【正文】 心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。三、工作規(guī)范，措施完善。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。在便民服務(wù)推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。二、創(chuàng)新思路，突出重點。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）等5個服務(wù)窗口?，F(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機制，落實責任。我辦便民服務(wù)中心運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在下一步工作中，我們將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心的規(guī)范運行力度，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新機制，提高效率，努力把便民服務(wù)中心建成黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、密切黨群干群關(guān)系的融合劑，為梅家經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大努力。今年以來，我鄉(xiāng)服務(wù)中心共受理了1966件群眾申請，現(xiàn)已辦結(jié)1953余件。另一方面改變了蓋章混亂的情況，申請人前來辦理事項，由服務(wù)中心工作人員先受理后，視業(yè)務(wù)類別交由分管領(lǐng)導審簽后再給予辦理。鄉(xiāng)政府窗口單位和服務(wù)行業(yè)對外辦理的所有事項，以“一條龍”服務(wù)為模式。這就使便民服務(wù)中心工作開展完全公開、透明，徹底根除了過去群眾到政府辦事“人難找、門難認、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，增強了群眾對黨委政府的信任和支持。四、強化監(jiān)督管理。三、制度管理鄉(xiāng)黨委、政府成立了專門的領(lǐng)導小組，并制定下發(fā)了《關(guān)于進一步完善便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》等文件，明確了便民服務(wù)中心的服務(wù)項目、辦理人員、辦事程序、管理制度和運作機制，確保人員精干、運作規(guī)范、經(jīng)費充足，使便民服務(wù)中心建設(shè)步入制度化、規(guī)范化的軌道。各項服務(wù)窗口派駐的都是政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責任心強的工作人員。服務(wù)中心實行現(xiàn)代化辦公，配有電腦、打印機、照相機等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，以及群眾休息椅、飲水機、報架等服務(wù)設(shè)施。中心入駐黨政辦、社計辦、社會辦等部門，設(shè)7個服務(wù)窗口，入駐14名專業(yè)的工作人員，實行定崗、定責、定人，前后臺集中開放式辦公模式，辦理事項涉及計生、民政、殘聯(lián)、建管、國土、林業(yè)、勞動等52項公共服務(wù)。一、基本情況梅家鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于梅家鄉(xiāng)人民政府院內(nèi)，是按上級標準化的統(tǒng)一要求，投入10余萬元修建而成，并于2010年8月正式運行。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)梅家鄉(xiāng)位于XX縣城東北部寶石湖上游22公里處，東與XX市XX縣接壤，北與靈巖鄉(xiāng)相接，西與沙壩鄉(xiāng)接界，南與寶石鄉(xiāng)為鄰，轄9個行政村，1個居委會，85個村民小組，現(xiàn)有總戶數(shù)5117戶，總?cè)丝?6832人。為了全面改善公共服務(wù)環(huán)境，提升公共服務(wù)能力，更好地服務(wù)于山區(qū)群眾，也為了更精準地展示各站所的職能規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，我們立足本鄉(xiāng)實際，以“進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率，建好服務(wù)窗口，打造服務(wù)平臺”為契機，狠抓便民服務(wù)中心建設(shè)和規(guī)范化運行。2012年鄉(xiāng)黨委又投入近15萬元，對便民服務(wù)中心實現(xiàn)了硬軟件的升級改造，現(xiàn)辦公面積約為200平方米。服務(wù)中心實行雙重管理，行政上隸屬鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上受上級有關(guān)職能部門的指導。二、人員管理便民服務(wù)中心工作人員實行“雙重管理”，業(yè)務(wù)由分管領(lǐng)導進行指導和管理，日常工作由便民服務(wù)中心監(jiān)督和管理。同時，落實服務(wù)中心工作人員補貼、福利待遇。通過公開服務(wù)中心工作人員的身份、服務(wù)熱線、承諾事項，全面實行掛牌上崗，登記銷號等制度，進一步增加辦事的公開度和透明度，為廣大群眾創(chuàng)造了一個良好的辦事環(huán)境。為了加強對便民服務(wù)中心的監(jiān)管，鄉(xiāng)黨委政府在便民服務(wù)中心安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，鄉(xiāng)黨政所有領(lǐng)導均可在自己辦公室監(jiān)控便民服務(wù)中心的工作狀態(tài)。五、工作亮點實行“一站式”服務(wù)。一方面改變了以往登記混亂現(xiàn)象，申請人前來辦理事項，先由便民服務(wù)中心工作人員接待、登記、簽字后，交分管領(lǐng)導審簽，再交回服務(wù)中心辦理。真正做到了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”。我們的工作雖然取得了一定的成績，但與上級要求和群眾期望還有一定的差距。第二篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)2011搬口辦事處便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年來，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長由辦事處書記許益民擔任，副組長由紀委書記劉曉輝擔任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施。我辦實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。（一）宣傳還不夠。（二）窗口職能受限制。五、運行建議和下步打算。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)?？傊?，我辦便民服務(wù)中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達100%。