寧波百力科技(汽車配件)公司客戶服務(wù)管制程序-展示頁
2025-06-30 13:17本頁面
【正文】 適時且有效之服務(wù)，以建立公司與產(chǎn)品之優(yōu)良形象，建立公司于產(chǎn)品交貨后與客戶之間的服務(wù)項目及產(chǎn)品品質(zhì)的維護，確保公司對外之承諾以及公司之商譽。 2． 適用范圍：適用于與本公司有往來的客戶，所銷售產(chǎn)品之售后服務(wù)以及客戶抱怨之處理。 4． 權(quán) 責(zé)： 業(yè)務(wù)課為公司與客戶間聯(lián)絡(luò)窗口。 （ 2）協(xié)調(diào)處理出貨產(chǎn)品，是否有規(guī)格不符、不良品以及交期等服務(wù)不佳之情形。 品管課負責(zé)組織各相關(guān)部門對品質(zhì)信息進行分析并協(xié)調(diào)處理。 總經(jīng)理負責(zé)顧客抱怨處理過程的監(jiān)督和處理的認可。 客戶服務(wù)管理： 往來客戶資料，業(yè)務(wù)課予以收集和保存，屬客戶財產(chǎn)依 [顧客財產(chǎn)管制程序 ]辦理。 業(yè)務(wù)課應(yīng)對本公司售出的產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)進行積極的觀察和了解，以便清楚了解產(chǎn)品在整個使用壽命內(nèi)的表現(xiàn)情況，以及其他的市場信息。 客戶抱怨處理： 客戶抱怨處理流程圖：（如附件一） 當(dāng)客戶有抱怨訊息通知本公司時，接收訊息單位及時通知業(yè)務(wù)課。 客戶抱怨確認： 客戶抱怨分析確定，如 非本公司原因則應(yīng)立即向客戶解釋說明。 確認本公司之責(zé)任需退貨時，業(yè)務(wù)人員先清點好，依 [不合格品管制程序 ]處理。 （ 2）如無法修復(fù)者，除依客戶需求處理外，則由制造單位申請報廢處理。 品管課調(diào)查出不良原因后及時通知責(zé)任單位。責(zé)任單位須依對策按時執(zhí)行，品管課負責(zé)跟蹤結(jié)果和驗證其有效性，并最終標(biāo)準化。若客戶要求時
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