6通信公司服務創(chuàng)新交流材料-展示頁
2024-09-23 00:05本頁面
【正文】 ” 活動，減少經(jīng)營環(huán)節(jié)、簡化服務流程，落實精細管理、簡便服務客戶。 “ 四 ” 是指四聲服務， “ 來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲 ” ，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句 “ 您的業(yè)務已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎。 在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到 “ 三多 ” ，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求 。 第三、溝通 “ 零距離 ” 即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務人員 第 2 頁 共 8 頁 的溝通能力消除用戶 “ 被服務 ” 的心理。 “ 零距離 ” 服務理念包含了三個內涵： 第一、時間 “ 零距離 ” 即在最短的時間內辦好客戶的所需的業(yè)務。 一、零三四服務創(chuàng)新夯根基 在通信業(yè)日益競爭的今天，服務在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展， ****急客戶所急，想客戶所想，在提倡 “ 客戶永遠是對的 ”的服務觀念的今天，于今年七月份提出了 “ 零 .三、四 ” 的服務理念。 第 1 頁 共 8 頁 通信公司服務創(chuàng)新交流材料 沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業(yè)就沒有生命力。 ****分公司 ****一直以來把服務作為企業(yè)的生命，把 “ 讓每一位客戶都滿意 ” 作為最終的服務目標，不斷創(chuàng)新服務模式，打造差異化服務體系，努力實現(xiàn)客戶品牌之間服務的差異化、服務的個性化以及服務亮點的顯性化，全面提升營業(yè)部的服務水平。 “ 零 .三、四 ” 的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。 第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶 油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。 倡導 “ 零距離 ” 服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。多看一眼，是在辦理業(yè)務時
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