【正文】 人員之間、醫(yī)患之間的關(guān)系，提倡不計(jì)名利、互相尊重、合作共處，提倡社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在履行告知義務(wù)時(shí)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果，注意說(shuō)話方式和態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員要如實(shí)向患者告知病情，但要注意和患者的溝通技巧醫(yī)療衛(wèi)生工作本身就是一項(xiàng)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的工作。病人心里不舒服，治療后病人出現(xiàn)異常情況，就會(huì)投訴醫(yī)院。服務(wù)意識(shí)差，在醫(yī)療過(guò)程中，有些醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有把為患者服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，或者言語(yǔ)生硬、或者態(tài)度惡劣，服務(wù)不到位，這自然引起患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿，醫(yī)務(wù)人員一旦在工作中出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，就會(huì)引起醫(yī)療糾紛?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，在醫(yī)療服務(wù)中患者既要求醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要好，對(duì)疾病治療的效果也提出很高要求，他們常常比照相似病人的治療效果，如果達(dá)不到同等水平，就對(duì)醫(yī)務(wù)人員的治療方案、措施、技術(shù)等產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與醫(yī)療體制的不斷深化，侵權(quán)責(zé)任法的頒布，醫(yī)患雙方因醫(yī)療事故爭(zhēng)議引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì)。可以說(shuō)，這個(gè)時(shí)代對(duì)醫(yī)生的要求更高了，醫(yī)生的責(zé)任也更重了。在醫(yī)療費(fèi)用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬。今天，醫(yī)生之于患者已經(jīng)不再是過(guò)去的絕對(duì)權(quán)威和診療過(guò)程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠(chéng)溝通，共同參與診療過(guò)程，不僅需要患者接受治療的結(jié)果，更要使患者理解這個(gè)結(jié)果產(chǎn)生的原因。每一處，都無(wú)聲地震撼著今天醫(yī)界的人們。他展現(xiàn)的高度，是今人快要遺忘了的為醫(yī)境界。尤其是黨員干部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”時(shí)期，要帶頭樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。有的患者對(duì)醫(yī)療效果不滿意，就乘機(jī)要挾醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，也導(dǎo)致一些醫(yī)院采取防御性醫(yī)療行為應(yīng)對(duì)，使醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)惡化。工作中缺乏服務(wù)藝術(shù)或有性格缺陷，導(dǎo)致與患者發(fā)生摩擦和爭(zhēng)執(zhí)。不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)“紅包”的大小來(lái)確定對(duì)病人的“關(guān)心”程度，嚴(yán)重地破壞了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過(guò)去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。就醫(yī)病人中，受到醫(yī)務(wù)人員暗示需要“紅包”的，全國(guó)占5%，局部地區(qū)高達(dá)30%至40%。有的趨炎附勢(shì)、以貌取人，對(duì)“有錢”的病人熱情有余，對(duì)貧困的病人不理不睬。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”。三、目前存在的問(wèn)題醫(yī)療服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)據(jù)全國(guó)抽樣調(diào)查顯示：當(dāng)前社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)23%和26%。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)院人際關(guān)系的紐帶醫(yī)院是一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間理解不夠，有時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，影響工作。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，擬定的每一項(xiàng)診療措施都經(jīng)過(guò)深思熟慮，治療效果就好。與此同時(shí)，做好醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，也會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)更好的效益。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎(chǔ)要管好一個(gè)醫(yī)院，單靠行政命令的方法，很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須建立一個(gè)良好的院風(fēng)，而建立良好院風(fēng)的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都關(guān)系到患者的安危，自己對(duì)患者承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。政府投入再多，沒(méi)有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會(huì)成功。通過(guò)此次加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作開(kāi)展，自查整改了我科工作中存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中，我科將繼續(xù)努力，克服不足，扎實(shí)工作，更好地服務(wù)患者，為患者提供優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)以及滿意的就診感受。與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)提高患者滿意度，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一“的理念，切實(shí)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。就以上自查存在的問(wèn)題，采取以下整改措施：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。現(xiàn)存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)︶t(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要內(nèi)容不夠了解。因此，一定要站在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用“醫(yī)改”促進(jìn)行風(fēng)，用行風(fēng)推動(dòng)“醫(yī)改”。第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)20152015年 內(nèi)三科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報(bào)告加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是深化“醫(yī)改”的客觀要求，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是新一輪“醫(yī)改”中對(duì)公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務(wù)態(tài)度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，又是加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要組成部分。八、負(fù)責(zé)對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定的職工進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和思想教育轉(zhuǎn)化工作；負(fù)責(zé)對(duì)離崗學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)安排、思想教育和學(xué)習(xí)表現(xiàn)的鑒定工作。六、負(fù)責(zé)收集、登記、統(tǒng)計(jì)全院各部門、科室收到的病人贈(zèng)送的感謝信、表?yè)P(yáng)信、錦旗、鏡屏以及全院各級(jí)各類人員拒收、上繳“紅包”工作。四、對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作開(kāi)展調(diào)查研究，并作出分析講評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作缺陷，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門改進(jìn)工作缺陷提供具體、真實(shí)的第一手材料。二、根據(jù)上級(jí)的要求和醫(yī)院的中心工作，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃并具體組織實(shí)施。：（1）按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的意圖，具體抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；（2）制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的計(jì)劃、實(shí)施方案和規(guī)章制度，做好總結(jié)工作；（3）做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作；（4）組織參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動(dòng)；（5）組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)工作；（6）落實(shí)獎(jiǎng)懲工作；（7）做好督促檢查工作；（8）做好調(diào)查研究，對(duì)查出的問(wèn)題做好反饋整改工作；負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；（10）做好患者投訴的接待工作；（11）組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)工作；（12）抓好醫(yī)患溝通工作；（13）完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，由黨委工作部主抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（行風(fēng)建設(shè)）在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：袁正宏副組長(zhǎng)：張志勇、張建良組員：盧洪洲、陳良、余雷秘書：童海濤行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作。第十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第十七條 違反第八條和第九條規(guī)定，發(fā)生其中情形之一的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)人民解放軍紀(jì)律條令》和《中國(guó)人民解放軍實(shí)施(中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法辦法》，給予處分或者處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期改正。及時(shí)向部隊(duì)、社會(huì)作出醫(yī)療服務(wù)承諾，每半年組織一次民意調(diào)查，定期向部隊(duì)、社會(huì)公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改措施?？己私Y(jié)果記入考績(jī)檔案，作為衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作水平的重要指標(biāo)和醫(yī)務(wù)人員調(diào)配使用、立功受獎(jiǎng)、晉職晉級(jí)的重要條件。第十四條 軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。第十二條 軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，主要組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，督導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度落實(shí)，接受就診傷病員投訴與舉報(bào)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反饋情況。第十一條 軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督工作。第九條 軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得有下列行為：(一)違反規(guī)定對(duì)軍隊(duì)和地方傷病員收費(fèi)；(二)向科室下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)；(三)設(shè)立開(kāi)藥、儀器檢