【正文】 沒有什么時(shí)間，平時(shí)都很忙的。）引導(dǎo)家長(zhǎng)談開,找切入點(diǎn)家長(zhǎng)：你們是哪里的？（有點(diǎn)興趣了）W：我們公司的地址在虎門太平廣場(chǎng)設(shè)計(jì)大廈七樓710和九樓902（自己在發(fā)揮一下）家長(zhǎng)：哦，有時(shí)間就會(huì)上去看看的。明天過(guò)去直接找你是嗎？W：可以，到時(shí)您直接上來(lái)就可以了，老師我這就去安排，讓她明天上午把時(shí)間安排出來(lái)等您過(guò)來(lái)，您看行嗎？家長(zhǎng)：可以，謝謝你??！……………..（成功，再跟進(jìn)）第二種情況：家長(zhǎng)沒有太多時(shí)間，也沒有什么意向的（會(huì)拒絕的那種）家長(zhǎng)：有什么事嗎？（不愿多說(shuō)什么情況的，接的電話太多都感興趣了）W：我們是專門做中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的，方便告知您的孩子現(xiàn)在就讀那所學(xué)校嗎？ 家長(zhǎng)：學(xué)校W：哦,這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。W：是這樣的，我們明天的話有一場(chǎng)免費(fèi)試聽公開課（如果是周末），您明天可以帶孩子一起來(lái)感受一下，聽一下，對(duì)孩子有幫助的要多了解一下，您說(shuō)是吧?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣，問句中要帶著答案）明天我會(huì)給您和孩子安排最好的老師，因?yàn)槊刻爝@些老師都會(huì)有很多課，他們的空閑時(shí)間很少要提前安排才行，您看明天能來(lái)嗎？（在家長(zhǎng)猶豫不決時(shí)，要幫家長(zhǎng)做一下決定，但要注意最后一定要詢問一下，要讓家長(zhǎng)覺得你尊重他。家長(zhǎng)：哦，那具體怎么收費(fèi)??？就是一個(gè)小時(shí)多少錢？我也不知道孩子能適應(yīng)不，能不能上一個(gè)月交一個(gè)月啊？W：這個(gè)當(dāng)然可以，我們是靈活的，但是一次性收費(fèi)的話就會(huì)優(yōu)惠很多，當(dāng)然這對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)是有些困難的，我們這里是一個(gè)小時(shí)一百塊左右，比起其它機(jī)構(gòu)的話我們是收費(fèi)最低的，但是我們的教育卻不輸給其他機(jī)構(gòu)（我們的老師是很負(fù)責(zé)任的），很多學(xué)生和家長(zhǎng)都是慕名而來(lái)報(bào)名學(xué)習(xí)的。（老師問題）我們的老師很多都是在本地學(xué)校有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，他們能很好的把握考試的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，并能幫助學(xué)生系統(tǒng)的歸納哪些知識(shí)點(diǎn)是每年必考的，只要老師有了強(qiáng)烈的考試方向感，學(xué)生復(fù)習(xí)內(nèi)容和復(fù)習(xí)計(jì)劃才會(huì)有了明確的方向，這樣學(xué)習(xí)才會(huì)事半功倍，輔導(dǎo)的效果才會(huì)明顯。而我們就是專門做這方面的輔導(dǎo)的。W：那孩子的基礎(chǔ)還是挺好的，您覺得孩子哪一門有些欠缺的地方，還需要提升的？家長(zhǎng)：哪一門都很平穩(wěn)，各科都挺好的，沒有偏科的?？伸`活運(yùn)用）第一種情況：家長(zhǎng)不反感，而且有意向的，正在找輔導(dǎo)班的；家長(zhǎng)：在學(xué)校念書，讀年級(jí)，平時(shí)成績(jī)都還好。第一篇：電話話術(shù)總結(jié)電話話術(shù)的總結(jié)開頭語(yǔ)：你好，我是新天地教育的老師，不好意思耽誤您兩分鐘，我們是專門做中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的。請(qǐng)問您的小孩在哪里讀書（哪所學(xué)校）？讀幾年級(jí)？男孩女孩？平時(shí)成績(jī)?nèi)绾?？（先和家長(zhǎng)聊一下孩子的情況，然后在詢問，以免遭家長(zhǎng)的反感。W：在班級(jí)里面能中上等嗎？家長(zhǎng)：嗯，中等吧。W：那真是太幸運(yùn)了，但是就現(xiàn)在的情況來(lái)看孩子的成績(jī)還是有很大的提升空間的，現(xiàn)在孩子還是中等或中上等，那他以后升學(xué)換了新環(huán)境，增加了新科目，到時(shí)學(xué)習(xí)就會(huì)有些跟不上的，所以現(xiàn)在應(yīng)該讓孩子掌握一些好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)技巧和好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓她的基礎(chǔ)更加扎實(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)也會(huì)循序漸進(jìn)的，即使到了新環(huán)境，他也能很快適應(yīng)。（可自由發(fā)揮，一定要贊揚(yáng)一下孩子，多談?wù)労⒆?，別太急著去推銷）家長(zhǎng)：是一對(duì)一的嗎？怎么收費(fèi)的？老師都是哪里的？W：是的，我們是一對(duì)一的，有時(shí)也是多對(duì)一的，就是由資深的教育咨詢師、教育心理師、?？戚o導(dǎo)老師組成的教研小組，他們會(huì)給孩子制定一個(gè)適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中疏導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)心理障礙，他們是針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全方位的跟蹤指導(dǎo)；（收費(fèi)問題）我們是按制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃一次性收費(fèi)的，因?yàn)槊總€(gè)孩子的接受能力都不一樣，學(xué)習(xí)計(jì)劃也不一樣，所以收費(fèi)也有所不同。我們?cè)谶@方面做得還是比較成功的，所以在我們這學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)步都很大提升也很快。家長(zhǎng)：哦，那你們的地址具體在哪里？W：我們?cè)诨㈤T太平廣場(chǎng)設(shè)計(jì)大廈七樓710室和九樓902室（或說(shuō)用短信的形式把地址發(fā)給家長(zhǎng)）不好意思，能方便問一下您貴姓嗎？家長(zhǎng)：我姓W：先生（女士）你好，請(qǐng)問您明天有空嗎？家長(zhǎng)：明天有空回去看看了解一下。）家長(zhǎng)：…….（思考了片刻）明天幾點(diǎn)鐘?。縒 ：明天上午九點(diǎn)，下午兩點(diǎn)，您看這兩個(gè)時(shí)間段您那個(gè)時(shí)段有時(shí)間??？家長(zhǎng)：上午吧。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路??？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣啊？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？（給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感?；蛞院笤僬f(shuō)。W：這樣啊，那您能在什么時(shí)候抽出時(shí)間來(lái)？家長(zhǎng)：具體的…..（思考中，還是有點(diǎn)不相信）W：（在詢問一些孩子的情況，或?qū)W校的情況，先轉(zhuǎn)一下話題最后再問）（1）請(qǐng)問您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊,您覺得孩子還要在哪方面提高一下呢？（讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別）（問話方式的改變——簡(jiǎn)潔,注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案）（3）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。（對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。（家長(zhǎng)的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問題。（7）您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。初三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。有這么幾個(gè)辦法可以試試：避免給孩子過(guò)早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià),幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),并且讓孩