【正文】 第一階段實(shí)施方案 實(shí)施方案 根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（電監(jiān)供電201138號(hào)）和集團(tuán)公司《開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》《漢中供電分公司關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作安排的通知》（漢地電發(fā)2011224號(hào)），以及12月12日集團(tuán)公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)電視電話(huà)啟動(dòng)、部署會(huì)會(huì)議精神和要求，根據(jù)縣公司對(duì)該活動(dòng)的文件精神要求和專(zhuān)題會(huì)議安排、明確我所為該活動(dòng)的示范所。結(jié)合我所實(shí)際，為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，現(xiàn)將第一階段工作實(shí)施方案明確并安排如下： 一、活動(dòng)目的 以貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院保民生、促和諧的總體要求，落實(shí)民生優(yōu)先原則，突出供電工作中確保人民生活用電的重要性，以詮釋“從客戶(hù)滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”服務(wù)理念，為確保人民群眾享受電力能源的清潔、高效和電力服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)，切實(shí)履行好電力普遍服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，建立起公司供電能力、供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制 二、成立戚氏供電所專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)小組 為確保居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作順利實(shí)施，成立居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作小組： 小組長(zhǎng)：吳文東 成員：龐小軍盧寶成閆新虎劉剛史海民盧漢佰 全文琦陳田民王秉乾程萌 三、人員分工 一、吳文東 ，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案制定和組織安排工作。 。 、專(zhuān)責(zé)人在日常工作中開(kāi)展供電服務(wù)情況進(jìn)行督促、檢查。 二、程萌 。 對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事以及工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖像、視頻記錄，并做好歸檔。 三、各成員、臺(tái)區(qū)專(zhuān)責(zé)人 做好電網(wǎng)維護(hù)和停送電管理工作。 根據(jù)縣公司下達(dá)電網(wǎng)改造計(jì)劃完成好提升電能質(zhì)量的電網(wǎng)改造設(shè)計(jì)方案制定和施工工作。 做好電網(wǎng)運(yùn)行管理及相關(guān)要求的信息報(bào)送等工作。 四、明確專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的工作內(nèi)容 本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)按照電監(jiān)部門(mén)及省、市、縣公司安排，主要落實(shí)的工作內(nèi)容：“四項(xiàng)重點(diǎn)”、“一個(gè)維護(hù)”、“四個(gè)保障”、“六個(gè)落實(shí)”和“六個(gè)必須”。各專(zhuān)責(zé)人做好與自身工作相關(guān)的工作。 重點(diǎn)工作內(nèi)容解析： （一）“四項(xiàng)重點(diǎn)” 。一是按照省市公司有關(guān)電力市場(chǎng)深度分析與預(yù)測(cè)的文件要求，各相關(guān)專(zhuān)責(zé)人做好電力市場(chǎng)分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作。二是按照《有序用電管理辦法》編制并報(bào)批有序用電方案，編制、完善節(jié)假日或其他應(yīng)急保電預(yù)案，完善預(yù)案中的技術(shù)措施和安全措施，規(guī)范應(yīng)急事件處置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。三是合理做好日用電量平衡工作，力爭(zhēng)做到限電不拉路；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間，不隨意拉限居民生活用電。四是進(jìn)一步加強(qiáng)故障搶修隊(duì)伍管理，做好每次電力故障搶修，最大可能縮短居民停電時(shí)間。 。一是對(duì)電能計(jì)費(fèi)表按省市公司規(guī)定及要求進(jìn)行校驗(yàn)、輪換，確保表計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤；二是電價(jià)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]169號(hào)文件所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；三是服務(wù)收費(fèi)按照陜價(jià)價(jià)發(fā)[2011]153號(hào)、陜價(jià)價(jià)發(fā)[2009]106號(hào)要求、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)行到位。 ，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平。一是按照本單位《電網(wǎng)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和公司下達(dá)的年度電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)好電網(wǎng)建設(shè)工作。二是切實(shí)提高供電能力。三是及時(shí)消除設(shè)備、線路缺陷，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是在對(duì)外的營(yíng)業(yè)大廳公布：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、《供電監(jiān)管辦法》、用電監(jiān)督崗、96789熱線電話(huà)、12398投訴舉報(bào)電話(huà)等信息。 （二）“一個(gè)維護(hù)” 維護(hù)人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權(quán)益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務(wù)質(zhì)量。 （三）“四個(gè)保障” 。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對(duì)居民生活進(jìn)行停電、限電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，嚴(yán)格按照承諾規(guī)定提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。在電力供需形勢(shì)緊張實(shí)施有序用電時(shí)，按規(guī)定提前做好公告、報(bào)批和備案等相關(guān)工作。 。一是按照計(jì)量規(guī)程和省市公司有關(guān)要求做好電能表校驗(yàn)和輪換工作，確保計(jì)量表計(jì)準(zhǔn)確。二是加強(qiáng)抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、錯(cuò)抄、估抄，確保實(shí)抄率100%；在電費(fèi)核算上做到電價(jià)政策執(zhí)行到位、計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤；在收費(fèi)上做到應(yīng)收必收、收必合理、據(jù)實(shí)收費(fèi)，回收率100%。 ，及時(shí)搶修電力故障。采取針對(duì)性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。電力故障處置時(shí)限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時(shí)恢復(fù)供電。 （四）“六個(gè)落實(shí)” 。按照省市公司《有序用電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)批；在啟動(dòng)、取消有序用電方案時(shí)，向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。 ，不隨意拉限居民生活用電。要認(rèn)真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對(duì)同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對(duì)突發(fā)事件造成的停、限電，及時(shí)按要求做好上報(bào)下傳工作，并積極采取針對(duì)措施予以消除，及時(shí)以公告等形式向公眾進(jìn)行解釋說(shuō)明。 。按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和周期校驗(yàn)、輪換計(jì)費(fèi)電能表，確保電能計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤；正確執(zhí)行國(guó)家電價(jià)和收費(fèi)政策，正確計(jì)算并收取費(fèi)用。 。一是做到受理、傳遞及時(shí)，回答、回復(fù)準(zhǔn)確。 ，對(duì)侵害客戶(hù)利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。按規(guī)定時(shí)限受理和處理客戶(hù)投訴