【正文】 ，基礎(chǔ)護理及生活護理質(zhì)量明顯提高。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實?，F(xiàn)年終工作總結(jié)如下： 一、加強 “ 三基 ” 培訓考核，提高了護理人員素質(zhì)。 護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新 項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。這兩方面是科室急需提高和加強的。 護理質(zhì)控欠缺： 一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。對所存在的問題及時提出并整改，落實好的護士給予表揚，落實差的護士及時指出并限期整改。 五、加強績效考核，激發(fā)工作激情。很好的滿足了病人的需求。 針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務(wù)繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，并在天熱的時候為病人提供蚊香，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等，以滿足病人的需要。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續(xù)性。 科室實行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過 8 名，每天實行工作微調(diào)。針對護理隊伍中的薄弱人群 —— 三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列 培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。 二、加強人員培訓、夯實服務(wù)基礎(chǔ)。充分引導大家準確領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神實質(zhì)，明確活動指導思想、目標、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標準和要求?，F(xiàn)將 XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下： 一、消除錯誤觀念，提高思想認識。 優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié) 2 XX 年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利開展，全科護理人員從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關(guān)系。 在過去的幾個月里，護理質(zhì)量有明顯的進步，護理技術(shù)水平得到患者好評。 ，缺乏連續(xù)性。 近 5 個月以來，一病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理病房累計共護理病人 668 人次、洗漱 196 人次、剪指甲 20 人次、洗頭 18 人次、洗腳 12 人次、穿衣褲 88 人次、床上活動 64 人次、下地活動 120 人次、攙扶 上衛(wèi)生間 180人次、護理技術(shù)操作合格率達到 93%、基礎(chǔ)護理合格率達 95%、褥瘡發(fā)生次數(shù)為 0、病人滿意率為達到 95%。 六、從部分開展逐漸全面推進 在護理人員不足的情況下，為了能將順利開展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開始，落實基礎(chǔ)護理工作，逐漸全面推進了基礎(chǔ)護理工作。 四、改變排班模式，實行小組包干護理病人，我們將病人分為二組，一組 10 張床， 2 個組 20 張，一名護士分管 5 張床， 4 名護士分 管 20 張，護士不出病房，解決病人的基礎(chǔ)護理及生活問題。根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定本科室的實施方案、工作要求，完善了各班工作職責和工作流程，組織護士學習、方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容。 第二篇：優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護 理年終工作總結(jié) 1 今年 _月，我院確定第一批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的醫(yī)院，從 6 月開始我院一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理示范病房落實基礎(chǔ)護理，開展優(yōu)質(zhì)護理，我現(xiàn)在將開展工作情況總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念 接到醫(yī)院《開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動的通知》后，在科內(nèi)進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)知識的學習，所有的護士都認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量的有效措施，通過護士的優(yōu)質(zhì)護理，規(guī)范護理行為，糾正護理工作中不妥當?shù)难孕?，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善了醫(yī)患、護患關(guān)系，提升護理整體形象，為創(chuàng)建示范病房奠定了基礎(chǔ)。 （ 2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。（ 3）因病人有時較多，我科人員換液體不能第一時間更換，個別護士存在懶惰的現(xiàn)象。原因分析： （ 1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。 （ 2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及以患兒為中心的服務(wù)理念。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。 （九）護患關(guān)系和諧。我科每月召開公休座談會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患兒及家屬的感受，及時解答，加強與患兒家屬的溝通。加強基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，利用晨交班、每周四業(yè)務(wù)培訓，每月進行操作考試和三基培訓，使我科護理人員理論水平及操作水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。在病人較多的時候，彈性排班，及時調(diào)配人員，緩解護理人員工作壓力，避免工 作忙亂，及時滿足病人需要。科室質(zhì)控小組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。我科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護 理安全工作，搶救藥械做到了 “ 四定、三無、二及時、一專 ” （定種類、定位放置、定量保管、定期消毒；無過期、無變質(zhì)、無失效；及時檢查，及時補充；專人管理），搶救藥械完好率達 100%。結(jié)合我科?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，但簡化了表格種類和書寫流程，把時間還給了護士，把護士還給了患兒，增加了為患兒床旁服務(wù)及交流時間，減少了患兒家屬的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足其所需，解決患兒存在的各項護理問題，使患兒及家屬對自己所患疾病及檢查相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。在廁所及過道安裝扶手，保障患兒及家屬的安全。 （四）增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。 （三）加強績效考核，提高積極性。 （二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理。第一篇： 2024 優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 2024 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 為了切實落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的總結(jié)如下： （一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員四項認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。先后組織學習了《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)護理的定義、目標、內(nèi)涵》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽查和提問，查找不足并進行了積極的整改。為了給患兒提高全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科在護理部的指導下實行 APN 排班模式（ A 班 8： 0017:00； P 班 17:0023:00； N 班： 23:00次日 8:00），在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組織根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工及合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作 的執(zhí)行情況。為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高各班崗位系數(shù)，提高責任護士崗位和夜班崗護士系數(shù)，調(diào)動責任護士及夜班護士工作積極性，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性提高，服務(wù)更加主動、熱情。在醫(yī)院的大力支持下，我科門診為患兒設(shè)置了滑滑梯、各種卡通可愛的治療臺和椅子，卡通的照明燈，住院病房里的卡通圖案的窗簾及被褥，在開水間為患兒提供了 24小時直飲水機，每間病房里都配置了獨立的衛(wèi)生間和熱水龍頭。 （五）結(jié)合實際，簡化書寫，臨 “ 床 ” 時間增加。 （六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識。對所有患兒佩戴腕帶以及病房潛在安全隱患進行標識、口頭宣教等各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對于科室護理存在的問題重點整改。 （七）加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平。 （八）廣泛征求意見，切實改進護理工作?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予一定的表揚和獎勵，對于服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進工作，護士長堅持每天巡視病房 至少兩次，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。我科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。 存在的不足： （ 1）低年資護理人員的溝通技能不足。 （ 3）家屬多次反應(yīng)更換液體不及時。 （ 2）部分工作人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認識不夠，未引起其重視。 整改措施： （ 1）加強低年資護理人員溝通技術(shù)培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。 （ 3）盡可能為患者提供一個優(yōu)質(zhì)高效的治療體驗，彈性排班，更具病人總數(shù)合理調(diào)配人員，對于個別護士懶惰的思想進行教育，加大績效考核力度。 二、制定實施方案，明確護理職責 由護理部安排，組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識，通過參觀了金昌市醫(yī)院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。 三、加強技術(shù)培訓，提高服務(wù)水平 通過集中培訓、考核等各種培訓方式，護士基本掌握基礎(chǔ)護理操作，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準備。 五、加強健康教育工作 加強患者的健康教育，我們將常見病的防治知識進行分類整理，組織病區(qū)人員學習，隨時向病人提供常見病防治咨詢，飲食、運動、起居指導，明顯提高了健康教育的效果。 七、從 6 月份到現(xiàn)在，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房，從陪護人員叫護士轉(zhuǎn)為護士主動得入病房解決病人護理需求，加強了與患者溝通交 流，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，常常在患者睡著時由護士主動更換液體，發(fā)現(xiàn)患者吃不上飯，護士就給患者買飯、提開水、洗頭、梳頭、協(xié)助進餐、喂藥、翻身拍背、滿足病人的需要，解決了病人的困難，落實了各項基礎(chǔ)護理工作，加強了輸液巡回等，充分體現(xiàn)了護理工作人文關(guān)懷，對二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的掌握。 存在的問題、今后的打算 ，病人自帶物品較多。 ，有待加強。 在這新的一年里，我們將不斷研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新的需要繼續(xù)努力。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展更加深了護士對待患者的責任心。 從科室成立以來，我科組織全體護理人員認真學習了醫(yī)院《 XX 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》等 相關(guān)文件。全體護理人員牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 除醫(yī)院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務(wù)學習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織大家進行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸