【正文】 離店日期的確認(rèn)，核查押金是否充裕。，將客人資料錄入系統(tǒng)，檢查無誤后將R/C單存檔。，尤其是付款方式，房卡數(shù)量。，制作房卡。（3）辦理入住手續(xù)，無客史的請客人出示有效證件登記，并留下客人聯(lián)系方式。目，請最少提供三種房型供客人選擇。（1）問候客人，微笑著注視客人，并問候客人“早上好，XX先生、女士，請問有什么可以幫您嗎？”。（5）輸入電腦，注意房價及離店日期的錄入。告訴客人歡迎卡的作用及房間樓層及用餐地點和時間，（4）送別客人。，外賓及港澳臺客人的入住登記單要留存白聯(lián)輸入外事戶籍。，與客人確認(rèn)訂房的公司名查詢，并在CTRL+F7中查詢，是否NOSHOW或CANCEL,是否預(yù)定日期有誤。，與客人確認(rèn)房型，房價，房數(shù)，入住天數(shù)等。第三講前臺預(yù)定程序（1）問候客人，微笑著注視客人，并問候客人“早上好，XX先生、女士，請問有什么可以幫您嗎？”。所有單據(jù)和報表經(jīng)大堂經(jīng)理檢查后方可下班。（14）對前臺電腦，電話及臺面地板，包括辦公室內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。（12）將當(dāng)天入住的所以R/C單與電腦認(rèn)真檢查核對。（10）按程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待前來入住，問詢等的 客人。（8）了解當(dāng)天會議團(tuán)隊的接待情況，安排情況，會務(wù)組用房等。（6）檢查工作時所需的單據(jù)是否充足。（4）交接房卡數(shù)量。（3）交接存放的小件物品。前臺夜班接待（22：30——09：30）（1）提前15分鐘接班。（19）仔細(xì)檢查本班次工作，準(zhǔn)備交接班。（17）將本班次入住，延住，換房的單據(jù)填寫完整，交大堂經(jīng)理簽字后，與電腦核對無誤后分發(fā)存檔。（15）完成團(tuán)隊次日叫早和用餐時間并請禮賓分發(fā)。（13）撤出已離店的R/C單并進(jìn)行存檔。（11）按程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待前來入住，延房，換房，問詢等的客人。（9）檢查當(dāng)天預(yù)抵團(tuán)隊，會議分房情況，到達(dá)時間及接待要求。（7）跟辦交接班本上需交接的內(nèi)容。（5）交接預(yù)離房間有無特殊要求。（3）交接存放的大小件物品。前臺中班接待（16：00——22：30）（1）每班提前15分鐘接班。（22）將本班次的單據(jù)進(jìn)行裝訂，仔細(xì)檢查本班次工作，準(zhǔn)備交接班。（20）將本班次入住，延住，換房的單據(jù)填寫完整，交大堂經(jīng)理簽字后，與電腦核對無誤后分發(fā)存檔。（18）將退房的團(tuán)隊和會議資料存檔，注意返團(tuán)的團(tuán)單要繼續(xù)放入相應(yīng)時間的團(tuán)夾內(nèi)。（16）按程序及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待前來入住，延房，換房，問詢等的客人。（14）請收銀查每間預(yù)離店的房間的押金情況。（13）打印預(yù)離客人名單，確認(rèn)退房情況，并將最后的確認(rèn)交大堂經(jīng)理跟辦。（11）了解當(dāng)天預(yù)抵團(tuán)隊，會議的分房情況，到達(dá)時間及接待要求。（9）隨時進(jìn)行工作區(qū)域的衛(wèi)生打掃和物品整理。（7）檢查工作區(qū)域內(nèi)物品擺放。（5）檢查工作時所需的表格，單據(jù)是否充足。（3）交接留言存物本上所登記的內(nèi)容。（8）了解貴賓的體貌特征，在遇到客人或接聽貴賓電話時，主動問候客人，注意稱呼。（6）在貴賓離店前一天，把貴賓的所有賬單按有關(guān)指示做賬務(wù)處理，并在貴賓離店前準(zhǔn)備好賬單，結(jié)賬迅速正確。（5）貴賓住店期間，應(yīng)及時掌握其活動日程，確保準(zhǔn)確，客人外出時應(yīng)及時通知禮賓部做好車輛準(zhǔn)備。（3）如貴賓在行政酒廊用餐，酒廊服務(wù)人員之服務(wù)要求同餐廳貴賓服務(wù)程序。（2）檢查客人的有效證件，確保入住登記表打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，請客人在登記表上簽字，酌情介紹酒店的各項服務(wù)，請貴賓休息。會同大堂副理與行政管家檢查貴賓客房的準(zhǔn)備情況，注意檢查本樓層員工的儀容儀表，預(yù)先打印好貴賓的入住登記表，以便做好接待準(zhǔn)備。（6）準(zhǔn)時報送當(dāng)天在店貴賓報表至各有關(guān)部門。（5）不得對來訪者和無關(guān)人員透露貴賓房好。（4）貴賓抵店或進(jìn)入酒店應(yīng)電話通知各有關(guān)部門。如貴賓入住行政樓層，應(yīng)通知行李生先將已準(zhǔn)備好的資料送至行政樓層接待處。做好各項準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)已確定好的房間號碼，提前制作鑰匙，并檢查鑰匙是否能打開房門。第一篇：前廳部培訓(xùn)資料前廳部培訓(xùn)資料第一講前廳部VIP接待程序根據(jù)VIP接待通知單，提前一天將接待方案發(fā)至飯店各部門。前臺接待接到VIP客人接待通知后，在客人抵達(dá)酒店前三天與銷售部，客房部確定好房號報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（2）貴賓抵達(dá)前，將住店登記表內(nèi)的個項內(nèi)容了解清楚，打印好，將房間鑰匙一并裝入貴賓歡迎卡。（3）貴賓抵店時，不需在接待處登記，大堂副理或賓客關(guān)系主任引導(dǎo)客人直接進(jìn)入房間，請貴賓在登記表上簽字即可。貴賓資料應(yīng)精確迅速的輸入電腦，以便各部門查詢并及時開通電話線路。貴賓的信件，傳真應(yīng)及時通知禮賓部收發(fā)。行政樓層接待：對于入住行政樓層的貴賓，行政樓層經(jīng)理在接到預(yù)定部發(fā)送的VIP客人接待通知單后，應(yīng)每天與預(yù)訂部及接待處確認(rèn)最新的貴賓到店信息和當(dāng)天在店貴賓情況（清楚了解貴賓的身份，到達(dá)時間，人數(shù)，接待規(guī)格，用餐時間及地點，結(jié)賬方式等）。（1）貴賓走出行政樓層電梯時，行政樓層經(jīng)理應(yīng)站在電梯口迎送客人，行政樓層所有員工應(yīng)起立微笑恭迎客人，行政樓層主任與大堂副理一起引導(dǎo)貴賓進(jìn)入房間。確保將入住登記表內(nèi)之資料準(zhǔn)確輸入電腦。（4）行政樓層員工在貴賓抵店或進(jìn)入酒店時應(yīng)電話通知各部門。與管家部聯(lián)系，安排24小時管家服務(wù)。（7）掌握貴賓的離店時間，與禮賓部，大堂副理和管家部配合，做好送別工作。第二講前臺早班接待（9：30——16：00）（1）每班提前15分鐘接班（2）交接辦公用品（筆，訂書機(jī)，煙灰缸，前臺專用章，房卡等）。（4）交接房卡用量。（6）跟班交接班本上交接的內(nèi)容。（8）對外事戶籍和內(nèi)賓掃描內(nèi)容進(jìn)行傳輸。（10）了解當(dāng)天預(yù)抵散客情況，分房安排，到達(dá)時間。（12）將預(yù)抵分房情況，到達(dá)時間，特殊要求及時與客房部溝通。負(fù)責(zé)將退房的房卡收回，并做好記錄，如未收回，請收銀備注并在logbook做好記錄。（15）所有已退的房卡未還的請大堂終止房門，并請收銀備注，卡在房間的請禮賓收回。（17）將入住的客人證件掃描和輸入。（19）將需跟辦的內(nèi)容卸載交接班本上。（21）下午15：00核對939報表。（23）所有單據(jù)領(lǐng)班檢查后方可下班。（2）交接辦公用品（筆，訂書機(jī)，煙灰缸，前臺專用章，房卡等）。（4）交接房卡用量。（6）檢查工作所需單據(jù)是否充足。（8）檢查當(dāng)天預(yù)抵散客情況，分房安排，到達(dá)時間。（10）將預(yù)抵分房情況，到達(dá)時間，特殊要求及時與客房部溝通。（12）檢查預(yù)抵客人到達(dá)時間的最終確認(rèn)情況，并進(jìn)行跟辦。（14）將入住的客人證件掃描和輸入。（16）將交接內(nèi)容寫在交接本上。（18）隨時進(jìn)行工作區(qū)域的衛(wèi)生打掃和物品整理。（20）仔細(xì)檢查本班次工作，準(zhǔn)備交接班。（2）交接辦公用品，（筆，訂書機(jī)，煙灰缸，前臺專用章，房卡等）。并與客人聯(lián)系確認(rèn)存物的處理。（5）跟辦交接本上交接內(nèi)容。（7）檢查當(dāng)天預(yù)抵客人確認(rèn)情況，分房安排，到達(dá)時間。（9）將會議團(tuán)隊的用餐，叫早再次與總機(jī)確認(rèn)。（11）對入住的客人證件進(jìn)行掃描。（13）制作夜班報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（15）將夜班發(fā)送的特殊事件寫在交接班本上。（16）早09：00核對939報表。（2）確認(rèn)預(yù)定，并查看訂單。（3）辦理入住手續(xù)，無客史的請客人出示有效證件登記，并留下客人聯(lián)系方式。，制作房卡。，尤其是付款方式，房卡數(shù)量。，將客人資料錄入系統(tǒng)，檢查無誤后將R/C單存檔。（2）推銷房間，并且無預(yù)訂。，房價，入住天數(shù)。，外賓及港澳臺客人的入住登記單要留存白聯(lián)輸入外