標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報(bào)告-展示頁(yè)
2024-09-30 23:13本頁(yè)面
【正文】 推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的步驟 （一）成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保工作落實(shí)，市公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，在涪陵分公司設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，分公司其他部門也明確了一名專抓此項(xiàng)工作的人員，以從組織上保證這項(xiàng)工作深入持久地開展下去。 成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念 開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn) 落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理 建立企業(yè)質(zhì)量管理體系 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效 關(guān)于涪陵電信分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報(bào)告 XX市電信公司涪陵分公司多年來(lái)，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運(yùn)用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，大力開展群眾性的qc活動(dòng)，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。 XX市電信公司涪陵分公司多年來(lái)，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運(yùn)用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。 提綱 一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 （一）成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) （二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念 （三）開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn) （四）抓好發(fā)布實(shí)施，完善管理體系 （五）落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理 二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效 （一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系 （二）在經(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系 （三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量 （四）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （五）通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效 思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高 服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng) 工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高 內(nèi)容提要 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應(yīng)市場(chǎng)的法人實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，就要通過不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換。 五、調(diào)查對(duì)象：XX縣區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明 五、調(diào)查結(jié)論。 四、調(diào)查方式。經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從自己所在的崗位及所在部門出發(fā)共計(jì)提出存在的問題189條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：篇二：關(guān)于公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報(bào)告 調(diào)查活動(dòng)提綱 一、調(diào)查時(shí)間：2004年4月20日——6月5日 二、調(diào)查地點(diǎn)：XX市涪陵電信分公司，綜合辦公室（XX縣區(qū)高筍塘7號(hào)） 三、調(diào)查目的。 此次問卷根據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收到管理人員62份，辦公人員127份，產(chǎn)線員工735份問卷，根據(jù)各部門相關(guān)職位對(duì)工作流程或崗位sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)詳見下表 根據(jù)職位統(tǒng)計(jì)滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與圖表詳見如下： 辦公人員 六、開放問題統(tǒng)計(jì) 此次調(diào)查問卷，共提出3個(gè)開放性問題進(jìn)行征集建議 你認(rèn)為目前的工作流程或sop在運(yùn)行、操作過程中存在的問題。%。 （3）本次調(diào)查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實(shí)的。 二、調(diào)查時(shí)間：2013/3/13——2013/3/20 三、調(diào)查范圍：公司全體員工80% 四、員工滿意度調(diào)查情況概述2013年3月21日至22日，公司人力資源部對(duì)公司各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對(duì)此次調(diào)查狀況作如下概述： （1）本次員工滿意度調(diào)查是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用不記名調(diào)查。標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報(bào)告 一、調(diào)查分析目的 為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對(duì)公司相關(guān)流程的滿意度，促進(jìn)管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。 （2）本次調(diào)查從對(duì)流程滿意率及三個(gè)開放式問題著手進(jìn)行問卷。共發(fā)出調(diào)查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。 五、工作流程或sop滿意度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下： （一）各部門對(duì)目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計(jì)指數(shù) 此次問卷針對(duì)工作流程或崗位sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行調(diào)查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個(gè)度量單位，根據(jù)各部門調(diào)查人數(shù)，統(tǒng)計(jì)出占比率， 非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術(shù)部（%）、行政部（）、采購(gòu)（75%）、動(dòng)力工程（%）、質(zhì)量（%）、研發(fā)（%）、生產(chǎn)（%）、物流（55%）、財(cái)務(wù)（50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的問題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共計(jì)181條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表： 目前你在所從事的崗位中的困難。通過對(duì)XX縣區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。通過訪談的方式。通過調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。質(zhì)量管理體系由簡(jiǎn)單的分級(jí)管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點(diǎn)的通信運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點(diǎn)的質(zhì)量考核機(jī)制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。通過對(duì)分公司辦公室主任張觀明同志及其他相關(guān)人員的訪談，了解到近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主
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