xx省人民醫(yī)院醫(yī)療服務投訴管理制度-展示頁
2024-09-28 13:16本頁面
【正文】 、價格及藥事管理方面的投訴。受理醫(yī)德醫(yī)風方面、職工違規(guī)違紀方面的投訴。 （三）醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內(nèi)的投訴。 一、投訴渠道： （一）醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見?。ū荆X省人民醫(yī)院醫(yī)療服務投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理制度 患者的投訴對于醫(yī)院改進服務、發(fā)現(xiàn)缺陷、堵塞漏洞有著非常重要的意義。為了及時處理各種投訴，促進醫(yī)院改進服務，提高服務質(zhì)量，維護醫(yī)院形象，根據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)療投訴管理制度。 （二）建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。 二、受理投訴的部門和范圍 （一）院辦公室：受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴； （二）黨委辦公室。 （三）醫(yī)務科：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴； （四）護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴； （五）門診部：受理門診、體檢等方面投訴； （六）審核科：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴； （七）保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴； （八）總務科：受理后勤保障方面的投訴； （九）藥劑科。 （十）感染管理科。 （十一）各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。 三、受理投訴條件 （一）投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。 （三）投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。受理投
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