創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院總結(jié)-展示頁(yè)
2024-09-28 20:40本頁(yè)面
【正文】 60多個(gè)。15年來(lái)，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)論在形式和內(nèi)容上都不斷深化。學(xué)習(xí)結(jié)束后，全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展之中。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒(méi)有任何借口》。為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務(wù)理念，4月22日—24日，醫(yī)院對(duì)全體管理干部進(jìn)行了為期三天的封閉式培訓(xùn)。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開(kāi)了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)”和臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會(huì)，xx院長(zhǎng)與大家共同分析形勢(shì)，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機(jī)，幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)。成立了以xx院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院實(shí)施計(jì)劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開(kāi)始”的服務(wù)理念。 一、“誠(chéng)信”從觀念轉(zhuǎn)換入手“誠(chéng)信服務(wù)”是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新。創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院總結(jié) “勤慎服務(wù)，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓(xùn)”，意為：醫(yī)生是為病人服務(wù)的，秉承醫(yī)德，以誠(chéng)伺君，一言一行均需小心謹(jǐn)慎，一舉一動(dòng)都要勤慎周到。伴隨時(shí)間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務(wù)，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實(shí)施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。2005年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實(shí)事精神的指導(dǎo)下繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新思路，“以誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點(diǎn)納入目標(biāo)任務(wù)。觀念決定行動(dòng)。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院按照《XX市創(chuàng)建“誠(chéng)信示范醫(yī)院”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了目標(biāo)任務(wù)分解，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任追究制，全院護(hù)士長(zhǎng)以上的干部與院長(zhǎng)簽訂了“創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量，精誠(chéng)為病人服務(wù)，打造百年老院誠(chéng)信服務(wù)不衰的品牌。邀請(qǐng)xx大學(xué)高級(jí)會(huì)計(jì)師xx教授、xx大學(xué)公共管理學(xué)院xxx老師、xx大學(xué)xxx主任、xx大學(xué)xxx教授、xx律師事物所xx律師，對(duì)全體管理干部進(jìn)行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個(gè)專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中“服務(wù)品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務(wù)，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。通過(guò)培訓(xùn)，大家受益扉淺，從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距，進(jìn)一步促進(jìn)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，從科學(xué)管理、服務(wù)理念和現(xiàn)代營(yíng)銷等方面認(rèn)識(shí)的提高，大大激發(fā)了管理熱情和實(shí)踐的干勁。 二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實(shí)“誠(chéng)實(shí)守信”的內(nèi)涵我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作始于1990年，同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念已貫穿于醫(yī)院工作、植根于職工行為之中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，需要在實(shí)踐中不斷探索、改進(jìn)、更新。 大力改造就醫(yī)環(huán)境，努力滿足病人需求醫(yī)院科室設(shè)置按三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務(wù)流程規(guī)范上墻，科室設(shè)
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