【正文】 能強(qiáng)調(diào)頻次，每個(gè)美容師都會(huì)服務(wù)等。最理想的結(jié)果就是美容師針對(duì)有把握的顧客，事先細(xì)節(jié)，感動(dòng)顧客，成交若干，以點(diǎn)帶面的突破，從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán)。老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹，除了感情，利益還應(yīng)該有什么？除了上述內(nèi)容，老顧客有二種情況，一是被感動(dòng)，確實(shí)覺得應(yīng)該幫美容師一下，二是被磨得有點(diǎn)無奈，半勉強(qiáng)半接受。成功案例分享，及時(shí)手機(jī)短信造勢(shì)，沒有達(dá)標(biāo)的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。開個(gè)玩笑，廠家開會(huì)怎么向美容老板逼單，就讓美容師向老顧客逼單。解決方法：將績(jī)效考核的三原則充分運(yùn)用好：激勵(lì)，壓力，鼓勵(lì)，會(huì)前總動(dòng)員很重要，除了老板感動(dòng)員工外，讓每個(gè)員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動(dòng)員工。同時(shí)增加專家坐診的環(huán)節(jié)。七、會(huì)議內(nèi)容：以美容師技能大比賽，服務(wù)宣言，感人經(jīng)驗(yàn)分享，老顧客推崇會(huì)等內(nèi)容來完成。為了不影響美容院日常工作，時(shí)間一般從早上18：30左右。二是對(duì)于那些活動(dòng)中很賣力，幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客，有很多相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，如伯樂獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，知音獎(jiǎng)等，一律以實(shí)物形式發(fā)放，如旅游，餐劵，手機(jī)等，如果此獎(jiǎng)品顧客不拿，在美容院可充抵現(xiàn)金，并以2倍系數(shù)做價(jià)。四、關(guān)于老顧客利益：不要談利益，只談美容師如果通過此次評(píng)定或獲獎(jiǎng)后，可幫相關(guān)老顧客申請(qǐng)產(chǎn)品或優(yōu)惠項(xiàng)目。（即原價(jià)多少，現(xiàn)確實(shí)優(yōu)惠多少？），同時(shí)，此優(yōu)惠政策最好是美容院的敲門磚的項(xiàng)目，如有美容院設(shè)計(jì)為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護(hù)理，另外會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)，還有睡眠面膜一張；還有88元的卡，領(lǐng)取價(jià)值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測(cè)一次，另外會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)。三、“超級(jí)美麗”感恩卡復(fù)式卡卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般正反面，正面是活動(dòng)主題，活動(dòng)參加門票，美容師情況介紹，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與顧客打分欄。二、美容院整理全體老顧客的名單，按質(zhì)量與配合度來分配給美容師。中國(guó)美容領(lǐng)袖年會(huì)卓越美容師評(píng)選委員會(huì)，《某某報(bào)紙》等等，當(dāng)然要視操作者的社會(huì)關(guān)系而言。方法立意：可大做，也可以小做。三、以美容師成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享，讓老顧客帶人過來。針對(duì)于此：一、以卓越優(yōu)秀美容師評(píng)比，讓老顧客過來。三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好的結(jié)合起來。常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端：一、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。免費(fèi)派送護(hù)理療程卡方案，應(yīng)該是可以吸引很多的顧客到店消費(fèi)，但怎樣才能把這些顧客留住才是我們的主要工作，這除了美容師要有一定的銷售技巧外，美容院又必須提出一個(gè)好的方案才能有效地留住顧客。七、其他方面的建議：我們通過各種的技巧把目標(biāo)顧客吸引到店之后怎么樣才能把他們留住才是我們最核心的問題，但由于目前美容師普遍素質(zhì)都不高，和客人溝通欠缺技巧，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而要在短期內(nèi)令她們有一個(gè)跳躍式的進(jìn)步也是不實(shí)際的，所以，我們建議美容院應(yīng)該培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的接待人員，負(fù)責(zé)和客人溝通和介紹產(chǎn)品或療程，并做好顧客的資料管理，而美容師只要專心幫客人做好護(hù)理即可。在發(fā)送護(hù)理療程卡的同時(shí)配上美容院的簡(jiǎn)介及用卡的方法等。針對(duì)美容師及其他推薦人員(保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)等)：凡推廣一張新卡令一新客到店做護(hù)理的，一新客獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，同時(shí)，新客產(chǎn)生消費(fèi)的可抽成5——10%。四、獎(jiǎng)勵(lì)方案：針對(duì)舊客的：舊客發(fā)送一張護(hù)理療程卡并可令持卡人上店消費(fèi)的可獲得一免費(fèi)服務(wù)療程。聯(lián)系夜總會(huì)的負(fù)責(zé)人，送其十張護(hù)理療程卡，讓其賣或送給其手下的小姐。聯(lián)系販?zhǔn)蹆?nèi)衣的商鋪(價(jià)格比較貴的更佳)。發(fā)送話術(shù)：**小姐感謝您對(duì)**公司的大力支持及對(duì)本人的信任，我公司已聯(lián)系了本地一間規(guī)模較大的美容院，給你送上其美容院的護(hù)理療程卡，你可以到美容院免費(fèi)享受四次的護(hù)理療程，同時(shí)，對(duì)于您對(duì)我們工作的支持表示衷心的感謝。所以我們可以針對(duì)我們美容院的實(shí)際情況，留意平時(shí)那些離峰時(shí)段到店鋪消費(fèi)的客人比較少，我們就重點(diǎn)針對(duì)這類顧客加強(qiáng)發(fā)送來店集點(diǎn)回饋卡。二、客戶分析：A類：中午或晚上吃飯時(shí)間到美容院消費(fèi)的，一般是以政府機(jī)構(gòu)或普通白領(lǐng)為主；B類：早上9點(diǎn)到11點(diǎn)到店消費(fèi)的，一般是以家庭婦女或平時(shí)生活比較有規(guī)律的女性為主。第一篇：美容院快速拓客的活動(dòng)方案美容院快速拓客的活動(dòng)方案，好的美容院拓客方案能提升美容院的營(yíng)業(yè)收入，提高知名度，使你的美容院生意越來越好，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，下面普麗緹莎拓客專家為大家?guī)砻廊菰嚎焖匍_拓新客源的促銷方案。一、活動(dòng)形式：透過技巧性地搭贈(zèng)促銷卡吸引新客到美容院做護(hù)理，令其感受到美容院的專業(yè)服務(wù)及美容師的專業(yè)知識(shí)，并透過美容師或接待人員的銷售技巧令其有再次消費(fèi)或購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。這類顧客比較看重實(shí)惠，所以我們可以給其一些小禮物等滿足她們的實(shí)惠心理；C類：下午2點(diǎn)到5點(diǎn)消費(fèi)的顧客，一般是以企業(yè)的老板或上班族或者是家庭比較富裕的主婦或女性；D類：晚上8點(diǎn)以后，各方面的女性朋友都有可能，但主要的還是家庭富裕的女性或政府機(jī)關(guān)公務(wù)員和白領(lǐng)。三、發(fā)送技巧：通過保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員發(fā)送到其固定?？褪稚稀Ｍㄟ^政府單位將保養(yǎng)卡送到其屬下機(jī)構(gòu)的員工手上，當(dāng)是回饋給表現(xiàn)優(yōu)異的或有需要的員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)。采用互動(dòng)式的銷售方法，對(duì)凡購(gòu)買內(nèi)衣滿**的送豐胸療程的護(hù)理卡一張。其他一切適合做促銷的場(chǎng)所，例如西餐廳，婚紗公司等，形式一樣，只要其在案那里購(gòu)買或消費(fèi)滿一定金額，送護(hù)理療程卡一張。如果協(xié)助美容院說服新顧客消費(fèi)的，可從新客的消費(fèi)額中提取10——20%作為舊客的積分集點(diǎn)或送等值禮品或其消費(fèi)中扣除。五、注意事項(xiàng)：一定要規(guī)定其在接受到卡后幾天時(shí)間內(nèi)到店登記，否則護(hù)理療程卡失效，目的是控制時(shí)間，更好把握活動(dòng)的進(jìn)展。六、活動(dòng)分析：由于美容院的固定熟客不多，所以要提高營(yíng)業(yè)額就必須開拓更多的新客源，而護(hù)理療程卡是最直接、快速見效的方法，一般有護(hù)理療程卡在手的人90%以上都會(huì)到店做護(hù)理，從而更好地帶動(dòng)了整個(gè)美容院的人氣，之后通過美容師的銷售技巧等把其留住，成為美容院的固定熟客，加上，發(fā)送護(hù)理療程卡的成本也不是很大，和做一場(chǎng)普通的促銷費(fèi)用差不多，但可直接吸引100個(gè)甚至更多的新客人，只要美容院可令10人繼續(xù)消費(fèi)就可收回投資成本，所以，具有很大的可行性。要留住顧客，也不能急于求成，我們?cè)陬櫩偷谝淮蔚降甑臅r(shí)候不能向其推銷產(chǎn)品或療程，但可向其說明以前做美容的方式，并讓其把自己家里的美容產(chǎn)品帶來，指導(dǎo)其怎么樣去使用，同時(shí)也可了解其消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，等對(duì)方對(duì)你的專業(yè)技術(shù)有了充分的認(rèn)可后，再?gòu)念櫩偷钠つw、化妝品的原料等方面來向消費(fèi)者解說，最后才根據(jù)不同消費(fèi)者興趣和消費(fèi)能力向其介紹美容院的產(chǎn)品。第二篇：2015美容院拓客活動(dòng)方案2015美容院拓客活動(dòng)方案方案一：美容院拓客活動(dòng)方案拓客總體思路：一個(gè)美容院有100個(gè)老顧客，一個(gè)帶一個(gè)就是100個(gè)新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。二、沒有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。如何讓老顧客愿意帶新顧客來？達(dá)成思路一：美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營(yíng)銷手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意； 達(dá)成思路二：結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；達(dá)成思路三：通過會(huì)議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感； 達(dá)成思路四：通過一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙；達(dá)成思路五：通過讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。主要銷售流程：一、會(huì)前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團(tuán)來完成會(huì)前銷售（三天壓迫式售卡)二、技能會(huì)中進(jìn)行高檔顧客的評(píng)審團(tuán)的銷售，與沒有成交的新顧客環(huán)境促成銷售（周末）三、會(huì)后會(huì)，即魅力女人或美麗大講堂以聯(lián)歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機(jī)再做轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。大立意者：找一些發(fā)起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關(guān)服務(wù)評(píng)比機(jī)構(gòu)，如： 發(fā)起單位：某市市總工會(huì)，省美協(xié)，《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》，華山論劍參選單位：某某美容院等 評(píng)選主題：（以下類似若干）卓越服務(wù)星級(jí)美容師評(píng)定會(huì)美麗天使星級(jí)評(píng)定終極PK賽“我最喜愛的美容師”星級(jí)評(píng)定 小立意者：自己的美容院來操作，以對(duì)美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內(nèi)容 做為訴求點(diǎn)來進(jìn)行操作，如：某某美容院美容師服務(wù)技能演武大賽某某美容院金牌美容師全能爭(zhēng)霸賽超級(jí)美容師五星服務(wù)投票賽 操作流程：一、服務(wù)整改期：約一到兩周，將美容院服務(wù)整改事宜全部通過宣傳造勢(shì)，讓全體顧客知情，同時(shí)每個(gè)美容師做自己客戶的客情，務(wù)必每個(gè)主要希望轉(zhuǎn)介紹的顧客都要做一到二件感動(dòng)顧客的事情，如給顧客寫感謝信，給顧客發(fā)彩信，講自己感人的故事給顧客預(yù)熱，接待時(shí)增加一個(gè)針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù)，商學(xué)院的學(xué)生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務(wù)完美細(xì)節(jié)》的內(nèi)容進(jìn)行改良。顧客一般有三種情況： 一是高檔顧客，此次通知與會(huì)即可，不要做銷售工作，被聘為會(huì)議評(píng)審團(tuán)成員；二是重感情強(qiáng)過重利益的顧客，同時(shí)對(duì)美容院與美容師很認(rèn)同的優(yōu)緣顧客，三是普通顧客，應(yīng)該按照先易后難的方法進(jìn)行操作，打不開局面時(shí)，老板可利用自己的資源，做幾個(gè)樣版來鼓動(dòng)員工士氣。背面是優(yōu)惠政策，優(yōu)惠政策加一條老顧客見證。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之后無效退款等。（強(qiáng)調(diào)有些產(chǎn)品項(xiàng)目是獎(jiǎng)勵(lì)給美容師本人或其家屬朋友的）。五、美容師計(jì)劃在一周時(shí)間內(nèi)，讓美容師全體通過短信，電話，登門拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己買卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時(shí)，一人可以直接聯(lián)系到相關(guān)顧客進(jìn)行銷售。六、在周末時(shí)，將全體顧客，包括新老顧客邀請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)美容師技能大賽的會(huì)議。八、會(huì)后一個(gè)月時(shí)間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經(jīng)，美麗與美容邂逅等?？紤]要素：如何調(diào)動(dòng)美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，如遇到拒絕，挫折時(shí)，如何處理，如打不開局面又如何突破。如果可能安排美容師上街做銷售，突破心理障礙，全力以赴。現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)榜，指標(biāo)圖，美容師立軍令狀，授旗活動(dòng)，獎(jiǎng)品：紅花，金牌巧克力，激昂音樂，最重要的是每天晚上評(píng)定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。有個(gè)別美容院美容師為了完成銷售，給顧客夜晚十二點(diǎn)還在發(fā)短信，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個(gè)觀點(diǎn)：美容院只是通過活動(dòng)提升服務(wù)，而美容師自己想通過增加人氣，親友團(tuán)的人數(shù)而自己給自己壓力等相關(guān)觀點(diǎn)。這個(gè)度要掌握得好，一般不會(huì)出現(xiàn)什么負(fù)面情況。新顧客通過二個(gè)環(huán)節(jié)完成，一是會(huì)前售卡，二是會(huì)中售卡。會(huì)議如何做出文化，做出品味，做出檔次，更重要的是做出顧客的好感？ 現(xiàn)場(chǎng)不做強(qiáng)銷售，突破三大版塊：美容院定位與差異化（最好是服務(wù)的差異化），美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項(xiàng)的特色與效果承諾。一個(gè)月后，為什么一定要開會(huì)，進(jìn)行新顧客鞏固，而會(huì)議除了熱鬧的盛會(huì)外，如何進(jìn)行教育，因?yàn)榻逃攀峭乜偷母?？?dāng)新顧客進(jìn)來完成此卡服務(wù)后，授課或聯(lián)誼是情感轉(zhuǎn)化與升華的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，教育才是拓客的根本，個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)示范，體驗(yàn)營(yíng)銷，個(gè)性服務(wù)，專案專家指導(dǎo)還是銷售的重點(diǎn)。新顧客經(jīng)過一個(gè)月培育與鞏固之后，是否能讓新顧客帶更新的顧客？如果此方法可行，可以考慮二三個(gè)月后再類此舉辦一次顧客轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，讓新顧客帶新顧客，另外，如果第一次不理想，二個(gè)月后到了感恩節(jié)時(shí)，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關(guān)寺廟祈福許愿的形式來搞，年底時(shí)，以財(cái)神派利士封（紅包），新春美麗杰出女性評(píng)比活動(dòng)來搞，去相關(guān)福利院希望小學(xué)送溫暖來搞。工作安排：在活動(dòng)開展前十五天發(fā)手機(jī)短信給全體老顧客，要求老顧客轉(zhuǎn)發(fā)給新顧客； 活動(dòng)對(duì)員工全體培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：全員激勵(lì)：如何激勵(lì)員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產(chǎn)品。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法。老顧客可轉(zhuǎn)介紹對(duì)象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學(xué)，街坊，鄰居，每個(gè)人應(yīng)該周圍都有最少七個(gè)合適美容的對(duì)象。獎(jiǎng)項(xiàng)：伯樂獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，評(píng)審團(tuán)獎(jiǎng)，最佳組織獎(jiǎng)，金梧桐獎(jiǎng)（大活動(dòng)，發(fā)給美容院）五星，四星，三星美容師或者最佳微笑獎(jiǎng)，最佳服務(wù)獎(jiǎng)，最佳禮儀獎(jiǎng)，最佳才藝獎(jiǎng)，最有人緣獎(jiǎng)等方案二：美容院拓客活動(dòng)方案陌生大市場(chǎng)開發(fā)準(zhǔn)客戶的重要方法和門路：一、跟加盟店的老板溝通跟加盟店老板了解當(dāng)?shù)剌^密集的商圈、社區(qū)、著名的企事業(yè)單位、老板自己可提供的社會(huì)資源、人脈關(guān)聯(lián)。二、陌生拜訪：陌生拜訪是一個(gè)古老的但比較牢靠的方法，他可以使您在尋訪客戶的同時(shí)，了解客戶、了解市場(chǎng)、了解景致名勝、風(fēng)土著土偶情，因此，銷售既充斥著挑釁、艱苦、挫折又布滿著喜悅和成績(jī)感。在不太熟悉或完整陌生的環(huán)境里，直接拜訪某一特定地區(qū)或某一特定行業(yè)的所有組織或個(gè)人，從中尋找準(zhǔn)客戶的常用的而又行之有效的方法。到何處尋找適合的目標(biāo)人群，是每次拓客的第一步，很多人都瞄準(zhǔn)了銀行、通訊、保險(xiǎn)、商城等大型VIP單位，而且是瞧準(zhǔn)了他們的頂級(jí)VIP客戶。這樣是對(duì)的，因?yàn)槟壳暗氖袌?chǎng)情況只有銀行、通信、保險(xiǎn)、商城等大型單位湊集了足夠多的VIP客戶。例如尋找女性美容客戶，除了掃樓之外還可以“掃店”、“掃廠”、“掃區(qū)”、“掃街”、“掃超市”、“掃學(xué)校”、“掃銀行”、“掃藥