【正文】 響著西大的發(fā)展。 副總經(jīng)理王亞洲同志的報告從本科教學評估開展情況，評估的原因、內(nèi)容、方式重要意義，以及我校當前迎接評估工作的進展情況做了詳細的講解、分析。后勤集團各服務(wù)中心、經(jīng)營實體班長、組長以干部50多人參加了大會。 后勤服務(wù)集團 2004年10月21日 附件： 、服務(wù)忌語 、招待所保安人員接人待物文明用語后勤集團為進一步貫徹落實校黨委關(guān)于全力做好迎評工作的指示精神，于9月22日下午在西大賓館會議廳召開迎評工作培訓。 ，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生，已與市自來水公司聯(lián)系盡量保證供應(yīng)，并在供電部門 租賃供電車。 2）集團機關(guān)和所屬單位在迎評期間建立24小時值班制度。 六、學習內(nèi)容： ； 《本科教學工作水平評估》宣傳手冊； 、服務(wù)忌語。 、文明用語，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為迎評工作增添光彩。 ，干凈衛(wèi)生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。等）。 、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務(wù)，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準留長發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準長發(fā)配件，不準染發(fā)，不準留怪異發(fā)型，不準留長指甲，不準染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準走大堂正門，未經(jīng)客人同意不得擅自進入客房，不準使用客房廁所，和其他客用設(shè)施，不準與賓客私拉關(guān)系，小費，不準私佩客房鑰匙）；普通話文明用語（您好，歡迎您，請問幾位。 、供電、供暖、供氣規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險故障排除處理操作訓練，文 明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。 、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實行保潔制度，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。 四、培訓內(nèi)容： 、電、暖、氣規(guī)范管理和操作及搶險排險應(yīng)急處理 、綠化規(guī)范管理及操作 、操作、達標要求及應(yīng)急處理 、操作及達標標準 、招待所規(guī)范服務(wù)及要求 《本科教學工作水平評估》知識 五、規(guī)范及要求： 、加工、儲存、出售全過程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。創(chuàng)建文明校園決心書 后勤服務(wù)集團職工迎評工作培訓安排為了貫徹落實學校關(guān)于全力做好迎評工作的指示精神，后勤服務(wù)集團于在西大賓館召開迎評工作培訓動員大會，要求各單位認真做好迎評培訓工作，并對培訓工作安排如下： 一、培訓目的： 按照校黨委關(guān)于“以評促健、以評促改、以評促管、評建結(jié)合的指導方針，提高后勤職工隊伍的管理水平、服務(wù)意識和服務(wù)技能，建設(shè)一支能適應(yīng)新時期我校教育事業(yè)發(fā)展的后勤隊伍，為我校本科教學工作評估優(yōu)秀提供良好堅實的后勤保障。 二、成立后勤服務(wù)集團迎評工作領(lǐng)導小組： 組長：呂峰副組長：王亞州 組員：沈偉成、何正其、李建輝、雷章生、邱衛(wèi)、賈海燕、王三寶、楊寶良、韓興華、張?zhí)靵?、楊德義、 傅世強、侯小欽、邱霞萍 迎評辦公室主任：唐衛(wèi)華成員：趙琦 三、培訓時間：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：006：00要求以各中心主任為培訓負責人，根據(jù)西北大學《本科教學工作水平評估》宣傳手冊及行業(yè)要求，對職工進行獨立培訓。 ，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹木、草坪，清除枯草死樹，補栽苗木，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，12小時保潔。 ，保證教室正常供電，做到地面無污跡、無紙屑，樓梯扶手無灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。 ，規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險故障排除處理操作訓練，保證通訊 線路暢通；文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。這邊請，請坐，謝謝您，歡迎再來，您請，對不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請原諒，好的，請稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點菜，對不起，請問，現(xiàn)在可以為您上菜嗎。保安人員文明用語（附在后面）。 ，工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。 、服務(wù)忌語（附在后面）。 七、應(yīng)急措施： 1）由集團迎評辦公室負責各類信息的收集和反饋，提出應(yīng)急處理整改措施，供領(lǐng)導決策。 “召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急預(yù)備專業(yè)隊伍。 ，對消防人員進行訓練。動員大會。 后勤處副處長王滿祥應(yīng)邀出席了大會，大會由集團總經(jīng)理呂鋒同志主持，集團副總經(jīng)理王亞洲同志作了《以 高度的責任心感，認真做好后勤工作，為迎評達優(yōu)作貢獻》的動員報告。隨后他強調(diào)，迎評工作是學校當前面臨的最緊迫、最重大的 任務(wù)，到了十分關(guān)痛巾，作為教學科研服務(wù)的后勤集團，如何使迎評工作扎實有效地推進，這也是對后勤集團 全體黨員、干部和職工一次重大考驗。 每個后勤人都應(yīng)該高度重視學校的評估工作。 三、從現(xiàn)在做起，從我做起，扎扎實實做好本職工作：學校每項工作都離不開后勤的保障，后勤工作與學校全 盤工作密不可分，那一個環(huán)節(jié)出了差錯都會直接或間接地影響到學校整體工作的效果。 四、提高服務(wù)意識。我們要借迎評的東風，提高我們的服務(wù)意識，進一步規(guī)范文明服務(wù)的制度和措施。其次，要加強團隊的協(xié)作精神，在工作中要加強團結(jié)，特別是今天在坐的班、組長以上干部，要敢于承擔責任，遇事決不能互相推讀。 五、提高各級領(lǐng)導者