第一篇：服務(wù)心得-展示頁(yè)
2024-10-01 01:59本頁(yè)面
【正文】 同客戶的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢。“歡迎您來(lái)到交通銀行，我很高興為您服務(wù)。只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感，拉近與客戶的距離。 古語(yǔ)云。并且，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。倍增計(jì)劃不僅是利潤(rùn)倍增，規(guī)模倍增，更是客戶對(duì)我們服務(wù)滿意度的倍增。 第二篇：服務(wù)心得 微笑服務(wù)，力助倍增 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好 我今天演講的題目是《微笑服務(wù)，力助倍增》。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué)。我們要牢記服務(wù)的宗旨，始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡。我收獲了許多有意義，有價(jià)值并且激勵(lì)我一直向前看的經(jīng)驗(yàn)。第一篇：服務(wù)心得 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，規(guī)范服務(wù)心得體會(huì) 郭江波 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)照自己內(nèi)心最真實(shí)的想法和在這個(gè)平凡和簡(jiǎn)單的崗位中的做法。在這個(gè)充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。 努力塑造良好的柜員儀表形象，美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。 服務(wù)是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；代表親切、喜歡、包容、接納；顧客就好比是孩子，孩子就需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給“孩子”們一些呵護(hù)，這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)父母，難以照顧他們。自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。 做為一名共產(chǎn)黨員，我更加明白自己的責(zé)任和義務(wù)，在各方面都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做好先鋒模范帶頭作用，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中做出表率，不失一名合格的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)。 眾所周知，2014年，我行的利潤(rùn)上升了20%，這是我們?nèi)袉T工共同努力的成果，也是我們倍增計(jì)劃的體現(xiàn)。 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！跋嘤尚纳?，用心服務(wù)的最好體現(xiàn)便是用微笑迎接每一位客戶，用微笑服務(wù)每一位客戶，用微笑管竄于整個(gè)服務(wù)過(guò)程。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬；也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)；作為金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙。 當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)該積極的圍繞客戶想法傾聽(tīng)，積極回應(yīng)客戶的想法，或者重復(fù)客戶的主要想法，學(xué)會(huì)換位思考，滿腔熱情地使自己成為客戶傾訴的對(duì)象，只有這樣我們
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