【正文】 理人員的教育培訓工作。三是嚴厲打擊外來非法經營戶，消費者利益得到有效維護。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。 ，市場凈化率進一步提高去年，共組織市場檢查1087次，參加人員達5500人次，出動車輛900余臺次，行程達16萬公里。 （三）卷煙市場秩序更加規(guī)范20xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條；，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網絡運行質量的逐步提升。為提高網絡人員的業(yè)務素質和服務水平，使網絡員工盡快適應網建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網絡隊伍，使網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。去年，系統(tǒng)外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，、省內煙和省外煙的銷售保持在約為7：3的比例上，基本滿足了市場的實際需求。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內外煙廠聯(lián)系協(xié)調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的最大化。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。在卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44，；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內重點品牌。 （一）經濟效益和運行質量穩(wěn)步提升20xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50；單箱毛利為3204元，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。煙草專賣局工作總結及工作計劃 20xx年，是我們煙草史上不尋常的一年。我們在市局（分公司）和中共市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。 1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。去年，銷售南京煙6952箱、獲毛利5562萬元，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。 。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經濟效益的提高。 （二）網絡調控功能明顯增強去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網點機構設置和城鄉(xiāng)訪送線路。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。全年電話訂貨率達100，電子結算率達91。 ，零售戶布局漸趨科學合理去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級批轉的信訪和直接來信3起，做到了件件有落實，事事有結果煙草專賣局工作總結及工作計劃第2頁 ，處置完好率達100。我們始終堅持“內管外打”和“專賣領先”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。全年共查處無證運輸案件23起、有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。去年我們與有關單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏強暴、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。去年，共組織專賣管理人員進行了4次集中培訓，參加人員達120人次。通過學習，進一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務技能和綜合素質，辦案質量和執(zhí)法水平進一步提高。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強了隊員的危機意識、責任意識、憂患意識，激發(fā)了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執(zhí)法行為予以進一步的完善和補正。 “誠信等級管理”，努力打造“服務管理型專賣”根據上級的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務、雙向監(jiān)督）、打造誠信煙草”為主要內容的誠信等級管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務理念，積極探索個性化服務的管理模式，寓管理于服務之中，使專賣管理由“管理服務型”向“服務管理型”