7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩演講稿-展示頁
2024-09-28 10:50本頁面
【正文】 不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。 一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進(jìn)行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。 這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。 本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝。總體感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。 例一那是一個忙碌的夏日。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)精彩演講稿 誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。 我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。于是，我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)
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