【正文】 ）張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！張總：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。張助理走向外邊端水）劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請您過目。（張總和劉總同時進入，劉總作引導勢指向談判桌的右邊）劉總：張總，請?。◤埧傋呦騽⒖傊赶虻淖?，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。預計成品年生產(chǎn)量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。具體情況就是這些。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。（手勢示意張主管）張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。場景三：參觀公司生產(chǎn)線時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產(chǎn)車間人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀劉總：張總，請進公司。張總：你好！張助理：您好，張總！張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。很高興認識你?。◤闹砩蝣雾凳掷锝舆^名片雙手遞給劉延鵬）。張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！場景二：接待時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機場人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。通過電話預約、接機、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進行談判并簽約。三、事件背景及演員角色：背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。第二篇：2012商務禮儀實訓河南城建學院商務禮儀實訓設計報告班 級 1314091 專 業(yè) 數(shù)學與應用數(shù)學 時 間二、劇情介紹我們以《公共關(guān)系學》中商務禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。經(jīng)過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹、行禮。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。再次，談吐禮儀。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。二服飾：要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點，應符合自己的體形。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。不過，也只能就這么一點，不能太過分。關(guān)于這一點，慣例放寬了。一妝容： 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。在此，我們大致能將其分為四大類。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。第一篇：商務禮儀實訓心得體會商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。首先，儀表禮儀。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)　在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。話誰都會說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。最后，會面禮儀。這些都是必不可少的。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。可是，我還是有收獲的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。本情景劇設計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現(xiàn)出商務禮儀在商務活動中的實用性和重要性。依次分別描述了電話預約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會的禮儀場景。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應商。飾演角色： 靈寶金源公司總經(jīng)理：張庭多 助 理：沈鑫淼吉林宏宇公司總經(jīng)理：劉延鵬 助 理：張戰(zhàn)濤 主 管：張靖國四、情景劇本張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。沈：不會的。張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤）我也很高興認識您，張總。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好?。嫦驈垜?zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！張助理：我們的車已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請?。ㄗ饕龑葜赶蜍嚨挠疫?，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。（作引導勢，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點。（張主管以引導勢作介紹）劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？張總：我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設備供應商正在選取中，預定于今年10月1日進行剪彩投入生產(chǎn)，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？張總：好的，謝謝！劉總：張總先請。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結(jié)的、勝利的。主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式?。◤埧偤蛣⒖傇诟髯阅玫哪欠?