前臺(tái)接待規(guī)范-展示頁(yè)
2024-10-03 20:55本頁(yè)面
【正文】 也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。三、電話禮儀電話接聽(tīng)1）目的接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆＝哟藛T在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人，打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。3）手勢(shì)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。2）行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。第一篇：前臺(tái)接待規(guī)范前臺(tái)接待規(guī)范一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場(chǎng)儀態(tài)禮儀1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和輕盈，丁字步站立。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。二、接待禮儀日常接待工作1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。2）左手持聽(tīng)筒、右手拿筆3）電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起4）注意聲音和表情說(shuō)話清晰，正對(duì)話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。5）保持正確姿勢(shì)接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。6）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。8）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)
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