7營業(yè)室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料-展示頁
2024-09-28 10:24本頁面
【正文】 務(wù)紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。 （一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料 2011年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細節(jié)、爭當形象大使為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建 文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。 一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序 營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2011年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。 （二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解
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