【正文】 和品牌形象。五、售后問題的處理 因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。 1)把制作好的各種單據(jù)，包括箱單，裝箱單明細(xì)，商業(yè)發(fā)票，提單及原產(chǎn)地證副本交與客戶確認(rèn)。四、產(chǎn)品發(fā)運和交付單證 應(yīng)在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯(lián)系，填寫提貨委托單后傳真給運輸公司和供貨方，安排發(fā)運事宜。備貨期間，對定單生產(chǎn)情況進行跟蹤，并告知客戶生產(chǎn)進度和交貨時間。)確認(rèn)合同條款后，由業(yè)務(wù)人員開具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認(rèn)并簽署回傳。目的港。嘜頭。貿(mào)易術(shù)語。包括所購產(chǎn)品的價格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。 處理樣品：制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。3．配合經(jīng)理收集包材及產(chǎn)品系列化、完善化等準(zhǔn)備工作二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作2． 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報價3． 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)5． 能有隨機應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單 6． 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7． 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8． 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況 9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理 11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12． 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15． 根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書 篇二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，是每一個剛?cè)肼毜耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)員都需要了解的內(nèi)容，也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員確定工作內(nèi)容的重要依據(jù)。第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)一）外貿(mào)內(nèi)勤員1． 日常辦公室事務(wù)處理：部門的日常衛(wèi)生打掃；電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息，來訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關(guān)文件的打印、復(fù)印等。2．部門的費用支出和業(yè)績的管理部門的費用開支和領(lǐng)樣、寄樣、業(yè)務(wù)記錄都應(yīng)有相應(yīng)的文檔管理，并備分，以防丟失。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)主要有以下幾方面：一、尋找客戶 整理報價：針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。二、合同的確立、簽署、執(zhí)行和跟蹤 與客戶協(xié)商、談判，確立合同項目。貿(mào)易國別。付款方式。交貨期。配件額度及其他條款。2)收取訂金或信用證 向工廠下達生產(chǎn)定單，所需文件包括：產(chǎn)品合同執(zhí)行計劃及其他附件。三、驗貨主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進行查驗，保證按時、準(zhǔn)確交貨。由運輸公司持提貨委托到指定地點提貨，發(fā)運。2)催收尾款，并寄發(fā)單據(jù)正本。收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場對產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開發(fā)提供意見和建議。3)在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。、英語和業(yè)務(wù)能力。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號顏色數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。如涉及xx模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價單”。業(yè)務(wù)員在向計劃部索取核價單時，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個xx皮康紙的金額為5元，一個xx里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。(美金賣價x匯率)x100% 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料