【正文】 的方針、政策和法規(guī)。（ 6）定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。 （ 4）各部門(mén)對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書(shū)面的工作程序和方法。 （ 1）各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。 （ 2）產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容。 （ 2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。 含義有。 1如何理解質(zhì)量方針的含義。 （ 2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 1制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題。 （ 3）向顧客購(gòu)買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。 （ 1）同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見(jiàn)調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門(mén)人員了解情況。監(jiān)督職能四項(xiàng)。預(yù)防職能 。 1檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些。 （ 5）包裝。 （ 3）安裝布局或配合。 （ 1）性能特性（如環(huán)境條件、使用條件和可信性）。 第 5 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 7）其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。 （ 5）新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)分析 。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)分析 。 （ 1）質(zhì)量分析 。鞏固階段。 宣傳階 段 。 （ 4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的 %5%。 （ 2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的 20%40%。 1直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么。一方面是質(zhì)量第一的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育 。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。 1質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么。 （ 4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。 （ 2）要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門(mén)和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作。 （ 4）是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù) 。 （ 2）是一項(xiàng)重要的資源 。 質(zhì)量信息有什么作用。 （ 3）量具和儀器修復(fù)及時(shí)。 第 3 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 1）量具和化驗(yàn)、分析儀器必須配備齊全，完整無(wú)缺。④ 法制性。② 準(zhǔn)確性 。 計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)。有哪些特點(diǎn)。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 全面 質(zhì)量管理的基本核心是什么。（ 11）管理評(píng)審 。（ 9）質(zhì)量審核 。（ 7）質(zhì)量方針 。（ 5）質(zhì)量保證 。（ 3）質(zhì)量體系 。 （ 1）質(zhì)量 。 （ 3）要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的。 （ 1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易 第 2 頁(yè) 共 31 頁(yè) 扯皮、推諉。 （ 4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。 （ 2）設(shè)計(jì)質(zhì)量。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么。 （ 1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)?？梢?jiàn)，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。 第 1 頁(yè) 共 31 頁(yè) 質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) 100 題 真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別。 直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性 。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性。 質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)。 （ 2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。 （ 1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。 （ 3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)。 （ 2）在生產(chǎn)過(guò)程中缺乏預(yù)防， 一旦出現(xiàn)廢品，就是既成事實(shí)，一般很難補(bǔ)救。 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念。（ 2）質(zhì)量管理 。（ 4）質(zhì)量控制 。（ 6）質(zhì)量策劃 。（ 8）質(zhì)量改進(jìn) 。（ 10）質(zhì)量認(rèn)證 。（ 12）質(zhì)量成本等。 提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。 計(jì)量工作的任務(wù)是什么。 企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作。 ① 一致性 。③ 可溯源性 。 計(jì)量工作的基本要求是什么。 （ 2）保證量具及化驗(yàn)、分析儀器的量 值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確一致。 （ 4）根據(jù)不同情況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。 （ 1）質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目 。 （ 3）是進(jìn)行質(zhì)量方面決策的依據(jù) 。 （ 5）是正確認(rèn)識(shí)各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。 （ 1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。 （ 3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。 質(zhì)量教育的任務(wù)。 質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面。另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。 （ 1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的 25%40%。 （ 3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的 10%50%。 1開(kāi)展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么。計(jì)劃實(shí)施階段 。 1質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容。 （ 2）用途分析 。 （ 4）消費(fèi)者或顧客分析 。 （ 6）產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析 。 1產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容。 （ 2）感官特性（如式樣、顏色、味道、氣味）。 （ 4）適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 （ 6）質(zhì)量驗(yàn)證和保證。 保證職能（是最基本、最主要的職能） 。報(bào)告職能 。 1現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有哪些。 （ 2）有控制地試用產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起 到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。 （ 4）產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 （ 1）明確包裝的目的性。 （ 3）科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式 發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。（ 1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。 （ 3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見(jiàn)和開(kāi)