【摘要】客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務的熱情,并終身追隨于你,客戶需要的是迅速,簡潔,可靠并有價值的服務?! 〗裉?,客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳,然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當我們考慮客戶關(guān)系管理的評估方法時,總是采用調(diào)查,或者電話來了解客戶對上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的
2025-05-12 22:46
【摘要】 醫(yī)院滿意度調(diào)查方案 一、調(diào)查目的 ?。ㄒ唬﹣碓夯颊叩囊话闱闆r,包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟收入、醫(yī)保(新農(nóng)合)等信息; ?。ǘ┱莆蔗t(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境,包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的期望值及對就醫(yī)的心理反應等信息; ?。ㄈ┱莆蔗t(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務水平與費用的滿意度情況;(四)掌握醫(yī)院
2024-08-02 18:07
【摘要】第一篇:員工滿意度調(diào)查方案 說明: 1、紅色標記為建議增加內(nèi)容; 2、藍色標記為建議刪除內(nèi)容或不明白之處; 3、增減內(nèi)容純屬建議,不到之處請指正。 (與文件編寫規(guī)范要求格式不一致) 員工滿...
2024-10-17 21:59
【摘要】第一篇:售后滿意度提升方案 售后滿意度提升方案 一、服務態(tài)度類的提升 服務態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升,同時也是以客戶為中心的客戶服務意識和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務態(tài)度的提升就是員工主動性改...
2024-11-04 18:43
【摘要】業(yè)主滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的通過收集信息、分析數(shù)據(jù),調(diào)查業(yè)主/住戶滿意程度,肯定成績,發(fā)現(xiàn)存在的問題,以便采取糾正和預防措施,改進公司質(zhì)量管理體系,提高物業(yè)管理服務質(zhì)量,更好地滿足業(yè)主/住戶需求。二、原則滿意度測評工作按照數(shù)據(jù)準確、信息真實、反映客觀、提升服務為原則。三、調(diào)查范圍及抽樣比率此次業(yè)主滿意度調(diào)查工作
2025-05-05 04:14
【摘要】顧客滿意度測評方法和實例1、企業(yè)為什么要進行顧客滿意度測評?顧客滿意度測評對企業(yè)的意義顧客滿意度測評與2000版ISO9000族的關(guān)系2、顧客滿意度指數(shù)測評的方法和實例顧客滿意度指數(shù)測評的工作流程圖顧客滿意度指數(shù)測評的實施步驟和實例第一步:確定測評指標并量化第二步:確定被測評對象第三步:抽樣設計第四步:問卷設計第五步:實施調(diào)查
2025-05-12 22:51
【摘要】滿意度實施方案問道網(wǎng):目錄滿意度調(diào)查流程1問卷設計2數(shù)據(jù)分析3提升方案45成果展示滿意度調(diào)查流程?滿意度調(diào)查背景和目的研究。?確定調(diào)查的維度及題目。?滿意程度(測量級度):很不滿意,不滿意,一般,滿意,很滿意。?流程:搜集行業(yè)數(shù)據(jù)焦點小組討論
2024-08-20 09:51
【摘要】滿意度提升系列方案2022年11月Clicktoaddyourtext目錄滿意度形式分析及其他地市提升措施解析1我公司滿意度提升系列方案23需要其他部門協(xié)作的工作滿意度測評簡介省對市測評市對縣測評咨詢公司北京創(chuàng)思勤公司北京商情咨詢公司問卷類型A卷B卷
2025-06-03 22:06
【摘要】目錄員工滿意的價值 2研究目的 3研究內(nèi)容 3研究對象 4研究方法 4樣本設計 5質(zhì)量控制措施 5項目流程 6各階段工作內(nèi)容及方法 7經(jīng)費預算 9員工滿意的價值隨著市場競爭的日趨激烈,幾乎所有企業(yè)都認識到顧客的滿意度是企業(yè)獲得長久利益的前提和保障,而在各種產(chǎn)品和服務逐漸成熟的今天,顧客的滿意度已經(jīng)不僅僅來自于產(chǎn)品和服務的本
2025-05-05 05:53
【摘要】業(yè)主滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的通過收集信息、分析數(shù)據(jù),調(diào)查業(yè)主/住戶滿意程度,肯定成績,發(fā)現(xiàn)存在的問題,以便采取糾正和預防措施,改進公司質(zhì)量管理體系,提高物業(yè)管理服務質(zhì)量,更好地滿足業(yè)主/住戶需求。二、原則滿意度測評工作按照數(shù)據(jù)準確、信息真實、反映客觀、提升服務為原則。三、調(diào)查范圍及抽樣比率此次業(yè)主滿意度調(diào)查工作為服務中心,調(diào)查問卷發(fā)放、回收要求具體如下:(一)已
【摘要】2012年中國城市居民居住滿意度9.南京企業(yè)滿意度評價整體滿意度評價根據(jù)對南京市主流開發(fā)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果可知,棲霞建設得分居首位,銀城地產(chǎn)和中海地產(chǎn)分列二、三位。南京市主流開發(fā)企業(yè)整體滿意度評價開發(fā)企業(yè)居民整體滿意度排名企業(yè)名稱1棲霞建設2銀城地產(chǎn)3中海地產(chǎn)數(shù)據(jù)來源:中國指數(shù)研究院
2025-06-16 20:47
【摘要】 公眾安全感和滿意度提升活動方案 近年來,我縣公眾安全感指數(shù)有了較大提升,%,在全省、全市的排名排位第15和第2,為進一步鞏固、提升全縣公眾安全感和部門滿意度,結(jié)合農(nóng)糧系統(tǒng)實際,特制定本實施方案。...
2024-09-28 19:12
【摘要】2012年中國城市居民居住滿意度第三部分各城市重點企業(yè)居民居住滿意度評價1.北京企業(yè)滿意度評價整體滿意度評價根據(jù)對北京市主流開發(fā)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果可知,華潤置地得分居首位,遠洋地產(chǎn)和萬科地產(chǎn)分列第二、第三位。北京市主流開發(fā)企業(yè)整體滿意度評價開發(fā)企業(yè)整體滿意度排名企業(yè)名稱1華潤置地2遠洋地
2025-06-16 21:11
【摘要】2012年中國城市居民居住滿意度10.青島企業(yè)滿意度評價整體滿意度評價根據(jù)對青島市主流開發(fā)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果可知,綠城集團得分居首位,魯信地產(chǎn)和萬科地產(chǎn)分列二、三位。青島市主流開發(fā)企業(yè)整體滿意度評價開發(fā)企業(yè)居民整體滿意度排名企業(yè)名稱1綠城集團2魯信地產(chǎn)3萬科地產(chǎn)數(shù)據(jù)來源:中國指數(shù)研究
2025-06-16 20:45
【摘要】第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度的故事?皮鞋?降落傘態(tài)度?關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述,反映了一個人對某個對象的內(nèi)心感受。?態(tài)度是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應傾向要么喜歡,要么不喜歡。?態(tài)度的三個組成成分:認知、情感和意向●認知成分:指個人對外界對象的心理印象。它包含有關(guān)的事實、
2024-12-04 21:40