【正文】 看，離上級(jí)的要求及廣大人民群眾的期望仍然存在一定的差距。還有市民來電反映城關(guān)鎮(zhèn)畫橋至北城有一路段塌方，嚴(yán)重影響行人安全，接到投訴后我辦在第一時(shí)間內(nèi)與城管局取得聯(lián)系，城管局領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后親自到現(xiàn)場(chǎng)察看并設(shè)立安全防護(hù)網(wǎng)，同時(shí)對(duì)該路段進(jìn)行積極搶修， 消除了安全隱患，得到了過往行人的一致好評(píng)。 ” 又如：向先生致電12345 公眾服務(wù)熱線投訴其在住院期間醫(yī)藥費(fèi)無法報(bào)銷的問題， 第 4 頁 共 26 頁 經(jīng)我辦督促承辦單位調(diào)查了解導(dǎo)致當(dāng)事人不能報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的原因是因當(dāng)事人身份證登記錯(cuò)誤，承辦單位立即幫助當(dāng)事人更改登記錯(cuò)誤的身份證信息 ，使其順利報(bào)銷了醫(yī)療費(fèi)用，事后向先生再次致電我辦表示感謝。12345 公眾服務(wù)熱線工作經(jīng)市辦考核 均為 a 類單位，同時(shí)也得到了市民的好評(píng)。 2024 年共受理政協(xié)微建議 35 件，全部得到了處理和落實(shí)。 2024 年信訪件處理比較好的單位有，甕江、余坪、長壽、龍門、伍市、浯口、安定、虹橋、向家、食藥工商質(zhì)量監(jiān)督局、人社局、 交通局、人民醫(yī)院、電視臺(tái)、工業(yè)園、城管局、公安局、教體局、衛(wèi)計(jì)局、民政局等單位。我辦針對(duì)少數(shù)個(gè)別單位對(duì)信訪件處理情況無人過問，導(dǎo)致回復(fù)辦理不及時(shí)等現(xiàn)象，采取了電話督辦和上門督辦的方式，并在一季度以通報(bào)督辦的形式，對(duì)一些工作被動(dòng)的單位進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)，同時(shí)將通報(bào)在政府門戶網(wǎng)進(jìn)行公布，收到了明顯的 第 3 頁 共 26 頁 效果。使各類信訪件能及時(shí)接收、承辦，處理回復(fù)到位，大大提高了工作效率。且有少數(shù)單位因多種原因未進(jìn)入政府門戶網(wǎng)系統(tǒng)，致使 12345 公眾服務(wù)熱線工單不能及時(shí)接收、處理和回復(fù)，造成投訴人不滿意，影響政府公信力。同時(shí)利用電話、微信等方法進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，收到了較好的效果，促進(jìn)了各類信訪件的快速處理，群眾滿意度不斷提升。 ，提高工作效率 根據(jù)承辦單位的人員變動(dòng)情況，針對(duì)業(yè)務(wù)不熟，少數(shù)承辦單 第 2 頁 共 26 頁 位對(duì)信訪件簽收不及時(shí)，處理不到位，回復(fù)不規(guī)范等現(xiàn)象。 根據(jù)所受理的信訪件，主要表現(xiàn)為咨詢類占 50%，投訴類占15%，建議類占 25%，其他類 10%。2024 年共受理各類信訪件 11095 件，辦結(jié)率為 100%。如果下面的范文沒有合適的，您可以通過企業(yè) qq：4000121855 或者寫作電話： 4000121855 聯(lián)系我們，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的一對(duì)一服務(wù)。 第 1 頁 共 26 頁 信訪 XX 年度工作總結(jié) 5 篇 文秘網(wǎng)是專業(yè)的范文寫作網(wǎng)站，每日更新大量熱點(diǎn)文章。同時(shí)，我們有一支專業(yè)的寫作團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的原創(chuàng)文章定制服務(wù)。 【篇一】 一、基本做法與收效 ，促進(jìn)工作有序開展 2024 年，我辦為了進(jìn)一步認(rèn)真做好各類信訪件的接受、登記、承辦、督辦、回復(fù)工作，為規(guī)范工作程序，促使信訪工作有序開展，根據(jù)縣長信箱辦所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，重新制定了縣長信箱工作職責(zé)，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任，促進(jìn)了工作的有序開展。其中市長信箱 200 件，縣長信箱 360 件，政協(xié)微建議 35 件， 12345 公眾服務(wù)熱線 10500 件，群眾滿意度為 %。重 復(fù)信訪主要集中在街道噪音、建筑污染及油煙排放問題。我辦及時(shí)組織學(xué)習(xí) xx 市政府 12345 公眾服務(wù)熱線工作手冊(cè)，并對(duì)承辦單位新上崗的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方式進(jìn)行面對(duì)面交流。 ，促進(jìn)信訪件快速處理 由于我縣地域大，承辦單位多達(dá) 130 多家，工作跨度大、操作負(fù)荷重。為扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的工作局面，我辦根據(jù)市政府的要求，對(duì)部分縣直單位和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)了 12345公眾服務(wù)熱線移動(dòng)終端操作，工作人員在外出的情況下也能利用手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。 ，實(shí)行通報(bào)督辦 各類信訪件的處理回復(fù)是一項(xiàng)復(fù)雜 性的工作，需要各職能部門的緊密配合。如人社局，一季度 12345 公眾服務(wù)熱線經(jīng)系統(tǒng)平臺(tái)考核為d 類單位，通過一季度通報(bào)后，該單位及時(shí)進(jìn)行整改扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，二季度考核結(jié)果為 a 類單位。 重視民主監(jiān)督，認(rèn)真辦理政協(xié)微建議 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神，完善協(xié)商議政機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范政協(xié)微建議工作，我辦自 7 月份起負(fù)責(zé)承辦政協(xié)微建議以來制定了政協(xié)微建議的處理流程并安排專人辦理。 2024 年的工作由于縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，政府辦的高度重視，市 12345 公眾服務(wù)熱線辦的精心指導(dǎo)，取得了一定的成效。 如：網(wǎng)民胡興光致信縣長信箱要求更改小孩戶主問題，接到此信后，我辦及時(shí)轉(zhuǎn)往承辦單位，得到了及時(shí)解決，事后當(dāng)事人再次致信縣長信箱表揚(yáng)稱： “ 可以充分看出在黃縣長領(lǐng)導(dǎo)下的xx 縣政府是高效的有戰(zhàn)斗力的政府，是把民生問題當(dāng)作頭等大事的政府，是值得我們老百姓擁戴的政府。還有城關(guān)鎮(zhèn)潘女士致電 12345 公眾服務(wù)熱線反映稱，其所在的金蘭灣小區(qū)入夏以來生活用水在每晚 9 點(diǎn)后異常渾濁，為切實(shí)解決民生問題，避免影響居民正常生活，我辦立即將工單派往自來水公司，經(jīng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)處理查明原因后，為該小區(qū)管道進(jìn)行了排污處理，困擾居民的水污染問題得到了解決。 2024 年我辦共接到 12345 公眾服務(wù)熱線及縣長信箱來電來信表示感謝的達(dá) 60 多件，組織各類典型案例達(dá) 20 件，得到了市民的認(rèn)可。 。 。 。如城市油煙排放問題，本身并非難解決的棘手事件，但由于職能不明，導(dǎo)致此類小問題無法找到責(zé)任承辦單位進(jìn)行處理，工作得不到落實(shí)。同時(shí) 利用多種形式組織相關(guān)人員進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以此來提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。 【篇二】 2024 年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪局有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作辦理 力度，在維護(hù) 第 6 頁 共 26 頁 社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量卓有成效的工作，取得了明顯成效。 此外我局還建立了局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，切實(shí) 為群眾解決各種實(shí)際問題，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、進(jìn)京非正常上訪等情況。同時(shí)還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。 三、加強(qiáng)信訪工作崗位責(zé)任制 （一）建立健全信訪相關(guān)制度。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。我局始終堅(jiān)持 “ 屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合 ” 的原則，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本單位直接 受理的信訪事項(xiàng)，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延 。 （三）大力暢通信訪各種渠道。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。一年來所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。在開展城市環(huán)境綜合整治中，商戶多人多次到市委、市政府、信訪局及我局上訪，要求盡快結(jié)束工程以免影響生意；迎慶期間也有人多次到市委、市政府、信訪局及我局上訪，要求保持被整治廣告牌匾原樣。 （五）集中開展矛盾糾紛排查。 （六）集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對(duì)排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合