【正文】 “回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。（五）商務禮儀能提高商務活動的效益曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發(fā)展。（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象 企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系 在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質。大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎么作才好，而又 必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。（五）不宜先為“不宜先為”原則具有雙重的含意。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。（三）求同存異所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。（二）不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。第六、是待人接物。第五、是談吐。第四、是服飾。第三、是舉止。第二、是表情。第一、是儀容。個人形象在構成上主要包括六個方面。二．商務禮儀的原則(一)維護形象在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務禮儀的含義。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。第一篇：商務禮儀心得體會商務禮儀心得體會一．概述“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則?！倍Y儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。那么，什么是商務禮儀？一直以來對商務禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。它們亦稱個人形象六要素。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。表情，通常主要是一個人的面部表情。舉止，指的是人們的肢體動作。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。談吐，即一個人的言談話語。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。（四）入鄉(xiāng)隨俗 是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。（六）以右為尊正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。三．商務禮儀的作用(一)商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利