6試論提升電信普遍服務(wù)理念精心打造“公益性”品牌的策略及其運用-展示頁
2024-09-26 13:04本頁面
【正文】 遍服務(wù)的期望值越來越高 國際通信現(xiàn)代化及現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展向社會提供了多種通信手段，紛呈精彩，同時，諸強(qiáng)林立的通信市場是八仙過海，各顯其能，這些就給中國電信普遍服務(wù)帶來多方面的影響。從而加大了對電信普遍服務(wù)工作的依靠程度。這些問題嚴(yán)重干擾了電信經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康持續(xù)的發(fā)展，給中國電信的企業(yè)形象和品牌帶來負(fù)面影響?？v觀電信普遍服務(wù)大局，特別是郵電分營三年多以來，應(yīng)該說電信普遍服務(wù)水平不論是從形式上、內(nèi)容上、制度上、管理上、理念上都有了質(zhì)的飛躍，基本步入規(guī)范化發(fā)展軌道，這是主流。 一、近年來電信普遍服務(wù)水平市場認(rèn)可度的現(xiàn)狀分析 隨著我國加入wto和中國電信業(yè)改革的不斷深化，電信市場競爭主體已形成“群雄逐鹿中原”的多元化發(fā)展格局。同時，普遍服務(wù)的對象不僅僅在于西部等貧困區(qū)域，即使在筆者所在的江蘇這樣較為發(fā)達(dá)的省份同樣存在著普遍服務(wù)的問題。試論提升電信普遍服務(wù)理念精心打造“公益性”品牌的策略及其運用 郵電分營以來，電信淡化了政府管理職能，成為面向市場的純粹意義上的企業(yè)。在這樣一種情況下，繼續(xù)維持高投入、低回報地區(qū)的通信發(fā)展，通過普遍服務(wù)來實現(xiàn)全國東西部電信事業(yè)的均衡發(fā)展，與電信企業(yè)自身的效益目標(biāo)必然會產(chǎn)生沖突。筆者在本文主要立足于當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲗嵺`，著眼于電信普遍服務(wù)與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，從電信普遍服務(wù)與樹立電信服務(wù)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的角度來談一談對普遍服務(wù)的一些不盡成熟的認(rèn)識和想法。在當(dāng)今特定的市場環(huán)境下，服務(wù)已成為決定企業(yè)命運和企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵。 但是，我們也應(yīng)該清醒地看到社會對電信普遍服務(wù)關(guān)注的敏感度逐漸提高，一些媒體對電信經(jīng)營與服務(wù)工作頗有微詞，特別是一些熱點問題（如：裝、折、移機(jī)，電信資費、通話質(zhì)量和通話費計費等）成為部分地區(qū)人大、政協(xié)代表的熱點議題、議案，極個別地區(qū)還出現(xiàn)過激行為，因為電信普遍服務(wù)中存在一些薄弱環(huán)節(jié)而把電信運營商推向被告席，訴諸法律。筆者通過對本地區(qū)市場調(diào)研、分析大致有如下幾個方面的因素： 1社會對信息資源的依賴度和對電信普遍服務(wù)的依靠度越來越高 近十幾年來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展，各種生產(chǎn)要素市場如金融、證券、科技、信息、勞務(wù)、房地產(chǎn)等市場的建立和發(fā)展本身就需要各種信息資源來支撐，因而離不開中國電信通信網(wǎng)絡(luò)來保障，隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立與完善，企業(yè)參與現(xiàn)代市場的競爭，必須從更廣闊的市場捕捉更廣泛的信息，才能躋身市場，另一方面來講，政府職能機(jī)構(gòu)、公、檢、法、司、工商、稅務(wù)等行政部門也希望得到高效、安全、可靠的電信普遍服務(wù)來保障政令通達(dá)，調(diào)度指揮到位。當(dāng)服
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