【正文】 ” 。采取針對性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到公司“十項供電服務(wù)承諾”要求。在抄表中做到不漏抄、錯抄、估抄，確保實抄率100%；在電費核算上做到電價政策執(zhí)行到位、計算準確無誤；在收費上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實收費，回收率100%。一是按照計量規(guī)程和省市公司有關(guān)要求做好電能表校驗和輪換工作，確保計量表計準確。在電力供需形勢緊張實施有序用電時，按規(guī)定提前做好公告、報批和備案等相關(guān)工作。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對居民生活進行停電、限電。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。四是在對外的營業(yè)大廳公布：業(yè)擴報裝流程、現(xiàn)行電價、有償服務(wù)收費標準、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴舉報電話等信息。二是切實提高供電能力。 ，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。 。三是合理做好日用電量平衡工作，力爭做到限電不拉路；供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時間，不隨意拉限居民生活用電。一是按照省市公司有關(guān)電力市場深度分析與預(yù)測的文件要求，各相關(guān)專責人做好電力市場分析和負荷預(yù)測工作。各專責人做好與自身工作相關(guān)的工作。 做好電網(wǎng)運行管理及相關(guān)要求的信息報送等工作。 三、各成員、臺區(qū)專責人 做好電網(wǎng)維護和停送電管理工作。 二、程萌 。 。第一階段實施方案 實施方案 根據(jù)國家電監(jiān)會《關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動的通知》（電監(jiān)供電201138號）和集團公司《開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作方案》《漢中供電分公司關(guān)于開展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作安排的通知》（漢地電發(fā)2011224號），以及12月12日集團公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動電視電話啟動、部署會會議精神和要求，根據(jù)縣公司對該活動的文件精神要求和專題會議安排、明確我所為該活動的示范所。結(jié)合我所實際，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動扎實有效開展，現(xiàn)將第一階段工作實施方案明確并安排如下： 一、活動目的 以貫徹黨中央、國務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，落實民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務(wù)理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)，切實履行好電力普遍服務(wù)社會的責任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長效機制 二、成立戚氏供電所專項活動小組 為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作順利實施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動工作小組： 小組長：吳文東 成員：龐小軍盧寶成閆新虎劉剛史海民盧漢佰 全文琦陳田民王秉乾程萌 三、人員分工 一、吳文東 ，負責專項行動實施方案制定和組織安排工作。 、專責人在日常工作中開展供電服務(wù)情況進行督促、檢查。 對該項活動中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場進行圖像、視頻記錄，并做好歸檔。 根據(jù)縣公司下達電網(wǎng)改造計劃完成好提升電能質(zhì)量的電網(wǎng)改造設(shè)計方案制定和施工工作。 四、明確專項活動的工作內(nèi)容 本次專項行動按照電監(jiān)部門及省、市、縣公司安排，主要落實的工作內(nèi)容：“四項重點”、“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”和“六個必須”。 重點工作內(nèi)容解析： （一）“四項重點” 。二是按照《有序用電管理辦法》編制并報批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。四是進一步加強故障搶修隊伍管理，做好每次電力故障搶修，最大可能縮短居民停電時間。一是對電能計費表按省市公司規(guī)定及要求進行校驗、輪換，確保表計準確無誤；二是電價按照陜價價發(fā)[2011]169號文件所列標準執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費按照陜價價發(fā)[2011]153號、陜價價發(fā)[2009]106號要求、標準宣傳、執(zhí)行到位。一是按照本單位《電網(wǎng)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達的年度電網(wǎng)建設(shè)計劃，認真落實好電網(wǎng)建設(shè)工作。三是及時消除設(shè)備、線路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無功補償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到承諾的電能質(zhì)量標準。 （二）“一個維護” 維護人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。 （三）“四個保障” 。供電設(shè)施計劃檢修停電，嚴格按照承諾規(guī)定提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時間。 。二是加強抄核收管理。 ，及時搶修電力故障。電力故障處置時限嚴格按照“十項供電服務(wù)承諾”落實執(zhí)行到位，確保及時恢復供電。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時向有關(guān)部門報批；在啟動、取消有序用電方案時，向社會發(fā)布相關(guān)信息。要認真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。對突發(fā)事件造成的停、限電，及時按要求做好上報下傳工作，并積極采取針對措施予以消除，及時以公告等形式向公眾進行解釋說明。按規(guī)定的標準和周期校驗、輪換計費電能表，確保電能計量準確無誤；正確執(zhí)行國家電價和收費政策，正確計算并收取費用。一是做到受理、傳遞及時，回答、回復準確。按規(guī)定時限受理和處理客戶投訴舉報，進一步做好對舉報投訴情況的分析調(diào)查工作，及時跟蹤處理進展情況。 （五）“六個必須” 。 。 。 。 。 。 五、第一階段工作實施步驟和時間安排 “