公司前臺接待基本禮儀-展示頁
2024-10-03 19:33本頁面
【正文】 人進(jìn)來后再松開門。”開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方12步遠(yuǎn)的位置帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速。請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。讓來客等候要注意照料如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。(5)其他。(3)家屬，親戚。判斷來客的身份和種類要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客?！?同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。客人離去時，要鄭重道別。招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待注意事項愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,并且準(zhǔn)備好筆和紙，做好記錄。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。一起來看看吧！前臺接待禮儀常識一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。第一篇：公司前臺接待基本禮儀前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,各種禮儀自然需要注意。下面為大家分享了公司前臺接待的基本禮儀。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。接待老客戶更要加倍地親切。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。而要告訴對方：“我去看看他是否在。陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。鄭重接過對方的名片接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一
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