【正文】 人：案場(chǎng)經(jīng)理。1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排。匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績(jī)，填寫(xiě)“銷售日?qǐng)?bào)表”。6)晚會(huì)主題：總結(jié)當(dāng)日的銷售情況。布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。通報(bào)前一天銷售情況。4)出席人：銷售部全體銷售人員（正在接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)除外）。2)地點(diǎn)：銷售部。各項(xiàng)目可根據(jù)自身的實(shí)際情況確定召開(kāi)早會(huì)或晚會(huì)，或者一并召開(kāi)早會(huì)和晚會(huì)。第1 條銷售部的例會(huì)分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)及其他必要的會(huì)議。9)銷售主管應(yīng)做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。8)輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)39。6)值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。4)值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來(lái)客登記與電話接聽(tīng)記錄。值班人員不得以下班時(shí)間作為怠慢客戶的理由。3．銷售部值班制度1）案場(chǎng)每日安排2人值班，值班人員及工作時(shí)間由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況具體確定。11）本制度未盡事宜，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。未經(jīng)批準(zhǔn) 擅自調(diào)休者，視為曠工。調(diào)休時(shí)間一般安排在周六、周日。7）案場(chǎng)由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。5）擅離職守：是指在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的行為。3）遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。1）為保證銷售部正常工作秩序，加強(qiáng)員工考勤管理，特制定本制度。9)講求誠(chéng)信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。7)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。5)待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3)敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按時(shí)保質(zhì)完成銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)。第三篇：案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)管理制度第一章 銷售部行政管理制度 1)遵守國(guó)家法規(guī)、法令，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益。1案場(chǎng)員工請(qǐng)假，案場(chǎng)必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場(chǎng)的接待順序和流程。1每天按時(shí)上下班，遲到或早退一次罰款10元，當(dāng)天必須把罰款交到案場(chǎng)經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。1各案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)每日的考勤工作，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審核，每月30日之前務(wù)必報(bào)到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實(shí)無(wú)誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場(chǎng)經(jīng)理罰款100元，案場(chǎng)主管罰款60元，給予公司通報(bào)批評(píng)；再次發(fā)現(xiàn)的，案場(chǎng)經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。值班人員用餐完畢應(yīng)及時(shí)返回崗位，超時(shí)且無(wú)正當(dāng)理由者按遲到處理。病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。沒(méi)有正當(dāng)理由無(wú)故遲到、早退時(shí)間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內(nèi)警告，兩個(gè)月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達(dá)五次者，予以辭退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個(gè)月三次者辭退，當(dāng)月曠工連續(xù)三天予以辭退。病事假。未辦理續(xù)假手續(xù)或要求請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不能上班者，依曠工處理。因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。因病（事）不能上班的，需按規(guī)定請(qǐng)?。ㄊ拢┘伲R時(shí)請(qǐng)假超過(guò)3小時(shí)的，按事假一天計(jì)算。上下班考勤制度的內(nèi)容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況?？记谥贫确脖竟締T工，要自覺(jué)遵守上下班制度，模范執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律?？蛻粼陬I(lǐng)取購(gòu)房合同時(shí)，要及時(shí)讓客戶填寫(xiě)領(lǐng)取合同登記表。合同中如需簽補(bǔ)充協(xié)議，必須有案場(chǎng)經(jīng)理或主管報(bào)開(kāi)發(fā)商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規(guī)行為。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔(dān)。銷售員簽約完要即時(shí)歸還合同；合同簽約時(shí)應(yīng)提前計(jì)算好應(yīng)付房款及其他相關(guān)費(fèi)用，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理或主管復(fù)核審定。如因個(gè)人原因造成合同簽署有誤，而由此引發(fā)的一切后果及費(fèi)用由銷售員和簽字者共同承擔(dān)，同時(shí)公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場(chǎng)經(jīng)理（主管）和當(dāng)事人各處罰20元。如開(kāi)發(fā)商發(fā)現(xiàn)后投拆至公司的加倍處罰。離職的銷售員已簽約的客戶，案場(chǎng)銷售員有義務(wù)認(rèn)真熱情接待，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)對(duì)指定銷售員對(duì)其接待講解，一般以最后一名接待人員為準(zhǔn)。如客戶僅提到收到過(guò)單片，又不能說(shuō)出銷售員姓名，此業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售人員。查詢時(shí)間為一天時(shí)間，查找不出的歸當(dāng)值銷售人員，查出來(lái)的歸原分配的銷售人員所有。案場(chǎng)經(jīng)理或主管至少每周對(duì)來(lái)電客戶記錄進(jìn)行一次總結(jié)和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時(shí)聯(lián)系客戶，并告之自己姓名。關(guān)于來(lái)電客戶的分配問(wèn)題：首先每個(gè)銷售員有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接聽(tīng)每一位客戶的來(lái)電，并做好客戶的來(lái)電登記，填寫(xiě)好來(lái)電登記表。（6）如果在操作過(guò)程中，出現(xiàn)客戶重復(fù)、分配有異議等問(wèn)題報(bào)公司營(yíng)銷部裁決、處理。（5）如在接待過(guò)程中無(wú)法確認(rèn)老客戶的原始接待人員是哪位時(shí)，則有當(dāng)值銷售人員接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢，查詢時(shí)間一般為一天時(shí)間，逾期查找不出的，歸當(dāng)值銷售員所有。（3）老客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí)，如沒(méi)有指明哪個(gè)銷售員接待時(shí)，業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售員。（2）新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值售樓員所有；老客戶來(lái)訪，歸原始接待者所有。（1）員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)，必須按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。晚上下班時(shí)全體員工共同檢查電器、電源是否關(guān)掉；門(mén)、窗是否關(guān)好；保安是否準(zhǔn)時(shí)到崗；案場(chǎng)經(jīng)理及主管應(yīng)作最終檢查。資料擺放要合理有序，用完后要及時(shí)收集、管理。本物業(yè)暫時(shí)沒(méi)有客戶所需房源時(shí)，應(yīng)由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語(yǔ)向顧客解釋，同時(shí)詢問(wèn)介紹公司其它相關(guān)物業(yè)。對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)殘疾顧客要主動(dòng)幫助其開(kāi)門(mén)、接拿物品等。遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。接待任何客戶時(shí)要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察客戶心理。（二）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)客戶來(lái)到售樓中心時(shí)，售樓人員應(yīng)按經(jīng)理安排輪流接待，當(dāng)值售樓人員應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼、問(wèn)候：“早上好”“歡迎光臨”等規(guī)范禮貌用語(yǔ)，要面帶微笑，表情要真誠(chéng)自然，其他售樓人員與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行過(guò)目禮。1在案場(chǎng)不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。1帶齊上班所需的文具用品，搞好案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，桌面應(yīng)擺放整齊、美觀。員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，指甲內(nèi)不留存污垢，注意口腔衛(wèi)生，清除異味。辦公室人員應(yīng)著規(guī)定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無(wú)關(guān)的事情；儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。吉林省眾大策劃服務(wù)有限公司整理人：葛明迪第二篇：案場(chǎng)管理制度員工形象規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴好微章。違者處罰10元。違者處罰50元情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除，不得頂撞和反駁。違者處罰50元，可找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，如私下采用不正當(dāng)手段自行解決，一旦發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)處理，輕者罰50——100，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)出。違者處罰10元，如客戶進(jìn)屋沒(méi)有主任上前接待，追究責(zé)任。違者處罰10元，不得上班時(shí)間玩電話，不得在案場(chǎng)有客戶時(shí)在屋內(nèi)接打私人電話。違者處罰10元，對(duì)主任或客戶進(jìn)行嘲笑。違者處罰10元。違者處罰20元、吃東西、化妝，和整理個(gè)人衛(wèi)生等。，超過(guò)兩天者一天扣兩天工資，病假扣當(dāng)天工資，（需病假條）曠工者一天扣3天工資。、早退。違者處罰10元，需向案場(chǎng)主管申請(qǐng)，無(wú)故消失，不知所蹤者。違者處罰10元二、考勤。違者處罰10元，保持面容整潔，不得濃妝艷抹，不得用刺激性和味道特別大的化妝品。第一篇：案場(chǎng)工作制度案場(chǎng)工作制度一、儀容儀表及衛(wèi)生，勤洗澡，身體無(wú)異味，手指甲不得超過(guò)手指，并保持手部清潔。違者處罰10元，頭發(fā)不能過(guò)耳，保持面容整潔，不得蓄須。違者罰10元，物品擺放整齊，不亂扔亂放，不浪費(fèi)公司資源。違者處罰5元，不得無(wú)故缺席。處罰10元，3小時(shí)超過(guò)按當(dāng)日曠工處理。違者罰10元3小時(shí)以內(nèi)扣當(dāng)天工資，3小時(shí)以上按曠工處理。三、工作紀(jì)律、工鞋，保持工裝、工鞋的干凈整齊，如有特殊情況和提前上級(jí)反映，不穿工裝者，不參加正常排輪。違者處罰10元、呼喊、打鬧。違者處罰10元，不得在工作時(shí)間辱罵他人。違者處罰10元（刻意打發(fā)）違者處罰10元。違者處罰10元。違者處罰10元。、辱罵。違者處罰10元，不得越級(jí)解決及上報(bào)。違者開(kāi)除備注：開(kāi)除者工資、獎(jiǎng)金全部扣除曠工2天以上開(kāi)除所得錢(qián)款統(tǒng)一存放，做為快樂(lè)基金所用。必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。上班時(shí)間不允許打私人電話及聲訊電話。不得隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺(jué)。員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。1上崗前5分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。1各案場(chǎng)應(yīng)在8：15分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨例會(huì)，總結(jié)昨日的工作、安排好當(dāng)日工作，排定接待順序。適時(shí)迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)個(gè)人及公司形象。介紹物業(yè)時(shí)要細(xì)致、耐心、實(shí)際、全面，遇到客戶對(duì)物業(yè)進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，要用恰當(dāng)禮貌的語(yǔ)言與顧客道別。客戶對(duì)員工有失禮行為時(shí)，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理及主管。員工要姿態(tài)端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規(guī)范。員工之間應(yīng)相互密切配合。接待制度遵循平等、互利、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的原則遵循首訪接待制。當(dāng)有客戶來(lái)訪時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，向客戶問(wèn)好并詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎？”，當(dāng)?shù)弥蛻羰腔卦L客戶時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認(rèn)某位銷售員時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)將該客戶移交原始接待者。如原始接待者因故外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如其無(wú)法到來(lái)或聯(lián)絡(luò)，則由當(dāng)時(shí)最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。（4）老客戶帶領(lǐng)新客戶來(lái)訪時(shí)，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。查找出來(lái)的，當(dāng)值銷售人員應(yīng)主動(dòng)把接待情況告之原始接待員，移交過(guò)去?？蛻魜?lái)訪后，銷售員要及時(shí)追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎(jiǎng)勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期不回訪客戶（從客戶來(lái)訪超過(guò)半個(gè)月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來(lái)的，此客戶業(yè)績(jī)還是作為新的銷售員業(yè)績(jī)。案場(chǎng)經(jīng)理要做好監(jiān)督和檢查工作。如客戶來(lái)訪時(shí)反映有銷售員進(jìn)行過(guò)約訪，當(dāng)值銷售員又無(wú)法確認(rèn)時(shí)，必須積極認(rèn)真接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢。派單的客戶分配：由派單來(lái)訪的客戶，如來(lái)訪者手持宣傳單片來(lái)訪，以單片上的銷售員姓名確認(rèn)歸屬。展會(huì)期間的客戶分配：業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售人員，傭金由案場(chǎng)平均分配。上班期間，杜絕玩電腦、手機(jī)游戲等，案場(chǎng)接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴(yán)格按員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。其他流程及規(guī)定見(jiàn)附表。合同制度合同由案場(chǎng)經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放；簽約之前，銷售員應(yīng)預(yù)先做好合同蓋章，資料準(zhǔn)備等前期工作；購(gòu)房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫(xiě)銷售清單，交由案場(chǎng)經(jīng)理或主管審核無(wú)誤并簽字后，方可與客戶簽約。簽約時(shí)，銷售員到案場(chǎng)經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場(chǎng)經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，并有詳細(xì)的登記。合同簽約應(yīng)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。簽約后銷售員要再次審核，案場(chǎng)經(jīng)理或主管收到合同后要對(duì)合同條款及簽約內(nèi)容最后審定，并及時(shí)登記，做好銷售臺(tái)帳。合同簽約登記完畢后，要督促開(kāi)發(fā)商做好備案工作。1以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。員工實(shí)行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進(jìn)行工作，特殊情況，經(jīng)理、主管有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或安排加班。無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過(guò)一小時(shí)的視為曠工。公司員工因病、因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。因特殊情況不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。休假期滿上班后應(yīng)及時(shí)銷假，出外人員實(shí)行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。公司員工請(qǐng)假，一天內(nèi)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。員工因個(gè)人原因需要辭職時(shí)，應(yīng)提前15日逐級(jí)向公司提交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)給予結(jié)算工資、傭金，否則不予結(jié)算。上班時(shí)間：早8：30；下午19：00下班。下班時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季8：30分冬季19：00分。1要求各案場(chǎng)固定人員休息時(shí)間，各案場(chǎng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整人員休息。1每日要求各案場(chǎng)召開(kāi)晨例會(huì)，安排當(dāng)日工作。1遇到節(jié)假日，案場(chǎng)調(diào)休人員名單需提前報(bào)到營(yíng)銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。2)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。6)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。10)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。2）本制度適用于銷售部全體銷售人員及公司所有員工。4）早退：是指因私人原因，無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗位的行為。6）曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不來(lái)上班的行為。8）案場(chǎng)實(shí)行調(diào)休制，由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況安排調(diào)休。9）有特殊情況需在周一至周五調(diào)休或臨時(shí)申請(qǐng)調(diào)休的，須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。10）房展會(huì)、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由案場(chǎng)經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。12）本制度自2015年8月1日起施行。2)若值班期間有客戶來(lái)訪，值班人員應(yīng)自覺(jué)順延下班時(shí)間，直至客戶離去。3)值班時(shí)間視為正常上班時(shí)間，值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必