加強內(nèi)部管理，提高管理效率我們繼續(xù)深化與明確內(nèi)部管理職能，在上半年一院兩部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相對獨立開展工作的基礎(chǔ)上，下半年在學(xué)校安排下進行部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了教學(xué)管理中心和學(xué)生服務(wù)中心，我們明確崗位職責，加強崗位培訓(xùn)，嚴格工作紀律，創(chuàng)設(shè)工作條件，完善工作機制，使兩中心工作緊緊圍繞為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習提供滿意的支持服務(wù)的工作目標，有條不紊地開展各項工作，管理效率不斷提高。在學(xué)生思想政治工作中涌現(xiàn)出了許多值得頌揚的事例：與學(xué)困生結(jié)對（孩子小）活動、班主任看望生產(chǎn)女生、上門勸說想退學(xué)同學(xué)堅持到底、經(jīng)濟困難生給予精神關(guān)心與衣物幫助、對寫論文有畏難情緒的做好思想動員、家住海寧的學(xué)生堅持到校面授我們樹立典型大力宣傳。按省電大布置對學(xué)籍滿6年學(xué)生進行預(yù)警統(tǒng)計，對未注冊學(xué)生進行統(tǒng)計與通知，每學(xué)期進行新生信息校對，做好免修免考工作、電子拍照及信息輸入核對工作，一年2次證書確認工作（一次641人，一次30多人），滿二年學(xué)生成績清查工作,等等。今年上半年我們開放教育班主任工作經(jīng)驗在全省電大開放教育班主任工作會議上作發(fā)言，下半年開放教育校園文化建設(shè)經(jīng)驗在全省電大思想政治工作會議上作交流。三、加強教學(xué)支持與管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量我們借助各任課老師力量，加強課程資源整合與標準化建設(shè)，明任務(wù)、明時間、重檢查，上半年244門課程、下半年229門課程，課程資源建設(shè)率達100%（必修、選修、補修等）。并安排好中央電大對我校形成性考核檢查的準備工作。我們重視形成性作業(yè)、網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、教學(xué)實踐、畢業(yè)指導(dǎo)，質(zhì)量穩(wěn)步提高。%，%；%。我們做好新教師開放教育教學(xué)指導(dǎo)與培訓(xùn)，我們重組教研組，進一步明確教研組活動職責與要求，組織任課教師參加本校、省電大網(wǎng)上教研活動，我們開展了全校集中教研活動、英語網(wǎng)考、財經(jīng)專業(yè)專題研討等活動。五、重視班主任隊伍建設(shè)，切實提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量我們修訂班主任管理辦法，進一步完善班主任選聘與考核制度，調(diào)整班主任隊伍。為使班主任工作不斷適應(yīng)開放教育發(fā)展需要，熟悉開放教育不斷更新的教學(xué)要求與學(xué)籍管理要求，下半年我們組織班主任進行了分層次專題培訓(xùn)，并經(jīng)常召開班主任會議，交流班主任工作經(jīng)驗，布置專項任務(wù)，明確工作要求：注冊工作、基本信息校對、教材發(fā)放、電子拍照、學(xué)生學(xué)習導(dǎo)學(xué)服務(wù)、推優(yōu)工作、畢業(yè)審核、代管費結(jié)算、招生宣傳動員等，時進提醒避免差錯。班主任管理工作經(jīng)驗在省電大班主任工作研討會上作了交流。對縣市學(xué)院我們召開教學(xué)會議交流總結(jié)經(jīng)驗，我們探討教學(xué)管理、研討教學(xué)模式、共抓畢業(yè)實踐。上半年，我們還配合學(xué)校完成了示范性基層電大評估工作，準備了106項佐證材料。我們還承接拍攝了省電大草莓種植的影視課件制作。嘉興廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院2010年11月20日第三篇：巾幗文明示范崗總