【正文】 析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的優(yōu)點(diǎn)：（ 1）費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間，不影響正常工作 （ 2）調(diào)查范圍廣，可用于多種目的，多樣用途的職位分析 （ 3）調(diào)查樣本量大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況 （ 4）調(diào)查的資源可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 缺點(diǎn)：（ 1）設(shè)計(jì)理想的調(diào)查要花費(fèi)較多時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用成本高 （ 2）要經(jīng)常向員工解釋與說明調(diào)查問卷，降低了工作效率 （ 3）容易受被調(diào)查人員不配合等因素影響，從而影響調(diào)查質(zhì)量 職業(yè)分析問卷法：是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的工作分析問卷，是目前最普遍和最流行的人員職業(yè) 導(dǎo)向職位分析系統(tǒng) 職業(yè)分析問卷的 5個(gè)尺度：（ 1）具有決策、溝通和規(guī)劃能力 （ 2）執(zhí)行技術(shù)性工作的能耐 （ 3）身體靈活性與體能活動(dòng) （ 4）操作設(shè)備與器具的能力 （ 5）處理資料及相關(guān)的條件 職能工作分析 法：是一種以工作位中心的分析方法，它是美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的研 究成果 管理職位分析問卷法：利用工作清單專門針對(duì)管理職位分析而設(shè)計(jì)的一種工作分析方法 設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意的問題：（ 1）明確要獲得何種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問題 （ 2）每個(gè)問題的目的要明確，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，必要時(shí)可附 加說明 （ 3）調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi) 容可簡(jiǎn)可繁 觀察法：是一種傳統(tǒng)的職位分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，親自對(duì)特定對(duì) 象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相 互關(guān)系、人 與工作的作用以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表的形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法 優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求，適用于那些工作內(nèi)容主要 用身體活動(dòng)來完成的工作 缺點(diǎn)：（ 1）不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作以及處理緊急性情況的間歇性工作 （ 2）容易造成某些員工難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而在心理 上產(chǎn)生對(duì)工作分析人員反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形 （ 3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息 工作日寫實(shí)法 （ 1）分類： （同工種工組工作日寫實(shí)與異工種工組工作日寫實(shí)） （ 2）意義： 、研究工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改 進(jìn)工時(shí)利用的措施 ，幫助廣大工人利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn) 率 、休息與生理需要時(shí)間和準(zhǔn)備 與結(jié)束時(shí)間提供資料 ，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提 供必要的數(shù)據(jù) （ 3）工作寫實(shí)日的對(duì)象和范圍： ：先進(jìn)的，一般的或后進(jìn)的工人 ：可以是個(gè)人也可以是集體 ：可以是典型也可以是全面的（ 4）工作日寫實(shí)的程序 ① 根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對(duì)象 ② 事先調(diào)查寫實(shí)對(duì)象和工作狀況 ③ 寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向?qū)憣?shí)對(duì)象講清楚，以便取得工人的積極配合 ④ 明確劃分寫實(shí)事項(xiàng)，并規(guī)定各類工時(shí)的代號(hào)，以便記錄 ① 計(jì)算各類活動(dòng)消耗的時(shí)間 ② 對(duì)所有的觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，通過匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù) ③ 編制工作日寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，分別計(jì)算出每類 工時(shí)消耗占全部工作時(shí)間和占作業(yè)時(shí)間的比重 ④ 擬定各項(xiàng)用于改進(jìn)工時(shí)的技術(shù)組織措施，并計(jì)算通過實(shí)施技術(shù)組織措施后，可能 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的程度 ⑤ 根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出分析報(bào)告 訪談法：一種應(yīng)用最為廣泛的職位分析方法，指工作分析者就某一個(gè)職位或職務(wù)面對(duì)面 地詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法 優(yōu)點(diǎn)： ，能夠簡(jiǎn)單而快速地收集多方面的工作分析資料 作者親自講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確 ，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問 題 、緩解工作情緒 缺點(diǎn)： ，需要受過專業(yè)訓(xùn)練的工作分析人員 ，費(fèi)力氣，工作成本較高 ，易失真 ，故會(huì) 夸大或弱化某些職責(zé) 訪談法的種類： 工作分析訪談法的內(nèi)容： （面談的內(nèi)容） 關(guān)鍵事件法：指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功 關(guān)鍵時(shí)間記錄的內(nèi)容： ，哪些是無效的 優(yōu)點(diǎn)： 、可測(cè)量，所以通過對(duì)職位行為的描述而建立的 行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確 缺點(diǎn)： “ 關(guān)鍵事件 ” 并加以概括和分類 ，遺漏了平均績(jī)效水平 文獻(xiàn)分析法：是通過現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息的工 作分析方法 優(yōu)點(diǎn)： ，工作效率較高 、信息 缺點(diǎn)： ，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往 無法收集到有效，及時(shí)的信息 ，要與其他工作分析法結(jié)合起來進(jìn)行 操作流程： （包括內(nèi) 部信息和外部信息） 應(yīng)注意的問題： 、全面 、一致 1主題專家會(huì)議法：指與熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人，包括任職者、直接上司、曾經(jīng)任職者、內(nèi)部客戶、其他熟悉目標(biāo)職位的人以及咨詢專家、外部 客戶、其他組織標(biāo)桿職位任職者等，集思廣益的過程 特點(diǎn)： ，在缺乏足夠統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以給出定量估計(jì) 1主題專家會(huì)議法的具體形式 （ 1） .專家會(huì)議調(diào)查法：是根據(jù)市場(chǎng)具體預(yù)測(cè)的目標(biāo)和要求，向一組經(jīng)過挑選的 有關(guān)專家提供一定的背景資料，通過會(huì)議的形式對(duì)預(yù)測(cè) 對(duì)象及其前景進(jìn)行評(píng)價(jià) 應(yīng)該注意的問題： （ 2）頭腦風(fēng)暴法：組織各類專家相互交流意見，無拘無束地暢談自己的想法，敞開思想發(fā)表自己的意見，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的思想火花，使預(yù)測(cè)觀點(diǎn)不斷集中和深化，從 而提煉出符合實(shí)際的而預(yù)測(cè)方案 ： ① 不批評(píng)別人的意見 ② 提倡自由奔放的思想 ③ 提出的方案越多越好 ④ 提倡在別人方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)或與之結(jié)合 ： ① 直接頭腦風(fēng)暴法 ② 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 （ 3）個(gè)人判斷法：是用規(guī)定程序?qū)＜覀€(gè)人進(jìn)行調(diào)查的方法，這種方法是靠個(gè)別 專家的專業(yè)知識(shí)和特殊才能進(jìn)行判斷預(yù)測(cè) （ 4）集體判斷法：是在個(gè)人判斷法的基礎(chǔ)上，通過會(huì)議進(jìn)行集體的分析判斷，將 專家個(gè)人的見解綜合起來，尋求較為一致的結(jié)論的預(yù)測(cè)方法 1工作要素法：是一種典型的開放式人員的導(dǎo)向性工作分析 系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： ，過于依賴工作分析人員來總結(jié)要素 ，需要強(qiáng)有力的指導(dǎo)與控制 ，容易偏向于肯定回答，認(rèn)為這些要素 很重要，另一些要素也很重要，難以取舍 包括的要素： 工作要素法的實(shí)施步驟： ，有主題專家組來完成 ，以確定最終的工作要素 及其子要素 1臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：是完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向，目的是為了提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息以辨別人 們?yōu)榛就瓿珊透咝瓿赡愁惞ぷ鞣謩e至少需要哪些品質(zhì)特征 （ 1）臨界特質(zhì)分析的主要步驟： TTAS卡 TTAS卡 （ 2）工作要求與任務(wù)分析的主要步驟： TTAS和 DATA的結(jié)論 （ 3）技術(shù)能力分析的主要步驟： TTAS 1測(cè)試法：是一種比較傳統(tǒng)的工作分析方法，常運(yùn)用在生產(chǎn)型的組織中，測(cè)定工序作業(yè)時(shí) 間內(nèi)各項(xiàng)操作的正常工作消耗值，為制定工時(shí)定額提供依據(jù) （ 1）基本功能： ，對(duì)制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料 ，總結(jié)和推廣先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)并不斷改進(jìn)，減輕體力消 耗和勞動(dòng)強(qiáng)度 ，以便改善勞動(dòng)組織提高勞動(dòng)生產(chǎn) 率 （ 2）影響測(cè)試結(jié)果的因素： 、經(jīng)驗(yàn)和操作水平等 、機(jī)器和工具的管理性及運(yùn)行水平 1工作抽樣法：根據(jù)概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)的抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào) 查得到的數(shù)據(jù)資料是對(duì)總體狀況的做出推斷的一種方法 （ 1）工作抽樣法的作用： ，掌握 各類工時(shí)消耗的比重 ，檢查勞動(dòng)定額是否先進(jìn)合理，是否符 合企業(yè)的實(shí)際需要 ，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障 率 （ 2）工作抽樣法的運(yùn)行步驟： 第四章 工作分析的基本流程：（ 1）確定工作分析信息的用途 （ 2）搜集與工作有關(guān)的背景信息 （ 3）選擇有代表性的工作進(jìn)行分析 （ 4）搜集工作分析的信息 （ 5）同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息 （ 6）編寫職位描述和工作規(guī)范 工作分析的準(zhǔn)備階段：（ 1）確定需要收集的工作分析信息類型 （ 2）確定收集工作分析信息的渠道 （ 3）確定工作分析信息的收集者 （ 4）確定選擇收集工作信息所使用的方法 （ 5）確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn) （ 6）制定總體的工作分析實(shí)施方案和流程 工作分析的實(shí)施階段：（ 1）與有關(guān)人員進(jìn)行溝通 （ 2）制訂具體的實(shí)施操作計(jì)劃 （ 3）實(shí)際收集與分析工作信息 工作分析結(jié)果的形成階段：（ 1）與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息 （ 2）形成職位說明書 工作分析的應(yīng)用與反饋階段：（ 1）職位說明書的培訓(xùn)與使用 （ 2）職位說明書使用的反饋與調(diào)整 工作分析實(shí)施中常見問題及對(duì)策 （ 1）準(zhǔn)備時(shí)期： （ 2）調(diào)查時(shí)期： （ 3）分析編寫時(shí)期： （ 4）試用和調(diào)整時(shí)期： 用情況調(diào)整職位說明書 （ 5）正式運(yùn)用時(shí)期（職位說明書在實(shí)踐中沒有被有效應(yīng)用） 在編制職位說明書的同時(shí)編制出工作分析的管理制度，包括如何使用職位說明 書、什么時(shí)候修訂、修訂流程是什么等，并定期檢查各部門是否按制度執(zhí)行 （ 6）持續(xù)改進(jìn)時(shí)期（沒有把工作分析階段性成果及時(shí)反饋給員工） 定期評(píng)審職位說明書 第五章 職位描述：對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，其主要內(nèi)容包括工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、工作的環(huán)境條件、工作的負(fù)荷等 基于未來的職位分析包括： 工作標(biāo)志：是關(guān)于職位的基本信息，是一職位區(qū)別于其他職位的基本標(biāo)志 工作概要：只用非常簡(jiǎn)潔和明確的一句話來表述該職位存在的價(jià)值和理由 工作范圍：指該職位的任職者所能掌握的資源的數(shù)量和質(zhì)量，以及該職位的活動(dòng)范圍 （工作范圍常常采用清單的方式來表達(dá)，主要包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和活動(dòng) 范圍三個(gè)方面） 工作職責(zé)的內(nèi)涵：任何一份職位描述中都必然會(huì)包含關(guān)于該職位主要做什么的內(nèi)容，這 一部分在職位描述中常常被稱為工作職責(zé) （ 1）基本特征： 職責(zé)梳理的方法：（ 1）給予占率的職責(zé)分解 （ 2）基于流程的職責(zé)分析 基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解：（ 1）確定職位目的（ 2）分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域 （ 3）確定職責(zé)目標(biāo) （ 4）確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng) （ 5）形成初步的職責(zé)描述 基于流程的職責(zé)分析： （ 1）流程分析的目標(biāo)與意義 （ 2）流程分解的步驟： ，理順職位內(nèi)部各項(xiàng)職責(zé)之間的邏輯關(guān)系 ，尋找職位的流程入口與出口 ，填補(bǔ)職責(zé)真空 ，并用規(guī)范化的動(dòng)詞進(jìn)行描述 職責(zé)的定量化信息可分為兩類：（ 1）描述性數(shù)據(jù) （ 2）評(píng)價(jià)性數(shù)據(jù) 1履行程序：又稱為職責(zé)細(xì)分，它是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)步一分解，是針對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)具體 如何完成的過程性描述 履行程序的建立有兩種思路：（ 1）自上而下的職責(zé)分解法 （ 2）自下而上的歸納法 1工作權(quán)限：指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，組織賦予該職位的決策范圍、層次與 控制力度 1工作權(quán)限與組織分權(quán)的關(guān)系：根據(jù)組織理論，權(quán)限的安排必須服從于組織的戰(zhàn)略，與職 位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)、與流程相協(xié)調(diào)、與任職者的職業(yè)化素養(yǎng)相適應(yīng) 1業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：是 在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)的完成情況的規(guī)定 1業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的篩選：（ 1）關(guān)鍵性 （ 2）可操作性 （ 3）可控性 （ 4）上級(jí)職位的認(rèn)可 1工作壓力因素：主要指由于工作本身或工作環(huán)境的特點(diǎn)給任職者帶來壓力和不適的因素 1工作環(huán)境條件：主要針對(duì)操作工人的職位描述，起目標(biāo)是界定工作的牡蠣環(huán)境在多大程 度上會(huì)對(duì)工人造成身體上不適或者影響其身體健康 第六章 任職資格：指與工作績(jī)效高度相關(guān)的一系列人員特征，具體包括為了完成工作并取得良 好的工作績(jī)效，任職者所具備的知識(shí)、技能、能力以及個(gè)性特征 要求 職位分析中的任職者資格：包含上述變得一部分，并且表現(xiàn)出不同的形式 建立任職資格的基本方法：（ 1）基于邏輯推導(dǎo)的任職資格體系 （ 2）基于定量化職位分析方法的任職資格推斷 顯性任職資格包括教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、培訓(xùn)要求 隱性任職資格指工作能力要求 第七章 職位說明書：它是明確只為目的、主要職責(zé)、工作關(guān)系、基于任職要求等的說明性文件 填寫職位說明書的要求： （ 1）基本原則： ，不要有遺漏 （ 2）填寫職位說明書過程中的常規(guī)要求： （包括： ① 業(yè)務(wù)職責(zé) ② 管理職責(zé)） （包括： ① 學(xué)歷 ② 知識(shí)要求 ③ 體制要求 ④ 能力要求 ⑤ 工作經(jīng)驗(yàn)） （包括： ① 環(huán)境特征 ② 勞動(dòng)強(qiáng)度 ③ 辦公設(shè)備） 第八章 職位評(píng)價(jià)的含義：根據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以