xx省人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴管理制度-文庫吧資料
2024-09-28 13:16本頁面
【正文】 責(zé)任。如涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。任何部門不得超越權(quán)限與患者或家屬做任何的處理協(xié)議或承諾。對涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門并進(jìn)行專家論證共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。對于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況，立即糾正。 ，積極化解，能夠當(dāng)時(shí)解決的問題不推不拖，及時(shí)解決。凡醫(yī)務(wù)人員外出非法從醫(yī)（含外出會診、手術(shù)未經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批者）發(fā)生的醫(yī)療事故糾紛，不屬于本規(guī)定的處理范疇，醫(yī)院不承擔(dān)處理責(zé)任。同時(shí)將材料報(bào)相關(guān)部門備案，責(zé)任人寫出整改報(bào)告，存入個(gè)人技術(shù)檔案。 ，但必須將處理結(jié)果及對當(dāng)事人的處理意見在三日內(nèi)報(bào)醫(yī)務(wù)科。 ，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，并及時(shí)采取有效措施減輕對患者損害程度，同時(shí)報(bào)告主管部門。其他人員不得私自與患者或其親屬接觸并對醫(yī)療活動(dòng)擅自做出解釋。對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。 （四）接待患者投訴時(shí)要熱情、耐心、細(xì)致地做好接待、解釋、說明工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化?？剖抑魅问强剖医哟吞幚砘颊咄对V的第一責(zé)任人。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成共識。 四、投訴的接待與處理： （一）醫(yī)院投訴的接待、處理實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，應(yīng)當(dāng)貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。 （二）有明確的投訴者（對象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。 （十二）其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。受理院內(nèi)感染方面的投訴。受理設(shè)備管理、藥品質(zhì)量
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