【正文】 一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動口干部動手、服務(wù)上門的目標(biāo)。（二）拓展工作思路，突出服務(wù)重點。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。一、工作開展情況（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%?？傊?，我辦便民服務(wù)中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。五、運行建議和下步打算。（二）窗口職能受限制。（一）宣傳還不夠。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。我辦實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由辦事處書記許益民擔(dān)任，副組長由紀(jì)委書記劉曉輝擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。尹崗鄉(xiāng)便民服務(wù)中心二O一O年一月十七日第二篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)2011搬口辦事處便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年來，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。2010年各個窗口共辦理即辦件19860件，承諾件564件，聯(lián)辦件786件，補辦件485件，上報件684件，并實行公開辦事、實行辦理事項、辦理程序，法規(guī)依據(jù)、許可條件、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申請書格式文件全部公開，即方便群眾辦事，又接受群眾監(jiān)督，并按照上級要求，為進一步方便群眾辦事，密切干群關(guān)系，設(shè)立了村級代理服務(wù)站，為廣大群眾提供民事服務(wù)、經(jīng)濟發(fā)展、信訪咨詢等方面的服務(wù)，有效解決人民群眾的聯(lián)系，推進和諧社會建設(shè)步伐。第一篇：尹崗鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)尹崗鄉(xiāng)便民服務(wù)中心2010年工作總結(jié)一年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步發(fā)揮服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢，認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高服務(wù)效率，不斷創(chuàng)新工作實踐，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境，真正達(dá)到了服務(wù)中心便民、高效的效果，服務(wù)中心各個窗口工作態(tài)度端正，工作熱情，服務(wù)高效，并積極開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，一改過去那種門難進、臉難看、話難聽、事難辦的工作作風(fēng)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，得到了廣大群眾的稱贊和一致好評，真正做到了便民中心便民、惠民、優(yōu)質(zhì)、高效。我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則運作，實行開放式辦公，一個窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費的運行機制?？傊?，過去的一年里，我們做了許多努力探索，力求使服務(wù)中心工作更加完善、規(guī)范，也得到了廣大群眾的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但是距上級領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距，在新的一年里，我們決定努力工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，完善服務(wù)，堅持依法辦事，公開高效原則，提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，完善配套制度，辦事程序規(guī)范，上下銜接通暢，辦公設(shè)施達(dá)標(biāo)，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾的利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事，增強做好便民工作的主動性和責(zé)任性，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實效地做好為我鄉(xiāng)便民中心工作，使我鄉(xiāng)的便民工作再上一個新臺階，努力為我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟環(huán)境。我辦便民服務(wù)中心運行以來，受到了群眾的交口稱贊。現(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機制，落實責(zé)任。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）等5個服務(wù)窗口。二、創(chuàng)新思路，突出重點?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。在便民服務(wù)推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。三、工作規(guī)范，措施完善。(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。四、存在問題。由于便民服務(wù)中心成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費時間和精力。（一）做好宣傳工作。（二）依法行政，規(guī)范運行。