企業(yè)文化禮貌用語-展示頁
2024-10-08 21:13本頁面
【正文】 角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。對來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對不起”等抱歉話。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。二、禮貌用語的基本要求餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項重要內(nèi)容。最基本的服務(wù)禮貌知識下午好！晚上好！歡迎光臨?。垎栃〗悖壬惺裁纯梢詭偷侥?？請稍等！對不起，打擾一下？請問您還有什么需要？有什么請盡管吩咐！謝謝光臨！請帶好您的隨身物品，請慢走！整套服務(wù)流程禮貌用語下午好／晚上好／我是某某號，很高興為您服務(wù)！您好！請問水溫可以嗎？麻煩您坐起來我?guī)湍醇?！您好！請問力度可以嗎？請稍等，我去打熱水幫您清腳！請問您要不要換襪子？要不要噴消毒水？請稍等，我去洗手幫您做按摩！不好意思，讓您久等了！您好！麻煩您側(cè)過來我?guī)湍幢?！請問您是捶背？還是燙背？1請稍等，我去拿藥包幫您燙背！1我是某某號，為您服務(wù)已完畢，走時請帶好您的隨身物品！服務(wù)十二點：說話輕一點 微笑多一點 嘴巴甜一點 動作快一點度量大一點脾氣小一點理由少一點 做事多一點效率高一點 頭腦靈一點要求嚴(yán)一點成績多一點 四大原則：盡心、盡業(yè)、盡職、盡責(zé)、四個一樣：生熟客人一樣、外地本地客人一樣、贊揚(yáng)批評一樣、來去熱情一樣三 輕： 說話輕、走路輕、操作輕 四 勤： 口勤、手勤、眼勤、腳勤 三 心： 專心、細(xì)心、耐心四 語： 否定語、斗氣語、煩燥語、蔑視語五 聲： 歡迎聲、致謝聲、道歉聲、稱呼聲、送客聲三 到： 人到（突出主動）、微笑到（突出熱情）、服務(wù)用語到（出大方得體）著裝四長： 袖長至手腕、褲長至鞋面、裙長至膝蓋、衣長至虎口衛(wèi)生三三要求：三分之一看上面、三分之一看前面、三分之一看地面 形象十點：臉必凈 發(fā)必理 衣必整 領(lǐng)必扣 頭要正 肩要平胸要寬 背要直 氣象勿傲勿滯 言語宜凈宜和宜莊健康心態(tài)的學(xué)習(xí)我常面帶微笑，因為我熱愛我的工作 ；我會淡妝打扮，因為這是基本的禮貌； 我必服裝整齊，因為這是形象的塑造； 我的態(tài)度親切，因為我喜歡我的客人； 我肯輕聲細(xì)語，因為這是專業(yè)性服務(wù)； 我常關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己； 我能樂于助人，因為都是我的好朋友； 我能原諒別人，因為沒人不會犯錯誤； 我能散播快樂，因為沒人會拒絕快樂！不會錯：顧客絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯，那一定是我看錯； 如果我沒有看錯，那一定是我的錯才使顧客犯錯； 如果顧客犯了錯而他又不承認(rèn)有錯，那他就沒有錯；如果顧客不認(rèn)錯而我堅持他有錯，那就是我的錯；總之顧客絕對不會有錯；這句話絕對不會錯！第二篇：禮貌用語基本禮貌用語一、禮貌用語語言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。做相親相愛的一家人，為天之道的崛起而奮斗！天之道人七大工作作風(fēng)我是天之道大家庭的一員，我將嚴(yán)格踐行天之道精神，樹立天之道人良好的工作作風(fēng)，我一定做到：，真誠待人，情義處事；；；像兄妹一樣對待同事； ，忠于企業(yè)、身體力行、敢作敢當(dāng)； ，以企業(yè)為榮；、自我管理、品德先行，以理服人； 、不斷提升、共同發(fā)展天之道七大底線原則我是天之道大家庭的一員，我絕不做以下事情：一、套取現(xiàn)金、貪污公款二、上、下班時間與同事打牌賭博輸贏在500元以上三、與內(nèi)部人員有不正當(dāng)男女關(guān)系四、偷竊、非法占有他人財物五、拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆六、泄露公司機(jī)密，在外從事兼職工作七、組織或煽動罷工我一定嚴(yán)格遵守天之道七大底線，并監(jiān)督他人，做到令行禁止；否則，愿承擔(dān)嚴(yán)厲處罰（500元以上）、辭退直至開除。第一篇：企業(yè)文化禮貌用語企業(yè)文化禮貌用語一、企業(yè)使命： 以自然療法治未病二、企業(yè)目標(biāo)： 五年規(guī)劃，三個階段：第一階段：2010年：開設(shè)百家分店。雄踞腳都第一第
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