【正文】 括班組長）負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)。 銷售公司根據(jù) 《顧客滿意度測量程序》（ ）的要求，開展顧客滿意度的調(diào)查并形成報告。 以顧客為中心 BOS委員會 按《 BOS和管理評審程序 》 （ ）的要求，在每年的經(jīng)營計劃過程中評估客戶的需求和期望，將它們轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。 各部門確定專 /兼職人員 負(fù)責(zé)依據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》 ()的要求，標(biāo)識、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、復(fù)制、貯存、保護、保存和處置質(zhì)量記錄，以確保： a) 所有在質(zhì)量體系文件中確定的質(zhì)量記錄都得到正確處理，包括來自供應(yīng)商的質(zhì)量記錄； b) 能方便地找到有關(guān)質(zhì)量體系運行有效性 的證據(jù)； c) 當(dāng)需要將記錄作為資源加以利用時，不致失實； d) 符合法律法規(guī)的要求； e) 當(dāng)顧客對記錄有要求時，應(yīng)予以考慮。 記錄的控制 所有與質(zhì)量相關(guān)的人員必須建立和維護各類記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。分別由 質(zhì)量保證部根據(jù) 《質(zhì)量體系文件化及其控制程序》（ ）的要求、由產(chǎn)品部、生產(chǎn)管理部根據(jù)《技術(shù)文件和規(guī)范控制程序》（ ）的要求、由各部門根據(jù)《質(zhì)量記錄控制程序》（ ）的規(guī)定，負(fù)責(zé)控制，以確保： a) 建立文件總清單，以便對文件的建立、修改、評審、批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、歸檔及處置進行管理。 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。 適用的其它文件包括： 圖紙； 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范； 作業(yè)指導(dǎo)書； 作業(yè)規(guī)范等。 當(dāng)公司選用外部過程時，必須把這些過程看作本公司質(zhì)量管理體系的一部分，評估這些過程的能力，規(guī)定對這些過程的控制方法，并確保其受控。 ? 縮寫 ? ZS： 質(zhì)量手冊 ? CX： 程序文件 ? FX： 操作文件 ? BG： 記錄 ? BOS：經(jīng)營運作體系 ? 經(jīng)營運作體系：采用系統(tǒng)性、有紀(jì)律的方法、標(biāo)準(zhǔn)的工具和做法管理我們的業(yè)務(wù)，并通過持續(xù)的過程改進達(dá)到不斷提高顧客滿意度的目的； ? BOS委員會：由公司經(jīng)管會成員和各部門的主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)實施和管理 BOS過程； 第三章 質(zhì)量管理體系描述 質(zhì)量管理體系 總要求 由執(zhí)行總經(jīng)理和管理代表負(fù)責(zé)根據(jù) ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系并文件化 。 ? 關(guān)鍵特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“★”表示。 質(zhì)量目標(biāo) 中長期目標(biāo)： 執(zhí)行總經(jīng)理 生產(chǎn)總經(jīng)理助理 管理代表 生產(chǎn)管理部 發(fā)動機廠 綜合辦公室 質(zhì)量保證部 產(chǎn)品部 采購部 規(guī)劃部 工程設(shè)備部 技術(shù)質(zhì)量總經(jīng)理助理 商務(wù)總經(jīng)理助理 銷售總經(jīng)理助理 轎車廠 變速箱廠 銷售公司 人事部 財務(wù)部 20xx年底前將開發(fā)至少兩款新車； 20xx年底形成年產(chǎn) 35萬輛轎車的生產(chǎn)能力； 20xx年年銷量占全國轎車年產(chǎn)總銷量的 12%。 3. 范圍與應(yīng)用 a) 產(chǎn)品描述：奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動機 b) 本質(zhì)量手冊適用于以上產(chǎn)品的公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對外部的質(zhì)量保證；本手冊滿足 ISO/TS16949 2nd的全部要求。 公司自成立以來，建立了“正直誠信，激情永駐，用戶第一，服務(wù)至上，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，追求卓越，馬上行動，日清日高，以人為本，鼓勵競爭，系統(tǒng)優(yōu)化，團隊互動”的企業(yè)文化，始終把人作為第一要素來進行管理，堅持“請進來，走出去”的辦法，把對各級員工的質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓(xùn)工作列為一項基礎(chǔ)性工作常抓不懈。公司主導(dǎo)產(chǎn)品為奇瑞牌系列轎車和系列發(fā)動機。 公司座落在水陸空交通條件非常 便利的國家級開發(fā)區(qū)蕪湖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi) ,注冊資本 , 于 1997年 3月 18日正式開始建設(shè) ,一期工程占地面積 53萬平方米 ,建筑面積 20多萬平方米 .現(xiàn)已建成投產(chǎn)的有發(fā)動機廠、轎車廠（由沖壓、焊裝、涂裝及總裝四大工藝車間組成）等專業(yè)生產(chǎn)廠。這些過程之間的相互作用以“過程定位圖”的方式說明，便于參閱。 總經(jīng)理： 年 月 日 第二章 概述 1. 手冊簡介 本《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的范圍，并在本質(zhì)量手冊的第三章，從 五個方面對應(yīng)于 《 ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》 的條款，描述了滿足ISO/TS16949 2nd 的途徑和職責(zé)。按照ISO/TS16949 2nd 和本手冊的要求進行工作。并負(fù)有以下責(zé)任： a) 積極參與質(zhì)量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力而努力； b) 以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧 客滿意度； c) 嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； d) 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。 質(zhì) 量 手 冊 本手冊依據(jù) ISO/TS16949 2nd標(biāo)準(zhǔn)編制 受控狀態(tài)： 受 控 號： 持 有 者： 發(fā) 放日期： 目錄 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁 碼 目錄 2 修改控制 3 第一章 總經(jīng)理聲明 4 第二章 概述 5 1 手冊簡介 5 2 公司概況 5 3 范圍與應(yīng)用 6 4 組織結(jié)構(gòu) 7 5 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 7 6 術(shù)語和定義 8 第三章 質(zhì)量管理體系描述 10 4 質(zhì)量管理體系 10 5 管理職責(zé) 12 6 資源管理 21 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 24 8 測量、分析和改進 35 第四章 質(zhì)量體系程序和過程清單 42 第五章 質(zhì)量管理體系過程定位圖 44 修改控制 修改號 修改章節(jié) 頁 次 修改方式 修改人 日 期 C 全部 換版 陸建輝 樊時偉 杜文凱 20xx年 12月 12日星期三 第一章 總經(jīng)理 聲明 上汽集團奇瑞汽車有限公司 （以下簡稱本公司）的《質(zhì)量手冊》根據(jù)《 ISO/TS16949 2nd 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。 本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進機會和其它問題應(yīng)及時通過規(guī)定的渠道向公司提出； 為了確保按照 ISO/TS16949 2nd 的要求建立、實施、維護并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，特任命： 負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的總經(jīng)理助理 為本公司的管理者代表。 本《質(zhì)量手冊》從 20xx年 月 1日起正式實施。每節(jié)均有一個方針性說明，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過程。 上汽集團奇瑞汽車有限公司是由安徽省及蕪湖市五家投資公司共同投資興建的現(xiàn)代化大型汽車制造企業(yè) ,于 20xx年元月 3日正式加入上海汽車工業(yè) (集團 )總公司 ,公司隨之更名為上汽集團奇瑞汽車有限公司。 1999年 5月 18日第一臺發(fā)動機成功下線 , 1999年 12月 18日 ,第一臺奇瑞牌轎車成功下線。其中發(fā)動機廠全套設(shè)備和產(chǎn)品技術(shù)從國外引進，整車生產(chǎn)線按照國際先進生產(chǎn)工藝設(shè)計，關(guān)鍵設(shè)備均從國外引進，整車擁有包括外形在內(nèi)的 10項國家專利，完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，公司已形成年產(chǎn) 15萬臺發(fā)動機和 6萬臺整車的能力。按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營機制進行管理和運作，力求管理層次簡練，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，堅持做到對員工的動態(tài)管理與動態(tài)考核，以實現(xiàn)“造就一流人 才，制造一流產(chǎn)品”的目標(biāo)。 c) 刪減： 地址及聯(lián)系： 中國安徽省蕪湖市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)長春路 8號 郵政編碼： 241009 聯(lián)系電話： 0086— 553— 5845805 聯(lián)系傳真： 0086— 553— 5843838 電子信箱： cheryco＠ 4. 組織結(jié)構(gòu)圖 5. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造奇瑞品牌； 持續(xù)不斷改進，超越顧客期望，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國。 近期目標(biāo)（具體指標(biāo)數(shù)將在每年的經(jīng)營計劃中體現(xiàn)）： 提高產(chǎn)品 質(zhì)量（量化指標(biāo)： AUDIT等級、每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)、一次交檢合格率、故障里程等） 降低產(chǎn)品成本（量化指標(biāo)：元 /輛） 提高服務(wù)質(zhì)量（量化指標(biāo)：時間、價格、滿意度、空間等） 提高產(chǎn)量（量化指標(biāo)：輛等） 增加銷量（量化指標(biāo)：元、輛等） 6. 術(shù)語與定義 本質(zhì)量手冊的術(shù)語直接引用《 ISO/TS16949 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求》所用術(shù)語和《 GB/T19000－ 20xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語；專用術(shù)語定義如下： ? 本公司：上汽集團奇瑞汽車有限公司 ? 協(xié)作配套件：按 本公司產(chǎn)品要求和過程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品； ? 外委過程：按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過程； ? 外來文件：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與質(zhì)量體系運行有關(guān)的支持手冊等等； ? 特殊過程：是指過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測量加以驗證，包括那