【正文】 的問題；要加強(qiáng)站內(nèi)外秩序整治，全力解決秩序“亂”的問題；要著力提高服務(wù)質(zhì)量，全力解決服務(wù)“差”的問題；要對(duì)服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)致排查，對(duì)殘缺、破損的要修補(bǔ)好、維護(hù)好，全力解決公共設(shè)施“缺”的問題。我們要熟悉掌握測(cè)評(píng)體系，對(duì)照要求查漏補(bǔ)缺。公牽頭司創(chuàng)建辦要及時(shí)召開專門的協(xié)調(diào)會(huì)、碰頭會(huì)、講評(píng)會(huì)，抓好工作對(duì)接，抓好協(xié)調(diào)總攬，避免走彎路、打亂仗，以良好的溝通、密切的合作提高工作效能。各部門和崗位要在各司其職、各負(fù)其責(zé)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因職能交叉或職責(zé)不明而引起的問題，要一起探討、共同解決，切不可玩“太極”、踢“皮球”，切不可互相推諉、相互拆臺(tái)。二是工作要聯(lián)動(dòng)。車站各部門要緊急動(dòng)員，全面動(dòng)員，集中時(shí)間，集中精力。我們要圍繞市委市政府要求，咬定“不丟分、得滿分”的工作目標(biāo)，抓好全國城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。為此，我們必須要為實(shí)現(xiàn)“不丟分、得滿分”的為工作目標(biāo)，狠抓創(chuàng)建工作的落實(shí)。廁所衛(wèi)生保潔不好不及時(shí)，保潔狀態(tài)不良，公益廣告或標(biāo)識(shí)缺損，場(chǎng)壩和綠化設(shè)施破損，諸如此類現(xiàn)象或多或少存在。個(gè)別服務(wù)人員不脫崗、著裝不規(guī)范、語言不文明也造成不好影響。在細(xì)節(jié)之處存在死角盲區(qū)，車站花壇、地溝、樹池、綠化帶、井蓋內(nèi)常常成為煙頭之類的雜物沒有及時(shí)清理；二是站內(nèi)外秩序經(jīng)不起“細(xì)評(píng)”，管理還不到位，特別是前不久網(wǎng)絡(luò)爆料國慶期間車站秩序問題，負(fù)面影響很大，站內(nèi)喊客現(xiàn)象依然存在；三是車站窗口服務(wù)經(jīng)不起“細(xì)挑”。要清醒地看到存在的不足雖然在創(chuàng)建方面我們做了一些工作，但是我們的工作也還存在一些問題，還存在一些細(xì)節(jié)不到位的問題。要客觀地看待以前創(chuàng)建工作的成績今年以來，車站按照文明城市創(chuàng)建各項(xiàng)要求，認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，及時(shí)安排部署，積極推進(jìn)工作，取得了很大成效，為迎接測(cè)評(píng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年，文明指標(biāo)測(cè)評(píng)方式發(fā)生根本性改變，隨機(jī)性檢查是基本方式，因此要求我們要適應(yīng)新的形勢(shì)，一定要突破突擊傳統(tǒng)迎檢的慣性思維，克服敷衍過關(guān)的僥幸心理，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)應(yīng)付的不利局面，在推行精細(xì)管理上下功夫，在保持常態(tài)上求實(shí)效，在車站“治臟、治亂、治差、治缺”做文章，為迎檢創(chuàng)造文明、有序、衛(wèi)生、整潔的車站服務(wù)環(huán)境。精細(xì)難，長效難，只有不畏難，才能攻堅(jiān)克難。對(duì)汽車客運(yùn)站服務(wù)企業(yè)來講，人民滿意程度的高低不僅關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)效益，也決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。作為交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，為人民服務(wù)是我們的本質(zhì)，服好務(wù)市我們的責(zé)任，讓群眾滿意是我們肩負(fù)的神圣使命。當(dāng)前，即將面臨著測(cè)評(píng)考驗(yàn)，責(zé)任十分重大，如果不高度重視，不做好工作，我們就要出現(xiàn)問題，就要錯(cuò)事失良機(jī)，到那時(shí)，真就不好交差。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們：越接近成功，挑戰(zhàn)越近極限；越接近成功，意志越要堅(jiān)毅；越接近成功，精力越要集中。去年在參與創(chuàng)建的城市中，我市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)中排名第三，超過了遂寧市，可以說是成績喜人，交出了“人民滿意”的答卷，為今年沖刺全國文明城市測(cè)評(píng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。摘取全國文明城市的桂冠是市委市政府確定鍥而不舍、矢志不移的的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是市委政府將創(chuàng)建全國文明城市作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的一個(gè)載體、加強(qiáng)社會(huì)管理的一大抓手、提升市民素質(zhì)的一條途徑、造福人民群眾的一件實(shí)事。下面，我講三點(diǎn)意見。第一篇：在車站創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)上的講話在車站創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)上的講話2014年10月23日同志們：今天，我們?cè)谶@里召開廣安中心車站創(chuàng)建全國文明城市迎檢動(dòng)員大會(huì)，其主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)市委市政府、是創(chuàng)建文明城市指揮部、市交通運(yùn)輸行業(yè)管理部門創(chuàng)建全國文明城市迎檢動(dòng)員會(huì)精神，動(dòng)員號(hào)召全公司干部員工，以順利通過創(chuàng)建全國文明城市測(cè)評(píng)檢查過關(guān)為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)對(duì)做好文明創(chuàng)建工作。剛才，袁書記、劉總以及運(yùn)管所譚所長均就工作進(jìn)行了安排，請(qǐng)大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，落實(shí)到具體工作中去。一、頭腦必須再清醒l、要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)創(chuàng)建全國文明城市的重大意義創(chuàng)建全國文明城市是城市之間的一場(chǎng)奧林匹克大賽。近10年文明城市的創(chuàng)建，廣安市城市面貌發(fā)生了根本性改變，市民的文明素質(zhì)明顯提升，特別是近3年來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，通過全市上下的共同努力，文明城市創(chuàng)建各方面工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了明顯成效。交通運(yùn)輸行業(yè)，尤其是車站在過去的文明創(chuàng)建工作發(fā)揮了很好的作用，做出了積極貢獻(xiàn)，為此值得肯定。千萬不可有任何松懈、麻痹和動(dòng)搖。因此希望我們的工作不要出現(xiàn)散失。創(chuàng)建全國文明城市和建設(shè)人民滿意城市的工作是完全一致的。為此我們必須高度重視這項(xiàng)工作。創(chuàng)建全國文明城市，重在考驗(yàn)細(xì)節(jié)，重在考察常態(tài)，也難在精細(xì)管理，難在常態(tài)保持。要以迎接全國測(cè)評(píng)為契機(jī)，為進(jìn)一步探索、完善長效機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)，提升管理服務(wù)水平創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。然而我們卻不能停留在過去的功勞簿上睡大覺，一切都要從0開始，重新謀劃我們的創(chuàng)建工作。歸納起來主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：一是環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)不起“細(xì)看”。售票窗口服務(wù)不細(xì)致、不周到，出現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象吵架罵架現(xiàn)象，處置服務(wù)糾紛不及時(shí)、方法欠妥當(dāng)，引起不良后果。四是公共設(shè)施經(jīng)不起“細(xì)查”。二、任務(wù)必須再落實(shí)今年是全國文明城市考核測(cè)評(píng)的沖刺關(guān)鍵之年、決戰(zhàn)之年，市委、市政府已經(jīng)吹響創(chuàng)建的集結(jié)號(hào)，要求全市各級(jí)各部門必須打好創(chuàng)建的攻堅(jiān)戰(zhàn)。瞄準(zhǔn)創(chuàng)建目標(biāo)，務(wù)必全面動(dòng)員市委、市政府要求，對(duì)創(chuàng)建全國文明城市是志在必得。一是領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)。公司領(lǐng)導(dǎo)要親自部署安排，親自督查督辦，親自協(xié)調(diào)調(diào)度，研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，“一把手”要深入一線、靠前指揮。要強(qiáng)化全公司一盤棋的思想，樹立打好整體戰(zhàn)的觀念，實(shí)行公司各部門聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)做好工作。三是協(xié)調(diào)要到位。對(duì)照測(cè)評(píng)體系，務(wù)必全面達(dá)標(biāo)全國城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)體系對(duì)創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求等都做了全面的規(guī)定，市上也印發(fā)了測(cè)評(píng)體系。我們的任務(wù)具體來說，就是要在整“臟”、治“亂”、糾“差”、補(bǔ)“缺”四個(gè)方面下功夫。二是要在排查整治上下功夫。三是要在突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)、打造亮點(diǎn)上下功夫。明確迎檢責(zé)任，務(wù)必全面到位市交通運(yùn)輸局、運(yùn)管處就創(chuàng)建工作有具體的安排和要求，因此車站要按照全國城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)體系的要求，把目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解到具體部門、具體崗位和具體人員，制定迎接測(cè)評(píng)的責(zé)任體系。公司要建立具體負(fù)責(zé)抓文明創(chuàng)建的專門機(jī)構(gòu)，并配備好業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)的工作人員，從現(xiàn)在起就要全面到崗，熟悉崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握問題發(fā)生規(guī)律，制定迎檢應(yīng)對(duì)措施。要對(duì)干部職工進(jìn)行集中動(dòng)員和培訓(xùn)，做到對(duì)文明指數(shù)測(cè)評(píng)的細(xì)則、程序和紀(jì)律了然于胸，對(duì)任務(wù)、職責(zé)、要求心中有數(shù)。要加強(qiáng)日常督查，保持力度和強(qiáng)度，確保工作到位。責(zé)任必須要落實(shí)必須一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要制定周密的創(chuàng)建工作方案，把文明創(chuàng)建的任務(wù)分解，具體到部門、具體到崗位、具體到人員，嚴(yán)格落實(shí)臺(tái)賬管理制，做到部署有人實(shí)施、問題有人解決、責(zé)任有人擔(dān)當(dāng)。工作必須要細(xì)致公司各部門、每位員工要立即行動(dòng)起來，要按照任務(wù)分解和責(zé)任分工的要求，拿出過細(xì)方案，把各個(gè)環(huán)節(jié)考慮得周全、周到、周密。要明確實(shí)地暗訪的重點(diǎn)部位、明確重點(diǎn)部位的測(cè)評(píng)內(nèi)容、明確守線守點(diǎn)的責(zé)任，做到管理無漏洞、創(chuàng)建無盲區(qū)、銜接無縫隙。測(cè)評(píng)前夕及測(cè)評(píng)期間，要建立24小時(shí)值班報(bào)告制度，實(shí)行一天一碰頭，一天一調(diào)度，一天一反饋，及時(shí)掌握進(jìn)展情況，應(yīng)對(duì)各種問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化文明創(chuàng)建在年度績效考核中的地位，將它作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部政績的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為員工評(píng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的重要依據(jù)。同志們，今年是迎接全國城市公共文明指數(shù)考核的關(guān)鍵之年、決戰(zhàn)之年，從現(xiàn)在起，希望廣順公司上上下下要高度統(tǒng)一思想、高度集中精力、高度凝聚力量，堅(jiān)決打好迎接全國城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)這場(chǎng)硬仗，以實(shí)戰(zhàn)的姿態(tài)、精心的準(zhǔn)備和飽滿的精神，接受挑戰(zhàn)、接受檢查，只要我們堅(jiān)定信心，萬眾一心，努力工作，奮力進(jìn)取，我們就一定能為廣安市創(chuàng)建全國文明城市做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！第二篇：在創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)上的講話在創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)上的講話同志們：今天，我們召開創(chuàng)建全國文明城市動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的部署要求，動(dòng)員全鎮(zhèn)上下迅速行動(dòng)起來，齊心協(xié)力、真抓實(shí)干，以優(yōu)異的成績完成創(chuàng)建任務(wù)。一、明判形勢(shì)，清醒認(rèn)識(shí)全國文明城市是對(duì)一座城市物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)綜合水平的評(píng)價(jià)，也是當(dāng)前國內(nèi)含金量最高、綜合性最強(qiáng)、影響力最大的城市品牌。蔣壩作為洪澤區(qū)的南大門，面臨著四個(gè)方面的巨大壓力。從今年第一次第三方測(cè)評(píng)報(bào)告中看出，對(duì)照西順河得分不高，扣分項(xiàng)目較多的情況，我鎮(zhèn)還有很多不足。（二）面臨著加快發(fā)展的巨大壓力。作為省級(jí)文明鎮(zhèn)的蔣壩，與河工風(fēng)情小鎮(zhèn)的建設(shè)仍有明顯差距，我們必須有恒心、有毅力、下苦功。（三）面臨著考核體系的巨大壓力?？梢哉f，考核體系非常全面、非常嚴(yán)格。近年來，蔣壩圍繞文明鎮(zhèn)創(chuàng)建，做了很多基礎(chǔ)性的工作，文明創(chuàng)建工作有所提升，但對(duì)照全國文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，還有較大差距，比如，城市建設(shè)、城市配套、城市管理尚有不少“欠賬”，少數(shù)市民存在行為失當(dāng)、舉止失范等不文明現(xiàn)象。全鎮(zhèn)上下必須明判形勢(shì)，清醒認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，變要我創(chuàng)為我要?jiǎng)?chuàng)，變少數(shù)人參與為全員參與，立即行動(dòng)，立足實(shí)際，加快推進(jìn)。應(yīng)該說，時(shí)間已十分緊迫，容不得半點(diǎn)遲疑和松懈，更不可有絲毫差錯(cuò)和閃失，全鎮(zhèn)上下必須對(duì)照目標(biāo)任務(wù)分解表，突出重點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，一著不讓地抓好創(chuàng)建工作。各個(gè)工作組對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展全方位、無死角的問題排查，把存在的問題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限、具體要求。（二）在基礎(chǔ)配套上發(fā)力。主次干道、背街小巷公益廣告缺失等問題仍然比較突出，我們要?jiǎng)?chuàng)新特色，把“二十四字核心價(jià)值觀”、文明新風(fēng)公益廣告、道德模范、蔣壩好人進(jìn)行廣泛宣傳。要加大執(zhí)法管理力度，緊盯主街道、飯店、五小行業(yè)、學(xué)校周邊、集貿(mào)市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、背街小巷等重難點(diǎn)區(qū)域，加大對(duì)店外經(jīng)營、占道經(jīng)營、亂設(shè)廣告牌、散發(fā)小廣告等城市管理“老大難”問題的整治力度，打造美麗舒適的生活環(huán)境。農(nóng)村環(huán)境是創(chuàng)建中的弱項(xiàng)、短板，必須把農(nóng)村環(huán)境治理作為創(chuàng)建重中之重，各村居要結(jié)合“五位一體”全力對(duì)村莊環(huán)境、河溝進(jìn)行整治；開展道德講堂、身邊好人、文明家庭等系列評(píng)選活動(dòng)。（五）在宣傳發(fā)動(dòng)上發(fā)力。（六）在資料準(zhǔn)備上發(fā)力。各村居、各單位要吃透精神，按照“真、精、齊”的要求，準(zhǔn)確掌握需要報(bào)送材料的內(nèi)容、時(shí)限、類別，按時(shí)間要求報(bào)送到鎮(zhèn)創(chuàng)建辦，確保材料審核方面不失分。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建辦要發(fā)揮好指揮中樞作用，加強(qiáng)面上指導(dǎo)推進(jìn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各村居、各單位要把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，迅速把工作任務(wù)量化細(xì)化，逐項(xiàng)逐條分解到具體人員，做到時(shí)間、任務(wù)、人員、責(zé)任“四落實(shí)”。