【正文】 員能夠解決的問題要立即解決，對(duì)社區(qū)能夠解決的問題，社區(qū)要立即予以處理，對(duì)社區(qū)解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的問題，實(shí)行限時(shí)辦理，由社區(qū)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位解決，對(duì)重大事項(xiàng)由社區(qū)報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。需要交接的工作要及時(shí)填寫“工作單”，辦好交接手續(xù)；建立分析研判制度。做到工作日清周結(jié)、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)錄入；建立信息報(bào)送制度。建立民情日志制度。 制定工作制度。社區(qū)要結(jié)合工作實(shí)際，將網(wǎng)格內(nèi)工作劃分為一般性工作、協(xié)調(diào)性工作、突發(fā)性工作等不同類型，由網(wǎng)格管理員采取相應(yīng)的程序及時(shí)進(jìn)行處置。入戶調(diào)查要合理安排時(shí)間，注意方式方法，注重自身形象，對(duì)服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人隱私和不便公開的個(gè)人信息嚴(yán)格保密；要認(rèn)真開展排查，妥善調(diào)處糾紛，主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時(shí)了解社情民意，排查矛盾糾紛，有效開展調(diào)處化解工作；善于調(diào)動(dòng)積極力量，網(wǎng)格管理員 要充分發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)“兩代表一委員”、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、居民代表、退休黨員、樓棟長、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作用，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作。強(qiáng)化網(wǎng)格管理員責(zé)任意識(shí)，要求做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告“第一人”。在管理上，鄰近的兩個(gè)網(wǎng)格，可設(shè)置ab崗，入戶走訪可一道進(jìn)行，如果一人請(qǐng)假，另一人可代為管理和服務(wù)。“定崗”，將巡查作為網(wǎng)格責(zé)任人的日常工作，堅(jiān)持每天巡查，掌握了解網(wǎng)格情況，解決有關(guān)問題。“定人”，即明確一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格責(zé)任人，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)。 明確管理任務(wù)。網(wǎng)格管理可實(shí)行“兼管多格”和“專管一格”相結(jié)合的辦法運(yùn)行，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)各類資源組建網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)。 組建管理團(tuán)隊(duì)。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，結(jié)合社區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)、轄區(qū)單位分布狀況，以住宅小區(qū)、小區(qū)內(nèi)的道路、水榭、綠化為界限劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格規(guī)模約 200300戶，人口約5001000人，將網(wǎng)格內(nèi)的一切事務(wù)納入網(wǎng)格管理之中。使社區(qū)矛盾糾紛明顯減少，和諧因素明顯增多，文明程度明顯提升。要建立健全網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，制定切實(shí)可行的運(yùn)作方案，使此項(xiàng)工作按計(jì)劃、有步驟、積極穩(wěn)妥的推進(jìn)。 因地制宜、統(tǒng)籌推進(jìn)原則。擔(dān)任的網(wǎng)格管理員是b崗，是點(diǎn)上的工作。 一人雙責(zé)、點(diǎn)面結(jié)合原則。 整合力量、多方參與原則。按照“權(quán)隨責(zé)走，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”要求，社區(qū)居委會(huì)協(xié)助管委會(huì)有關(guān)部門開展的工作，按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一的要求，有關(guān)部門要依法賦予社區(qū)必要的權(quán)力，并給予經(jīng)費(fèi)保障。以群眾利益為重，充分尊重人、理解人、關(guān)心人，寓管理于服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦好事，為群眾解決實(shí)際問題，使居民群眾權(quán)益得到保障，共享發(fā)展成果。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以利民、惠民、便民為宗旨，以滿足社區(qū)居民的物質(zhì)文化生活需求、提升居民群眾的幸福指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)，以加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)、提升社區(qū)自治能力為根本，通過創(chuàng)新社區(qū)管理體制、機(jī)制，整合社區(qū)管理資源，建立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，實(shí)行扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的社區(qū)服務(wù)和管理，使社區(qū)在加強(qiáng)基層社會(huì)管理、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮更加重要的作用，為高XX縣區(qū)新一輪的大建設(shè)、大發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高XX縣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施方案 為增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)管理功能，夯實(shí)社會(huì)管理基層基礎(chǔ)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理精細(xì)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，更有效的辦理社區(qū)事務(wù)，服務(wù)社區(qū)居民，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，努力在社區(qū)建立全覆蓋、全方位、全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)管理新機(jī)制。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，就社區(qū)開展網(wǎng)格化管理工作制定如下實(shí)施方案。 二、基本原則 以人為本、服務(wù)為先原則。 條塊結(jié)合、重心下移原則。社會(huì)事業(yè)局要把工作重心轉(zhuǎn)移到社區(qū)，社區(qū)人員要把工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)居民上來。增強(qiáng)社區(qū)黨組織的核心作用，充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)成員、各類協(xié)管員、警務(wù)人員、志愿者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和駐區(qū)單位等各種力量的協(xié)同、協(xié)作作用，有效調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成強(qiáng)大工作合力。在網(wǎng)格化管理中，社區(qū)人員實(shí)行ab崗工作制，社區(qū)每一名工作人員都承擔(dān)雙責(zé)，在居委會(huì)承擔(dān)的工作為a崗，是社區(qū)面上工作。每一位社區(qū)工作人員都要統(tǒng)籌做好ab崗工作。網(wǎng)格化管理要緊密結(jié)合各社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)實(shí)際，針對(duì)不同情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，各社區(qū)在總方案的指導(dǎo)下，創(chuàng)新管理方式和手段，使網(wǎng)格化管理更加符合社區(qū)管理實(shí)際，具有本社區(qū)管理特點(diǎn)。 三、工作目標(biāo) 通過對(duì)社區(qū)資源整合，科學(xué)合理的設(shè)置管理網(wǎng)格，提升社區(qū)服務(wù)管理能力和成效，實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo)，即：管理理念人性化，切實(shí)做到以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，把為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為社區(qū)工作的最高追求，把社區(qū)管理和服務(wù)工作變成服務(wù)居民、造福居民的民心工程；管理對(duì)象多樣化，將轄區(qū)內(nèi)人、地、物、情、事、組織全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理；管理職責(zé)明晰化，明確網(wǎng)格管理服務(wù)人員職責(zé)，建立“分片包干”責(zé)任制，由社區(qū)居委會(huì)與網(wǎng)格員簽訂責(zé)任書，做到同格同責(zé)、同獎(jiǎng)同罰；管理隊(duì)伍多元化，按照共駐共建、整合資源的思路，由社區(qū)網(wǎng)格管理員牽頭，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)組織、志愿者、樓棟長等積極性，建立專兼結(jié)合、多方參與的網(wǎng)格管理隊(duì)伍；管理手段數(shù)字化，依托現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，積極開發(fā)相關(guān)信息管理軟件，建立社區(qū)、社會(huì)事業(yè)局、管委會(huì)三級(jí)服務(wù)和綜合管理信息平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)和社情民意的信息化管理；管理方式流程化，建立規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定有效的管理制度，保證管理的便捷、精確和高效。 四、工作內(nèi)容 合理劃分網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分要橫向到邊、縱向到底，不留空白區(qū)域，不得交叉重迭，區(qū)域內(nèi)所有主次干道、背街小巷、公共場所、居民小區(qū)等全部納入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。按照“專兼結(jié)合、一人雙崗”的工作要求，社區(qū)所有工作人員在承擔(dān)原工作內(nèi)容的同時(shí)，兼任網(wǎng)格管理員，既要履行好自身工作職責(zé)，又要履行好網(wǎng)格管理員職責(zé)。網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)原則上由社區(qū)工作人員（含各類協(xié)管員）、樓棟長、居民代表、社區(qū)志愿者、社區(qū)民警、物業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)成員等組成，每個(gè)網(wǎng)格形成35人的管理團(tuán)隊(duì)。社區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)”。網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行公示，方便服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督?！岸ㄘ?zé)”，明確網(wǎng)格管理的職責(zé)內(nèi)容，在做好網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、宣傳、矛盾排查調(diào)解、信息收集上報(bào)、應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，積極協(xié)助有關(guān)方面做好環(huán)境衛(wèi)生，民政、計(jì)生、就業(yè)、社保、創(chuàng)建、綜治、黨建等工作，指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。 落實(shí)崗位要求。推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，社區(qū)網(wǎng)格管理員堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查1次，在網(wǎng)格時(shí)間要達(dá)到工作時(shí)間三分之一以上。 健全工作流程。對(duì)一般性工作：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處，處理結(jié)果同時(shí)反饋給服務(wù)管理對(duì)象；突發(fā)性工作：網(wǎng)格管理員要立即上報(bào)，區(qū)、居相關(guān)責(zé)任主體緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場跟蹤協(xié)調(diào)處置。建立健全網(wǎng)格管理各項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。網(wǎng)格管理員要通過記錄社區(qū)民情日志的方式及時(shí)、準(zhǔn)確收集社情民意，反映工作狀況。網(wǎng)格管理員收集的信息根據(jù)工作需要，要及時(shí)向其它條線報(bào)送，以便負(fù)責(zé)綜治、計(jì)生、社保、就業(yè)等整體工作的同志能夠準(zhǔn)確掌握情況，重大事項(xiàng)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)管理員要第一時(shí)間報(bào)告區(qū)有關(guān)部門。社區(qū)每周定時(shí)召開民情分析會(huì)，對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行梳理分類，落實(shí)責(zé)任人辦理，確保社區(qū)情況及時(shí)清、掌握準(zhǔn)、處理快；建立民情回應(yīng)制度。辦理結(jié)果要及時(shí)反饋，社區(qū)及網(wǎng)格管理員要走訪居民收集反饋意見。以網(wǎng)格化建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步完善社區(qū)居民自治機(jī)制建設(shè)和管理模式。鼓勵(lì)有條件的社區(qū)積極探索增設(shè)“社區(qū)議事委員會(huì)”，承擔(dān)部分議事、決